第一项原则：不要批评、指责或抱怨
世界著名心理学家史京纳用实验证明，一只动物如果在学习方面表现良好就可以得到奖励，要比学习不好就要受到斥责的动物学的更快，而且能够记住所学的东西。进一步研究还显示，人类的情况也是如此。我们采取批评的方法并不能使别人产生永久性的改变，相反只会引起嫉恨。另一位伟大的心理学家席勒也说过：“我们总是渴望赞扬，同样我们也害怕指责。”
批评只会降低员工、家人及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。批评毫无益处，你会发现这种例子在历史上、生活里比比皆是。
人类的天性就是如此，做错事的人只知道责怪别人，绝不会责怪自己。我们都是这样。与人相处时，一定要记住：与我们交往的不是理性的生物，而是充满了感情、带有偏见、傲慢和虚荣的人。任何傻子都会批评、指责和抱怨，而且大多数傻子也正是这样做的。要了解和宽容别人，就要有良好的品德和自我克制能力。因此，我们不要去责怪别人，而要试着去了解他们，弄明白为什么他们会那么做。这会比批评更有益，而且还能产生同情、宽容及仁慈。
第二项原则：真挚诚恳的赞美
在这世界上，只有一个方法能够让任何人去做任何事。那就是让别人愿意去做那件事。
当然，你可以用枪威逼某人把他的手表给你；你可以以解雇来威胁你的雇员，使他听你的话，哪怕你并不在身边；你还以用鞭子或恫吓的方法，使一个孩子做你交代的事。但这些粗暴的做法显然只会导致极其不良的反应。在日常生活中，我么最容易忽略的美德之一就是赞美。有时候，孩子从学校带回好成绩，我们忘了赞扬他们；当孩子第一次烤好一块蛋糕或做好一个鸟笼时，我们也忘了鼓励他们。父母的关注和赞扬是最令孩子高兴的。
真诚的赞美所获得的结果是批评和嘲笑所难以达到的，伤害别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。爱默生说：“凡是我所遇见的人，都在某方面比我强。在这方面，我应该向他学习。”
爱默生都尚且如此，那么对你我来说不更应该这样去做吗？我们先别忙着表述自己的功绩和需要，让我们先看看别人的优点，然后抛弃恭维，给人以真挚诚恳的赞美吧。“诚于嘉许，宽于称道”，那么人们将珍视你的每一句话，终生不忘。
第三项原则：激发别人的强烈需求
为什么我们总是对自己的需求大加谈论呢？这可是孩子一样的荒谬做法。当然，你关心自己的需要，而且对自己的需要永远都会感兴趣。但是别人都像你一样，也只会对自己的需要感兴趣。所以，世界上能够影响他人的唯一方法，就是谈论他们的需要，并告诉他们如何去获得它。奥弗斯特里特在他那本极具启发性的著作《影响人类的行为》中说：“行动源于我们的基本欲望……无论是在商业、家庭、学校中，还是在政治中，对那些想劝导别人的人来说，我所能给的最好的建议，就是首先要激发别人的需求，如果能做到这点，就可以如鱼得水；否则办不成任何事。”
威廉温特尔曾说过：“自我表现是人类天性中最重要的因素。”为什么我们不在工作中应用同样的心理学呢？当我们有了一个好主意时，何不让对方说出来，而不让对方认为这是我们想到的？这样，他们会认为这是他们想到的主意而异常喜欢的。
