文 / 王世民，深圳尔雅总裁 | YouCore创始人，著有《思维力》《学习力》《个体赋能》
你有碰到过下面这些事儿吗？
比如，觉得有位同事特别没有协作意识，要他配合的事情总是一拖再拖。
再比如，觉得领导处事不公，自己已经是部门加班最多的人，却还不断地分配工作给自己。
还有，觉得自己带的人眼里没活，自己不去盯的话，哪怕事儿堆成山了也不会主动去做。
再有，觉得某位客户特别挑刺，一个方案来回让改7、8次了还要继续改，项目进度都被耽搁了。
......
这样的事儿简直举不胜举。
其实这些事，绝大多数都是因为缺乏换位思考导致的：有你缺乏换位思考的原因，也有别人缺乏思考的原因。
因为人是社会性动物，人类社会更是由人与人之间的关系构建出来的，换位思考不足就意味着人与人之间理解的不足，自然也就容易造成各种各样的问题了。
这个说起来简单，但做起来可就不那么容易了，一个人换位思考水平的提升至少要经历三个层次：
◆ 第一层：知不知 ◆ 第二层：能不能 ◆ 第三层：愿不愿
02、知不知
事实也是如此。
“心理理论”指出，人类先天就能够以推理方式理解自己以及周围人的心理状态，并根据推理做出合乎社会期待的反应与行动。
美国加州伯克利分校的心理学教授艾莉森?高普尼克和助手做的一个实验表明，我们在18个月的时候，就已经知道每个人想要的东西不同了。
艾莉森和助手贝蒂给婴儿展示了两碗食物，一碗盛满了好吃的小鱼饼干，另一碗盛满了生的西兰花。
所有参加测试的婴儿都更喜欢饼干。
贝蒂分别品尝了一下两个碗里的食物。
她在品尝西兰花时面带愉快的表情说道：“真好吃！”
而对小鱼饼干则做出厌恶的表情并说道：“好难吃！”
然后她把两碗食物同时放到宝宝面前，伸出手对婴儿说：“你能给我一些吃的吗？”
实验显示，14个月大的婴儿依然很天真地以为所有人都喜欢饼干，他们会把饼干递给贝蒂。
但是更聪明的18个月大的婴儿则会把西兰花拿给贝蒂，虽然他们自己很讨厌西兰花。
但他有好几次都是在我吃晚饭时给我打电话，而且每次一聊就是一个多小时。
夏天还好，冬天等聊完天，饭菜就全都凉了，家里人还得帮我再热一遍。
为什么自认为很擅于换位思考的他还会做出这么“不换位思考”的事呢？
因为我家吃饭比正常情况偏晚，他给我电话时，他已经吃完饭一段时间了，压根没有意识到我其实正在吃饭。
所以，我们并不是不知道换位思考的重要性，而是很多时候意识不到自己其实没在换位思考。
当然了，要做到在所有场合都换位思考，肯定是做不到的，而且也没必要。
但是，如果我们能多多提醒自己注意换位思考，对提升沟通水平和人际关系还是很有帮助的。
行之有效的方法有两个：
① 在醒目的地方做提醒标识 比如，在座位的隔板上、电脑桌面上或者手机的日历提醒里记上“别忘了换位思考哦”，经常提醒自己。
比如，要求自己每天至少做到3次换位思考，并每天晚上将这些换位思考的场景用文字再复述一遍。
通过每日复盘自省，也很有助于唤醒自己在特定场合下的换位思考意识。
03、能不能
能在特定场合下，自动唤醒换位思考的意识，你就具备换位思考第一层的水平了（做到这点，你至少就领先80%的人了）。
换位思考的定义是，设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。
因此，它至少受到两个因素的影响：
◆ 能否想人所想 ◆ 能否感同身受
▼ 1、能否想人所想
处理人际关系时，之所以需要换位思考，就是因为很多时候对方的行为背后有着各种各样的原因或目的，可能与你第一时间所想并不相同。
比如，对配合的事一拖再拖的同事，可能并不是没有协作意识，而是因为领导给他布置了优先级更高的任务，他没有时间来处理你的事。
再比如，不断给你分配工作的领导并不是处事不公，而是因为他自己事情太多，压根不知道你手上已经有很多工作了。
因此，有了换位思考的意识后，我们至少还要掌握两个换位思考的方法：
