透镜法则：我们是怎样的人决定我们如何看待别人。
决定你是谁的两个重要方面是：你所遇见的人和你所看过的书。
镜子法则：我们第一个要检视的人就是自己。
1.自我觉察，自我关照，诚实面对自己的缺点。
2.和自己自在的相处，
如果你不能信任自己，你终将破坏你的人际关系。
3.倘若有个差劲的领导者，团队将因此而受挫。
4.最重要的人际关系，就是你和自己的关系。首先，你必须成为自己最好的朋友。
5.生命是一场大型的障碍赛。
6.这世上第一个需要改变的人就是自己。
7.一个人的力量不足以成就伟大事业；但始于一个人的愿景。
8.好好地看看你自己，这就是顾客眼中的你。
痛苦法则：受苦的人会伤害别人，也容易被别人所伤。
1、受苦的人，会伤害别人，也容易被人所伤。
2、那些不能原谅他人的人，把前方自己要过的桥给弄断了。
3、更深入了解他，找出问题症结
4、跳脱情境来思考。
锤子法则：千万不要用铁锤去拍打别人头上的苍蝇。
1.拥有正确的态度远比拥有正确的答案重要。
2.掌握4T原则：
Total Picture：了解事件的全景
Timing把握时机： “何时行动”与“采取正确的行动”一样重要； 甚至知道“何时不要行动”也相当重要。
Tone注意语气：回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气。
Temperature：降低你负面情绪反应和热度。
3.把过去的留在过去。
4.不要反应过度，免得把问题扩大。
5.你所说的话很快会被忘记，但是你的行为却会长久被牢记。
6、给于无私的爱和宽容！
电梯法则：在人际关系中，我们可以提振他人，也可以令人沉沦。
1.建立赞美俱乐部：每天对三个人说句诚恳赞美的话。
2.你随口而出的赞美会在那个关键时刻及时接住一个正在堕落、打算放弃的男孩或女孩。
3.世界只有两种人：支撑者、倚赖者。
4.成为别人的朋友是我的目标。我只是想当个没心眼的朋友。
5.友谊的要素包括乐意倾听的耳朵、善体人意的心灵，以及伸出的援手。
6.籍由增添同事的价值来增进团队的价值。
7.朋友就该容忍他朋友的缺点。
8.只要有人的地方，就有机会做善事。
9.用微笑可以让别人整天有好心情。
10.生命没有彩排，不能重来。每一天都是现场直播！
