人物介绍
IBM是顶级品牌的象征，它也是国际商业机器公司的简称。这个公司由托马斯.沃森于1911年创立，如今已经成为了世界性质的跨国公司，它生产的IBM电脑被人们称为于“蓝色巨人”。目前，托马斯·沃森已经拥有30多万的工人，业务也遍及160多个国家和地区。即使是历经90多年的经济发展缓慢的大环境，他的企业也是一直向前发展和壮大的。他用自己较高的技术管理满足世界人们日益增长的信息处理需要。美国《时代周刊》曾经这样评价他的企业：IBM的企业精神是人类有史以来无人匹敌的。它如同一个规模庞大和装备严格的集团军，浩浩荡荡，勇往直前。
如此辉煌的成果并不是一天两天做出来的，也不是运气或其他，它包含了我很多的心血和精力。认为他对于一个企业来说，先进的管理思想是非常重要的，而恰恰他的管理思想又能适合他的企业，于是，他成功了。
托马斯.沃森语录
我要求我的员工必须具备乐观、正直、开明和进取的精神，同时还要有一种必胜的信念。
——托马斯.沃森
管理员工
对任何一个企业来说，若要生存获得成功的话，就要有一套自己的健全的原则，这个原则可以让企业内部的员工很好地遵循，也要让大家对这个原则有很大的信心。
把自己的员工管理好，重要的是让员工感觉到自己受到了重视。我们一方面重视员工的权利，另一方面维护员工的自尊，信任他们的能力。我要求每个经理都要了解自己员工的工作成绩，不断激励员工的士气，当他们有好成绩的时候就给予奖励和表扬；同时，给具有能力的员工很好的机会，让他们能够有机会面对挑战。
在实际的工作中，我总是安排好自己的员工要做什么工作，与谁协作。如果发现哪个孩子很有天赋的话，我会耐心培养自己的接班人。给他提供优质的教育和训练机会。
对于员工的管理，我一直是让他们知道自己在一年中要做什么事情，然后把我的要求告诉给他们，他们要做的就是去执行这些任务。我喜欢他们做好各种计划，让自己在实际的工作中能产生互动的作用。
用薪水激励员工
我们IBM企业的薪水并不是同企业中最高的，但是也肯定不是最低的。对于员工的薪水，我一直以来都坚持一个原则，那就是干得好一定会加薪水。员工的薪水与工作的业绩、工作岗位和工作表现有直接关系，而和他本人的学历及其他无甚相关。用这样的方式来激励员工让我的员工有着很大的积极性和创造性，他们在自己的信念里打造自己的事业。
虽然，我们IBM的薪水是保密的，一般薪水没有上下限，涨浮也不定，但是却从来也没有过降低薪水的情况发生，因为我觉得这样会降低员工的积极性。
公司一向对优秀的员工非常重视，当有员工要辞职的时候，我就要了解员工辞职的原因是什么，是因要增加薪水还是其他，如果是增加工资，我们根据这个员工的表现再具体协商。
薪水是一种激励员工的好方法，但是我觉得精神上的激励也是很重要，增加薪水恰恰可以带给员工精神上的动力。
从下而上坚持改革
作为一个企业，如果不进行改革，就永远没有活力。
IBM的许多改革是由员工提出来的。我们很重视与员工交谈，在交谈中能了解到一些信息，对有效的信息进行整理后，我们就能确定出一些改革方案。在交谈的过程中，员工可以选择自己感兴趣的地方和公司的高层领导进行谈论，他们可以任意选择话题，包括个人的倾向意见，而这些讨论的内容我们负责保密。
另外一个方式，就是对员工进行调查。在调查的时候可以尽可能地选择一些问题来问员工，比如对自己的上层领导有什么看法，对自己的薪金有什么想法，对自己的工作环境有什么建议等等。
还有一种就是直言不讳。在我们IBM，有一个我的公共信箱。员工可以把自己的建议和想法直接写信给我，不留姓名也可以，关键是让我知道他们的想法。这样能使他们减少顾忌，我也能更深刻地了解我的员工在想着什么。
最后的一种方式就是可以直接找我面谈。当然有这股勇气的员工很少，但是并不是没有。有时候这样的员工则更有一种责任感和大气度。
通过种种方式听取员工的心声并确认有必要之后，我们就开始着手对公司进行调整和改革，此时调整制度，改革一些新的产品等事情，就依次开始了。
视顾客为上帝
服务是一个很重要的事情，我要求我的员工为顾客提供服务有着鲜明的金科玉律：首先是不以技术为主，而是以顾客为主，以市场为导向。一个典型的事例是，有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM公司的维修人员几小时内就从各地赶到中心。为了排除故障，IBM公司请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，一位来自加拿大。还有一位是从拉丁美洲赶来的。
一位在菲尼斯工作的女职员，驾车前往某地为顾客送一个小零件，帮助顾客恢复失灵的数据中心的存储功能。然而，通常应是短暂而愉快的路途，这一次竟十分艰难。瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流，通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车，公路上汽车排成长龙，交通堵塞，原本只要25分钟的奔驰变成了四个小时的爬行。这位女职员为了不耽误顾客的使用，她想起车里有一双旱冰鞋，于是就抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭!
