（一）迎宾礼仪
见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相助；车辆停稳后，接待人员先下车，应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。
凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。
接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，如遇宾客先致意，要及时还礼。
向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚。
下雨、下雪天要撑伞迎接，以防宾客被雨淋湿。
帮助宾客提携行李物品后，要主动热情，但同时应尊重宾客的意愿。凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。
陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步伐一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
（二）送宾礼仪
对于外来的客人，应提前为之预定返程的车、船票或机场票。客人离开前，主人应专程前往下榻处话别。接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时，小心地提携并负责运送到车上。
安置好行李后，不要立即转身离去，而应向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。
轻轻替顾客关上车门，注意不要让宾客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。
车辆启动时，不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。
前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手，祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回
