一个企业在运行过程中，常常会被突然而至的一些棘手、紧急的事情打乱秩序，使得公司的业务无法按照预期的目标推进，并造成公司的某些业务运行处于低效、停滞状态，有损公司的形象，导致公司的盈利下降。当公司遇到这种情况时，就需要一种新型的管理方法对公司进行分析、判断和处理了，这种管理方法就是5S管理方法。
5S管理法又称5S现场管理法,是现代企业的管理模式，5S即整理、整顿、清扫、清洁、素养。此种管理方法被称为“五常法则”，或五常法。
5S管理法起源于日本，最初是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效地管理，这是日本企业独特的管理方法。从五、六十年代开始，这种管理方法由2S管理法逐步扩展到目前的5S管理法，从而对生产现场管理模式起到了冲击作用。5S管理方法对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造整洁而令人心旷神怡的工作环境、现场秩序良好等方面，具有不可忽视的作用。5S管理方法可以有效地改善工作现场环境质量和员工的思维方法，使企业更加做好全面质量管理工作。
5S管理方法的管理内容包括：(一)办公室5S管理—桌面位置摆放规范；（二）办公室5S管理—办公桌抽屉整理规范；（三）办公室5S制度检查表；（四）办公室5S管理—办公区工作纪律规定；（五）办公室5S管理—办公区域环境卫生管理；（六）办公室5S管理—办公室安全管理。
5S管理的步骤是，整理→整顿→清扫→清洁→素养。
每个人的时间都是有限的，所以要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情；要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不是忙于到处救火。
5S管理就是按照这样的管理思路来推行的，一个高效运转的企业只会有少量非常重要且需立即处理的紧急、危机的事件，企业员工只将工作焦点放在重要但不紧急的事情上，来保持企业效益与效率的平衡。
5S管理方法步骤运行是：
1、整理
先对办公室内的办公环境进行整理，对办公室内的物品进行区分，理清要与不要的物品，在办公现场只保留必须的物品。同理，在开始进行工作前，也要对将要开始的工作进行划分，紧急的工作，需要立即开始就做；不太紧急的工作，可以先缓一缓。这样，干起工作来就不会手忙脚乱的了。
2、整顿
办公室内的必需品按照规定摆放整齐、有序，并且明确标示，把需要的物品定位，在对需要留下来的物品进行科学合理的摆放、和布置，方便取用，节省时间。同样，为了提高工作效率，并且尽可能的避免工作出错，要做好每日工作计划，按照先后顺序，认真完成。
3、清扫
清除办公室内的杂物，保持办公环境整洁、明亮。企业的每名员工都自觉自愿、每日工作完毕后，将自己的办公桌整理干净，保持没有灰尘，并在离开办公室前，关闭所有电器的电源开关，确保安全。
4、清洁
通过将整顿、整理、清扫实施的做法制度化，并规范化，持续进行下去。企业对整理、整顿、清扫活动的开展情况进行总结、评估，然后制定相应的制度，促使大家创造一个良好、干净整洁的工作环境，使员工能够愉快地工作。这里强调的清洁，不仅仅指工作环境、物品和员工仪表的清洁，还指精神上的“清洁”，强调员工待人要讲礼貌，在小事上要尊重别人。在上班期间，要全身心的投入到工作中，尽量不要把与工作无关的事和情绪带入到办公环境中，要尽可能的努力做到促进工作关系的和谐、融洽，提升工作效率。
5、素养
通过整理、整顿、清扫、清洁，这四个环节的实施、落实，持续不断的督促企业员工每个人都做到按章操作，依规行事，养成良好的工作习惯，促使每名员工都成为有教养的、高素质人才。作为企业管理者，对本企业管理的最终目的、最高境界就是提升“人的品质”，并努力提高员工的自身修养，促使员工养成良好的工作、生活习惯和作风。只有员工的自觉自愿去通过5S管理实践活动，才能获得视野和境界的提升，达到与企业共同进步的目的。
做为天然气销售企业，在销售天然气给用户过程中，必然会遇到有时销售做得很顺利，然而有时，却遇到很棘手的情况，这就需要企业的管理层采用5S管理方法帮助各部门来分析、判断、处理所存在的各种问题。而实施5S管理方法可以间接地为企业带来现实的很多好处，可以改变认知，转变观念，塑造良好的工作和生活习惯，并改善企业的品质，增强员工的凝聚力，不断改善本企业和不断提升企业形象。
虽然5S管理方法有很多的优点，但是能够真正彻底的推行下去，还是有不少的难点。其难点如下：
1、持久难。
每个人的性格不一样，各有千秋。有些人严谨、细心；有些人，比较粗心，散漫。如果仅靠数量不多的几次突击检查，是很难将办公室的整洁、整齐的秩序，持续长久的维持下去。
2、使大家普遍接受不容易。
从心理学的角度来分析，我们每个人都喜欢无拘无束、宽松的工作、生活氛围，如果让我们接受到管束、制约，并且是一板一眼的去工作和生活，相信大家肯定是不适应、不喜欢的。