美国纽约曾经发生过一次大停电事故。华尔街停电，证券交易所都关闭了，银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员，每一个人都努力地工作，力求把顾客损失的时间减少到最低限度。在长达25小时的停电期间，空调、电梯、照明一概没有，户外温度高达华氏52.8℃左右。IBM的工作人员不辞辛劳地攀登一些摩天大楼，其中包括100多层的世界贸易中心大楼，我们带着各种急需部件，为顾客维修设备。
为迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题，几十年来公司服务人员坚持不懈，视顾客为上帝，从一点一滴的小事做起，积累起了IBM的声誉，塑造出了IBM的形象，奠定了公司繁荣兴旺的基础。
让管理者充分发挥自己的才能
在IBM公司，管理已经由集权向分权转变，这就需要大量的领导者来帮助我实现对公司的合理打造，同时也给这些领导者一个相当大的舞台，来施展自己的才能。
在我的企业里，无论是什么层次的我都要求他们要有首创精神。我要求这些人必须具备乐观、正直、开明和进取的精神，还要有一种必胜的信念。让员工在他们的手下能够有很好的发展空间，营造出一个亲密、友善、互助和信任的组织气氛。
我要求我的能快速地解决和处理一些事情，即使是突发事件也要迅速地解决。要有持续的动能和领导能力。对于本行业，要有很好的洞察能力，要能创新地思考一些问题，要有达到目标的决心和恒心。
对于这些，我一直坚持定期考试的方式来考察他们，让他们时刻在心里警告自己：要有所进步，要关心企业，要有能力做好自己的事情。
把事业交给儿子
很多媒体都说我是一名独裁者，我也很容易被别人当成一个独裁者。但我的小儿子最了解我，他知道他爸爸是怎样经过了两次股灾之后重新站起来的。
我非常喜欢结交一些重要的大人物，认识这些人对我的事业有突飞猛进地帮助，我的小儿子也和我一样，在这一点上我们两个能结成很好的同盟。我82岁的时候，就把自己的事业交给他的小儿子小托马斯?沃森，我并不是一个喜欢独裁的人物，我希望自己的事业能够得到更好的继承和发展，而我的这个小儿子恰恰是最好的人选。我想，这也许是我在IBM里最后一个管理思想的体现吧。
阅读手记：好个性的企业
我一直想说IBM是一个很有活力的企业，但是不知为何我用了“个性”这个词语。可能是被托马斯?沃森的个性思维所左右了吧。
向心力、凝聚力、责任感和使命感都是IBM企业文化的体现，很多人说IBM就是服务。IBM也一直以来用一种很鲜明的态度在向大家证明着：服务对于一个企业是多么的重要。
为了这个最重要的事情，企业内部的一切的改革和进步都与之相匹配。无论是对于人员的管理还是对于薪水的管理，以及对于管理层的管理等很多的方面，都是以更好地为消费者服务为目标的。
所以，个性并不是一件坏事情，关键是看是否个性得让别人接受，让市场喜欢。我想，在这个问题上，托马斯?沃森是成功了。
