一、把焦点放在对方身上
罗斯福总统在美国被誉为情商最高的人，人气特别旺，后来有一个黑人叫安慕斯，写了一本他眼中的总统，他们两夫妻在罗斯福家里做仆人时，有一天安慕斯太太就问罗斯福总统，什么是鹌鹑的纯料？总统跟她讲了很抽象的话，她没有听懂，下午安慕斯家的电话又响起来了，是罗斯福总统的来电。罗斯福总统让她现在推开窗户，就可以看到那个纯料，听到这里我们会发现罗斯福总统非常细心。其实不管是政界还是商界的成功人士，他们是与众不同的，他们有非常杰出的地方。
再跟大家分享一个故事：一个10岁的年轻人，一直以来他受福利保障跟妈妈住在福利院里面，感恩节当天他要做一个手术，需要住医院，小男孩很孤独，也很担心妈妈在福利院没有人陪伴，于是哭泣起来，声音蔓延在病房里，被实习的一个护士看到，护士说：“我今天在医院值班，没有伴，可以邀请你跟我一同吃晚餐吗？”孩子很开心，就同护士一同吃晚餐，两人聊到11点，直到孩子入睡，这个孩子长大后做了很多善事，在每一年的感恩节他也会去帮助很多人，后来他报了卡耐基的训练，在三分钟演讲时讲了“一个生命中被重视的力量”，他一辈子也忘不了在医院那个孤独的夜晚，那个护士姐姐陪他度过了一个感恩节，而且还陪他聊天到11点。其实一个人在他孤独，寂寞或者他特别落寞的时候，如果有一个人把焦点放在他的身上，那会对他的一生都影响非常大。
今天有一个抖音粉丝私信我，我给她打了一通45分钟的电话，她说自己的孩子23岁了，先生颈椎病起不来，孩子不是很能够去照顾他们，很多表现也显得比较孤僻，在这四十几分钟的过程中我注重到几个细节：
一：孩子在读书时比较内向曾经被欺负过。
二：孩子有段时间时间非常抑郁，不跟任何人交往，在这个过程中她想过把小孩送到医院检查神经问题。
三：孩子跟别人打架的时候，很多家长都会说你干嘛跟别人打架，一般都说小孩子不对。
所以长期以来小孩的价值感没有被建立起来，包括小孩他自己内在的这种自信感都没被建立起来，所以一般在现实生活当中他是比较被忽略的，所以他会去想象另外一个空间的自己，所以一定要让对方觉得非常的重要。
所以孩子只要他有问题，他要跟你做沟通，我们一定要停下来，停下来的时候回答什么问题不是最重要，他问的问题也不是重要，这个时候只要给孩子建立一种：原来我说的话你会听，原来我在你心里是重要的，这就足够了。
在这里我跟大家分享我们少年班一位可爱的小朋友：
她只有5岁，在每次上课的时候我都会跟她互动，每次她举手我就给她击个掌，第一天她用拼音做了很多笔记，她说未来要做个慈善家，我觉得她真的很棒。
还有个小朋友叫安安，他坐在轮椅没办法站立，说话也不是特别流利，但每次上课都非常勇敢表达自己。第2天的时候他说；老师，你怎么这么愿意听我说话呀？因为他举手都是第一个举，所以我就把麦克风给他，虽然回答问题没有答得很对，但是我们依然都给他掌声，因为这个时候回答对和错都不重要。他跟我说，老师我未来要发明一种药，要帮所有不能站立的人站起来，我非常感动。
一个孩子在他成长的道路中，有时候可能很寂寞，有时候很想玩游戏，有时候甚至做一些你很讨厌的事情，可是他只是一个孩子，如果你跟他说一些温暖的话语，你去拥抱他，他是会感受到的。
上面这位是我弟子代继的女儿，她从香港过来送了我一本笔记本，我说我从来没见过这么漂亮的笔记本，这是我目前为止收到最漂亮的笔记本，所以我给了她一个拥抱。她回去以后跟她妈妈说：老师夸我是最棒的孩子，是独一无二的，现在她每年都会来厦门见我。