① 5why分析
会用5why，多问几个“为什么”分析出对方行为背后的真正原因或真正目的，这样就可以避免自己想当然所带来的误解。
② 会提问和观察
很多时候，你在用5why分析时会缺少足够的信息，还需要通过提问和观察对方来获取。
通过精心设计的问题，透过对方的回答，以及观察对方在回答问题时的表情和动作，来分析对方行为背后的真正目的。
如何设计和用好这些提问，就需要你投入一定量的时间来练习与沉淀了。
▼ 2、能否感同身受
分析出对方行为背后的原因后，不代表你就能感同身受。
比如，你的一位朋友要从公司辞职，你用5why问出他背后的原因是因为经常要加班没时间陪家人。
这个原因不同人的接受度是完全不同的。
将家庭看得比工作更重的人就很理解，他们会说不能陪着家人，拿再多钱又有什么用呢？
而将事业看得更重的人就很难理解，他们则会说没有超出常人的时间投入又怎会做好事呢？
我们每个人与他人都或多或少地有所不同，造成这些不同的因素有很多。
① 生物差异的不同 比如，有人是男生、有人是女生。
② 成长经历的不同 比如，有人一直念到博士毕业，有人则小学就辍学。
③ 身份地位的不同 比如，有人是社会精英，有人则是底层人民。
④ 价值观的不同 比如有人信奉无神论，有人相信上帝。
⑤ 知识结构的不同 比如有人是物理学专家，有人是文学家。
⑥ 能力和资源的不同 比如有人身家千亿富可敌国，有人则身无分文吃个pei陵榨菜都是奢侈享受。
这些种种不同，都会导致我们很难与别人真正感同身受。
比如，你身为一名男性，再怎么感同身受，也无法体验女性生孩子时的疼痛。
同理，一个追求物质享受的人，再怎么感同身受，也很难体会苦行僧所追求的精神上的大快乐的。
喜剧演员宋丹丹有一次在节目说，不知道挤地铁是什么感觉，因为她从来没坐过地铁，脱离了普通民众的生活，现在的她就很难再表演出接地气的小品了。
因此，要成为一名真正的换位思考高手，一定要有丰富的阅历，对各种不同类型的人都有相对深入的了解。
04、愿不愿
① 加以理解
比如，有人自己开车时，嫌行人争先恐后；自己走路时，又嫌开车的人不懂礼让。
换位思考就可以让我们能更理解对方，增加自己的容忍度，心情更舒畅。
② 加以改正
比如，觉得自己带的人眼里没活，自己不去盯的话，哪怕事儿堆成山了，他也不会主动去做。
通过5why分析，得知公司文化就是如此，领导没布置的事下属是不敢自作主张去做的。
因此，自己就要换位思考，提前梳理好工作，并给下属明确布置任务。
③ 加以引导
比如，觉得某位客户特别挑刺，一个方案来回让改7、8次了，还要继续改。
通过5why分析，得知她因为怕把关不严，会被她的领导骂。
知道这个原因后，就可以换位思考她的难处，让她默许自己直接约她领导沟通方案，这样她就不用承担把关责任了。
④ 加以成全
比如，努力工作5年之后，你终于等到了一个升职机会，但跟你竞争的一位同事家里很困难，更需要这个机会。
假如你现在很清楚这位同事的真实需求了，也能对他的情况感同身受，你让还是不让这个晋升机会呢？
站在别人的角度考虑问题、设身处地地理解他人，其最终目的还是为了自己能更好地与他人交往，或影响他人。
因此，前三种换位思考的应用挑战都不大，因为跟自己的利益没有冲突，甚至还对自己有利。
但第四种应用“加以成全”就不同了，它会跟你的利益发生冲突。
一旦发生利益冲突后，你就不得不面临愿不愿意让利的问题了。
如果你能做到让利成全别人，你就达到换位思考的第三层水平，也就是“圣人”层次了。
05、小结
不过幸运的是，只要你能达到第一层的水平——在特定场合下能自动唤醒换位思考的意识，你的沟通水平和人际关系就可以得到大大的提升了。
而做到第一层水平，只需要你能坚持复盘和提醒自己一段时间就可以做到了。
达到第一层水平之后，你就可以从容不迫地来挑战第二层“能不能”和第三层“愿不愿”的水平了。
