法国哲学家伏尔泰曾说，「耳朵是通向心灵的路」。滔滔不绝、能言善道的人，别人不见得乐意听他说话，但是懂得倾听的人，容易掌握他人的意见与想法，更能使对话有质量、深度。当对方的观点总是被重视，自然喜欢和你相处，以下提供5个倾听的要诀：
要诀1：用开放的态度聆听
许多人在相处时，常带着竞争意识交谈，想要辩赢对方。对方一句无心的话，也要回嘴反击，造成更多对立。倾听时应放下成见，想办法适应说话者的思维，而非一较高下。
要降低这种竞争心态，不妨刻意提醒自己，不要试图说服对方，也要减少先入为主的判断，学习接受不同观点。另外，回应对方时，注意自己是否常说出「可是」「虽然」等口头禅，因为这代表你接下来将说出反面论述。
要诀2：站在「温和」的谈话位置
你坐在办公桌前，主管站到你身边询问工作进度，是否感到无形压力？心理学家贝瑞．史瓦兹（Barry Schwartz）曾调查对话中的位置分布状况，发现高处、右侧、前方，会显得强势，给对方比较大的压力。
因此，当你需要听别人说话时，不妨使自己处于较温和的位置。例如，听同事诉苦，就并肩而坐，保持同样高度；听取主管指令时，「后退一步」，避免带给对方不必要的压迫感。
要诀3：复述对方说过的话，表达认同
谈话的重点在于理解彼此、获取资讯，以及给予对方回馈。所以，不论面对热情的想法、焦躁的情绪或是观念冲突，都应先着重于「理解他人」，再展开后续对话。
要做到这点，你可以重复对方说过的话，来加强信任与共鸣。最简单的方式，就是原封不动重复，像是对方说「我连续加班5天了，好累」，你可以说「加班5天了，这么多？」来接续话题。
要诀4：视时机提问，增加谈话深度
倾听的时候，你可能心中有许多疑惑，这就如同阅读文章，未完全理解所有内容。这时可适度提问，让对方多说一点，但也要避免询问太多问题，以免打断对方思绪，造成负面观感。建议利用10～15字的「短问句」继续话题。
那么，该如何问出好问题？在一般情况下，大致了解谈话主题后，可以使用「开放式提问」，着重人、事、时、地、物等细节，使说话者进一步描述相关内容。
要诀5：不随意换话题，避免过度抢话
一个好的倾听者，最大的敌人就是想要主导对话，急着表达意见，或者随时都要变换话题。假设交谈到一半，你听到引起你共鸣的细节，但 在得到发言权之前，尽量不要用「说到这个，我…」「讲到这件事…」改变谈话主题。
另一方面，倾听时也要注意对方谈论的是「现况」或是「过去的经验」，倘若对方只是回顾某个时期的感受，倾听者就无需急于附和「我也是」。比较好的做法是，轮到自己开口前，额外默数3秒，向对方表明，这些回应的话有经过思考。