我还要很感谢小怪兽非常棒的一位团队长宫睿含，在我新书发布时她说:小怪瘦整个公司都买了我的书，我就问：你们需要这个书吗？对你有帮助吗？她就把所有的截屏发私信给我，她说：老师，我们应该要谢谢你，你那么爱我们，非常谢谢您！
还有一个少年班的孩子是福州人，只有8岁，她妈妈是我们梦想合伙人晓明老师的朋友，有一天晓明老师打电话跟我说，老师，你可不可以跟一个小朋友说一段话，她说她生日的第1个梦想是当上画家，第2个是要读哈佛大学，第3个是要让外婆活到100岁不会老，第4个是像余歌老师一样做演说家，第5个是想跟余歌老师一起过生日。我特别感动，如果不是那天有客人，我真的就想去福清陪她一起过生日，少年班的时候我跟她照了一张照片，她贴在床头。
她来上课的第一天有点紧张，上台之后没说出什么，但就是很拘谨。我说，太棒了，你是希望把更多时间给同学对吗？她跟我点了点头，我说太棒了，把时间让出来给更多同学，来给她的大爱掌声鼓励一下！那个时候她就笑起来了，我告诉她是独一无二的，是与众不同的。
二、永远保持微笑
华为的创始人任正非先生是一个特别有魅力的企业家，但在2000年的时候，任正非先生有一点抑郁症，他好几次都想自杀。有一本书扉页上放着任正非先生的一段话，2006年在内蒙，有一天他们去吃饭，任正非先生坐在里面看着一群服务员，被里面唱歌的小女孩给感染了，她们唱一首歌三美金，他一边听一边流泪，他就在想，这些孩子这么贫苦，走路那么微薄，笑容都那么灿烂，所以自从那以后，他就打消了这个念头。
我最开始的第一份工作的时候，见到人都会打招呼，不管熟悉或者不熟悉都会和大家笑一下，一路从业务员到督导长，第4级保险公司的助理总经理，我一直觉得从我走上社会开始，给别人很深刻的印象就是这个人挺有笑容的，我认为保持灿烂的微笑对我的生命很重要，生命重要到什么程度呢？
我第1次去见岳母的时候特别瘦小，因为在农村没有背景，爸爸又去世了，家庭条件可以说比较弱，那个时候我太太还有四个姐姐，加上岳父岳母就10个人，我当时很紧张，就像一只受伤的小猫一样坐在客厅，从厨房里面走出了一个老人家，她一边出来一边招呼我喝茶，双手在围裙上不断搓手，她说了一句话很重要的话影响了我一生，她说这个孩子笑起来真的很好，用我们本地话讲就很阳光，就这样一句话就温暖了我一生，我生命当中一直把我岳母当妈妈一样的，母亲节一直都跟我母亲在一起过。所以我特别特别的谢谢她。
如果你能够发自内心呈现你对未来的希望和渴望，你就会影响那些真正想帮助你，支持你和信任你的人，他会给你更多的力量。那为什么我能一直保持微笑呢？跟大家分享一个小技巧：
第1点：我对牙齿保护特别重视，每年会去洗一次牙，边刷牙边照镜子，想着一天只有24小时，这么美好。基本上我会听得到的app，因为里面好多课，我可以吸收很多新的知识，可以写朋友圈，头条文章，还可以创作自己的内容，这样一想真的太棒了，就会不自觉地微笑起来。
第2点：保持愉悦的状态，我每天都是保持充满热情活力的状态，回家以后也是这样的状态，带着耳机听听歌曲，不是练笑容，但是我个人认为内心的喜悦很重要。
三、记住对方的名字
有一个叫吉姆的男孩子，在11岁那年爸爸去世了，他11岁开始搬砖头，没有念书，从一个人非常辛苦打工搬砖头做苦力，慢慢变成罗斯福总统身边最得力的一名干将。有人就采访他，问您觉得成功的秘诀是什么呢？听说您能够记住1万个人的名字，他说：1万个不止，我可以记住5万个人的名字。他曾经做过村长，在西部负责一个片区，他每天早上请别人喝早茶，下午茶，吃晚饭，在这个过程中他会问他的家庭结构状况，后来他回到了东部以后，就给他见过的每个人写感谢函，更重要的是每个前面的这个名字全部是手写的。