管理层如何做，才能使5S管理方法在本企业顺畅的推行下获得显而易见的成效？
1、企业要确立一个可以实现，并能够始终贯彻如一的愿景。
企业要想不断改善和提升企业形象，就必须实施并推行5S管理计划。企业管理层需要确定六个可以通过加强管理和员工齐心努力达到的目标，并为此始终不懈坚持：
（1）改善和提升企业形象。
整齐、整洁的工作环境，员工积极阳光的心态，企业内和谐温暖的工作氛围，容易吸引到顾客，并且这样良好和谐的人际关系，会让顾客心情舒畅。同时，由于顾客的口碑相传，企业会成为其他公司的学习榜样，从而能够大大提升企业的威望，使得企业在同行业领域成为一个标杆，可以更大范围拓宽企业的业务范围。
（2）提高企业效率。
良好的工作环境和和谐的工作氛围，再加上很有修养的合作伙伴，员工可以集中精神，认认真真的干好本职工作，将工作流程顺畅的推行下去，必然就能够大大的提高企业运行效率。试想，如果企业管理层和员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中，工作氛围必然不和谐，员工的工作情绪必然会受到影响。当员工的情绪不高，在工作流程中处处受到阻碍，工作由于阻碍而被拖延，那企业又何谈经济效益呢？所以，通过整顿、整理，协助员工理清工作程序；通过清扫、清洁，促使员工清理工作中的多余物品，消除障碍，提升自身素养，是促成企业提高效率的有效途径之一。
（3）促进和谐的人际关系。
人际关系的内涵是非常丰富的，它不仅仅只是指工作中，同事之间的关系，还包括：本企业与外部客户之间的、本部门与公司内其他部门员工之间的、本部门与公司外相关联部门的、员工的社会私人之间的，等等。
办公环境的井然有序，员工按照条理分明的工作程序推进工作，顺滑、有序的工作进度，必然会给工作其中的各位员工带来工作中的成就感，这种成就感使得员工从心理层面更加喜爱现从事的岗位，并且更加自觉地为所从事的岗位努力，从而取得令人满意的效率，共同协作、提高业绩。
员工在工作中良好的人际关系，还可以延展到员工的私人社会关系层面。从心理学角度看，一个人良好、愉悦、幸福的感觉，可以为这个人的生活带来融洽，更加促进他（她）的生活、工作的各个层面的成长，提高生活质量。
2、积极主动的态度，是实现企业目标的原则。
企业管理层应该积极、主动出击，夯实管理基础，提升员工的素养，进而塑造卓越的企业形象，审时度势，只有从改变员工的认知开始，转变观念，用5S管理方法去塑造员工良好的生活和工作习惯。
一家卓越的企业与普通的企业的区别正是企业的员工能够主动积极的寻找工作重点、确立工作目标，提升自身的品质素养。所以卓越企业的员工能够为自己的工作负责并定期时对自己的工作质量进行自检和评价，并在工作中保持积极主动的心态；他们致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情；他们通过提升自身的工作能力，达到与企业共同进步。
3、确立1+1>2的管理理念。
统合综效是对付阻碍企业成长与改变的最有利途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反阻力则消极、不合逻辑、情绪化和不自觉。不设法消除阻力的后果就等于向弹簧施加作用力，结果还是要反弹。将5S管理方法中的整理、整顿、清扫、清洁整合起来，不仅可以化解企业内部员工之间互相配合协作的阻力为助力，“统合综效”就是完美诠释5S管理方法创造性促进企业上下级之间融洽合作的原则。
集思广益的合作威力无比。许多自然现象显示，全体大于部分的总和。不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质会由此改善，植物比单独生长更为茂盛；两块砖头所能承受的力量大于单独承受力的总和。这些原理也同样适用于人，但也有例外。只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。当一家企业能够做到注重细节，制定管理规范，员工自觉地互相配合，以提升企业的形象、创造企业业绩，为自己的奋斗目标时，那么这个企业就是最好的发展壮大时期。
4、制定出相对应的、员工一致认可的能够遵循与考核的标准。
所有的管理策略和方法，都要得到企业员工的认可，并从内心里自觉自愿的接受并遵行，才是有用的制度，否则，事与愿违。如何做？企业的领导就是榜样，先从细节入手，领导为员工做好榜样示范，在工作中规范自己，以阳光的心态对待工作和业务中出现的难点和棘手问题；在同客户和员工沟通时，以平和的心态，通过有效地倾听，协调并处理问题，解决矛盾，确保5S管理方法顺利，并持久的推行下去。
参考的书目：
《心理咨询师三级技能》-----
（民族出版社）
《心理咨询师基础知识》-----
（民族出版社）
《高效能人士的七个习惯》-----
作者 史蒂芬-柯维
