昨天，陌陌来我家哭诉，说领导让她写检讨，明天开会在全体同事面前做保证。
我听后，一脸懵。
她说，昨天和一位来银行办理业务的客户起了争执。
昨天，一大清早，大家都来排队来办理业务。
排到第三位，忽然插进来一位VIP客户。
银行有规定，VIP客户优先普通客户。
银行在没有设置VIP窗口的情况下，VIP客户在普通窗口办理业务，随到随办，不用排队。
她便同第三位客户说，请您稍等，VIP客户优先。
那人不肯退让，大吼起来，我们起个大早，赶个晚集？
陌陌就指着墙角的规定，自己看吧。
那人听后，像吃了枪药般，不依不挠，先把银行骂了一遍，又开始数落陌陌。
陌陌一脸的无语，她说请您排队，不要耽误大家的时间。
那人一听，大受刺激，说她狗眼看人低，我要投诉你。
饶是陌陌脾气再好，听到骂人的话也无法忍受，俩人就你一言我一句的分辨了起来。
后来，围观的人越来越多，整个大厅闹哄哄，不得已，经理出面解决了此事。
陌陌一肚子委屈，不愿意写检讨，说银行的规定，跟她有何关系，那人不讲理，真是遇人不淑。
我听后也跟着附和那人的莫名其妙。一旁的母亲却笑了起来，认为陌陌该写检讨。
我俩听后，一脸的茫然。母亲说，陌陌你想一下，你在同他说话，或者解释的时候，有没有口气不好，或是说话较硬？
陌陌嘴一噘，他无理取闹，肯定会有嘛。
母亲说：
那就是了。本来他满心欢喜的等到他的顺序，忽然来了一个人插队，他即使知道规定，他心里也会不满。更何况他不知道，他要求解释，你又态度不友好地拒绝了他，提醒他排队。
他内心的怒火，一下就被点燃了，肯定会和你吵闹。孩子，他做的是不对，可是你的拒绝无方，却是事件的导火索，你明白吗？人都讨厌被拒绝，更何况在那种人多口杂的环境下。脾气好的，嘟囔几句，脾气不好的，肯定要大吵大闹。
你在窗口，人员混杂，形形色色的人都有，肯定会有人提出不合理的要求，而你反思的功课就是怎么巧妙的拒绝，给你转圜的余地。
陌陌听后，心服口服地去写检讨去了。
网上有句话，一朝拒绝不慎，从此便是路人。简单粗暴肯定伤面子损里子，巧妙地拒绝就能给人退路。
二、拒绝，不拖泥带水
有个朋友曾对我说，她想请一个亲戚吃饭。
每次发出邀请，她都满口答应。
第一次，她打电话给亲戚，俩人商定九点钟，等到快赴约，她说单位加班。
第二次，俩人提前沟通，亲戚说她不吃辣，朋友一大早去菜市场买菜，菜都挑好了，亲戚说她身体抱恙。
第三次，亲戚给她打电话，说老是放鸽子不好，请他们在饭店吃，让她们先点菜。
菜都上桌了，等了她足足二十分钟。她电话说车在半路上坏了。经过这几件事，再也不敢相信她了。
有些人怕伤感情，在拒绝的时候，不肯明确态度，典型的就是先答应，再找理由推脱。
这样别人以为你内心是答应的，就是客观条件不允许。
但实际情况是，你内心是拒绝的，客观事实只是借口。
这南辕北辙的想法，结果就是别人还在傻傻地等你，不断创造条件地等你的回复。
等到所有条件都允许，你又说不行。
别人把时间，精力投在你这边，拖了能么久，你又说不行。不是不靠谱是什么？
艾小羊说：“你给别人希望，就是引他人付出。能做就全力以赴，不能做就第一时间通知对方，这是成本最小的人际交往规则。行就是行，不行就是不行。老是拖着，不给明确回复，你怕别人玻璃心，别人看你不靠谱。”
三、拒绝，请态度和缓
有个朋友心直口快，拒绝起来啪啪打人脸。
有人跟她借钱，她一脸的厌烦，我自己都不够，哪有钱借你？
你自己省着点不就好了，买那么贵的包，还好意思借钱？
那人听完，满脸涨的通红，头也不回地就走了。
事实就是，那段时间，那人的父亲公司资金周转不灵，外婆住院，确实困难。
后来，那人每每提及此事，都咬牙切齿，现在即便是见了面，也不肯打招呼，要绕道而行。
不肯借就不借，以奚落对方的形式拒绝，换作任何人，都不愿和他再交往。
心理学家盖伊·温奇说：“人在被拒绝后，智商会下降很多。”
说白点就是，人在遭遇拒绝的时候，理性是控制不了感性的。人都会感觉失落、不开心，这是正常反应。
但是需要外界认可的人，就是自我价值观低的人，一旦被拒绝，这种不适感会扩大到几倍或者几十倍。
因此，在拒绝时，一定要态度缓和，一方面缓和对方情绪，减少对方的失落感。另一方面，你的温柔能够避开雷点，减少摩擦的发生。
试想一下，如果你态度强硬，而他因拒绝心情不爽，你俩不就是天雷撞地火，针尖对麦芒，不吵架才怪！
汪国真曾说：“拒绝别人一定要委婉，因为没人喜欢被拒绝。你的温柔，是对对方的安抚，也是给对方一个台阶。”
四、拒绝，请合情合理
林黛玉初入贾府，曾被邢夫人邀请留吃完饭。
黛玉答道，“舅母爱惜赐饭，原不应辞，只是还要过去拜见二舅舅，恐领赐不恭，异日再领，为未不可，望舅母容谅。”
邢夫人听后，便是理解，笑道，这倒是了。
黛玉聪明，拒绝得当。
她给了邢夫人一个明确且合理的理由，就是到府里，先拜访了大舅舅和您，二舅舅还没来得及拜访，自己要先去尽礼数。
若是黛玉拒绝没理由，或是理由不合适，邢夫人小气，算计，彼此能不生嫌隙，产生龃龉？
小楼老师说：“因为人的心理，永远追求一个完整的闭环。当他知道结果，而没有“原因”去补充，这个环就无法封闭起来。在这个人的心里，这个事情就没有完结。”
人在遭受拒绝时，都会在内心留白，为何会如此。若是不屑一顾，会疑窦丛生，加深彼此的矛盾和误会。
你可以适当讲你的难处，也可以讲出你的无奈，只要不是太夸张，别人都能接受，除非那人不明事理，自认为理应帮他。
当一个人开口提出要求的时候他的心里根本预备好了两种答案。所以给他任何一个其中的答案都是意料中的。
有人说，拒绝见人品。确实是如此。
当你必须要拒绝时，请明确态度，行就是行，否就是否，这是基本。
当你必须要拒绝时，请温柔和缓，礼貌说话，尊重他人，这是教养。
当你必须要拒绝时，请给出理由，充分合理， 婉转拒绝 ，这是体谅。
懂得拒绝是一种能力，更是一种技巧。
会拒绝，是懂得让满足自己，也懂得让他人快乐。
