1．要学会倾听，增加沟通的效力
打个比方，一个推销员如果只顾自己一个劲地宣扬自己的产品如何地好，而不去倾听顾客的语言，他就会无法了解顾客的心理，他的推销效果也一定不是很好。甚至会令顾客感到他是在花言巧语，夸大其词而产生逆反心理。一个杰出的推销员说过：最有效的推销方式是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方说，在这三分之二的时间里就是倾听。
我想，这种聪明的倾听既能使他了解顾客对产品的反映，购买产品的各种顾虑；又能让顾客充分展示自己的想法和智慧，使双方的沟通加强，推销的效果也能得到很大提高。
那么，我们先来听一个有关倾听的小故事：
美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，身为美国总统的林肯，身心都顶着来自多方面的压力。他把他的一位老朋友接到白宫，让他倾听自己的问题。
林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了他发表的一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为他解放黑奴而骂他。
在谈了数小时之后，林肯跟这位朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。
这位朋友后来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。
是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告。而只是需要一个友善的、具同情心的倾听者，以便减缓心理压力，解脱苦闷。
2．要尽量让语言精练、简洁
想投其所好，讲话的语言就必须简洁、精练，让听者在最短的时间内获得最多的信息。切忌说空话、说大话。
在说话的时候也要认清对象，随着话题的深入认真观察对方的反应，既要坦白直率，又要细心谨慎，把婉转、协商等谈话方式结合起来，说得清晰、明白、易懂。下面我又要讲一个有关林肯的故事，因为他在这方面做得实在是太杰出了。
1863年7月1日，美国南北战争中的一场决定性战役，在华盛顿的葛底斯堡打响了。经过三天的鏖战，北方部队大获全胜。
战后，宾夕法尼亚等几个州决定合资在葛底斯堡建立国家烈士公墓，公葬在此牺牲的全体将士。1863年11月19日公墓举行落成典礼，美国总统林肯应邀到会演讲。这对林肯来说，有很大难度，因为这次仪式的主持人是艾弗雷特，林肯只是由于总统的身份，才被邀请“随便讲几句适当的话”的。
艾弗雷特不仅是个著名的教授，而是当时也被公认为美国最有演说能力的人，尤其擅长在纪念仪式上的演讲，所以，在这个典礼上，他那长达两个小时的演讲，确实精彩极了。在这种情况下，怎样才能和听众建立良好的交流关系，并最终赢得他们认可呢？
林肯决定，以简洁取胜。结果林肯大获成功。尽管他的演讲只有10句话，从上台到下台不过两分钟，可掌声却持续了10分钟。林肯的演讲不仅赢得了在场一万多听众的热烈欢迎，而且轰动了全国。当时的报纸评论说：“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚、思想集中、措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文完全无疵，完全出乎人们的意料。”
就是艾弗雷特本人第二天也写信给林肯道：“我用了两个小时总算接触到了你所阐明的那个中心思想，而你仅用了两分钟就说得明明白白。”后来，林肯的这次出色的演讲手稿被收藏在图书馆，演讲辞被铸成金文，存入牛津大学，作为英语演讲的最高典范。
林肯这次演讲获得巨大的成功，它给了我们一个启示：简洁精炼的语言会使说话的人更具魅力。
好，故事讲完了。你也许掌握了怎么让语言投其所好的方法了，那我们就一起来听一听怎样说投其所好的话吧。
3．不要喋喋不休，没完没了
“言不在多，达意则灵”，在中外历史上，许多伟人的谈话，讲得都是话语如金，言简意赅，比如美国总统华盛顿在1973年发表的就职演讲仅用135个字，成了世界演讲史上的经典。
在历史上曾记载了一些冗长的演讲纪录，比如1933年一位名叫爱尔德尔的参议员，为了反对通过“私刑拷问黑人的案件归联邦法院审判”的法案，在参议院高谈阔论了5天时间。一位记者统计：他在演讲台上踱步75公里，共做了1万多个手势，吃了300多个夹肉面包，喝了40公升清凉饮料。
1975年，斯特罗姆·瑟蒙德做禁止“民权法案”通过计算历时24小时18分，但遭失败。
1912年，英美发生战争，一个众议员用马拉松式的演讲阻止通过对英宣战的决议。直到战火烧到家门，形势近在眉睫，可这位议员仍在喋喋不休。时至半夜，听众席上鼾声四起。最后，一个议员急中生智，将一个痰盂甩到演讲者的头上，方得以终止辩论，通过了宣战决议。
简短的语言能显示一个人机智的头脑，所以说在与人谈话时必须认真思索，打好腹稿，如果有必要的话可以将主要的提纲写出来，反复温习，以增加记忆和熟练程度。
4．视其目标，投人所好
我说得投其所好在某种意义上讲“其”一般是指一个群体，而投人所好就是有了具体目标，为此，事先你必须弄清对方的兴趣、爱好、想法等等。如果不是这样，就常常话不投机，就是我们常说得“没有共同语言。”
比如大实业家洛克菲勒曾是美国的富豪之一。如果有人向他提出如何致富和提供市场行情，都会得到一笔可观的奖励。但到了晚年，他开始热衷于公益事业，很愿意把资金无偿地投入到社会公益事业中去，帮助那些需要扶助的人。
而这时，有个人费了好大力气见到了洛克菲勒，向他提供了一个非常重要的投资信息，洛克菲勒耐着性子听完那个人大讲特讲投资将会赚取多少利益，可发展前景后，只是淡淡地说；“谢谢你，先生，现在我不想怎样取材，而是想怎样散材。”那个人本想得到一笔奖赏，一听这话十分出乎意外，只好垂头丧气，无功而返。
所以说，对方是好名的人，你纵然拿出十拿九稳的赚钱方法，他也不会感兴趣。反之，他是个好利的人，再大的名望也对他起不到诱惑，你们也只能是没有共同的话题。
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