再跟大家分享一下安德鲁·卡内基的故事，安德鲁·卡内基是钢铁大王，他10岁的时候外婆给了他母兔，后面生了好几只小兔子，他惊喜的看到这么多小兔子很担忧怎么去喂养他们，于是就找他的小伙伴过来跟他一起养这些兔子，给每只兔子都起了个名字，都以他伙伴的名字命名，他还规定时间每个人只能抱回去养一个月， 伙伴们都高高兴兴的把小兔子抱回去，一个月养大了又换回来。 所以安德鲁·卡耐基从那个时候开始就觉得记住对方的名字是特别好的方法。
如何记住别人的名字呢？我跟大家分享一套方法：
第1点：在跟别人见面的时候，一定要把注意力放在这个人的身上。
第2点：记住这个人的特征，着装或者外形特征。
第3点：如果他名字里有一个字你不认识，可以请教这个字怎么读 ，他教你读的时候印象会再加深一点，然后他讲完以后你再重复一遍说这名字太好听了
第4个：从开始说再见那一刻开始，你至少要呼唤三次他的名字，不仅可以加强这个记忆，而且会让你变得显得更加有人情味。
四、用心的聆听
黑幼龙老师分享过一个自己的故事，说有一次乘飞机中途飞机的引擎着火被迫降落，他就到边上的报刊亭去看书，他刚刚拿起一本杂志就过来一个很优雅的老太太，老太太说：你喜欢看看杂志吗？老太太说这本书的主编是她外甥女，然后他们就聊起天，越聊越开心，过没多久这个航班广播通知可以起飞了，准备离开的时候，老太太跟黑老师讲了一句，先生你的口才真的很棒！黑老师说我一句话都没有说，怎么会说这个口才很棒呢？所以人类内心深层次最大的渴望和需求其实就是重要感，有人聆听自己说话，这一点特别重要。
在聆听方面有几种现象是这样子的：
第1种漠视的听
看着手机频频点头，有时候在打麻将或者在发信息，小朋友在跟你说话的时候你就自己在那边工作，然后就任由他自己去讲，就是漠视着，这种其实是基本上是非常冷漠的，接近于冷暴力。
第2种：假装在听
出于礼貌或者对宝贝的时候听了课，有的听，但是眼神都飘离了。
第3种：选择性的听
自己喜欢的事情就听，讲到或聊到对方的兴奋点的时候你就不听了，这种忽冷忽热，忽低忽高的状态，就不会到达很深的这种情感，这个叫选择性的听。
第4种：积极的聆听
很认真坐在对方面前，看着对方的眼神，也有互动，这个就是积极的听，对方也可以感受得到的。
第5种：同理心的听
比如说有人跟你诉苦，你在听的时候会有点悲伤，你可能开始坐下来是出于礼貌，你保持着微笑，但是如果说到了他的动情处，你的微笑也要收起来，同理心的听会从语音语调，肢体表情，尽量跟他同理心的听。
五、谈论对方感兴趣的话题
耶鲁大学有个教授叫费尔普，他回忆在8岁那一年到姑妈家，中途进来一个中年人跟他姑妈打个招呼以后，就坐在旁边也跟他一起聊起来，那时候他才8岁，一起聊了好久，然后对方还夸他，你太棒了！跟他姑妈讲：这个孩子他很喜欢，他跟我爱好是一样的，他也喜欢这些轮船……后来姑妈告诉他对方是一名律师，他对轮船根本不感兴趣，他觉得你非常的兴趣，所以他陪了你这么久。这个对费尔普的触动非常大,一个非常注重人际关系的人不会去注重他想一下子达到的目的，而是先去谈对方很感兴趣的事情。
我跟大家剖析一下，当一个人在陌生环境的时候，其实都为了保护自己，跟别人保持距离，不会跟你聊太多，所以如果我们在跟别人接触的时候，你可以去探寻到对方喜欢的那个点，对方就会表达出来。所以如果你很聪明，你不是急着去表现自己，不是急着去谈论自己，好感跟信任感是怎么建立的呢？当我谈论了一件我特别兴奋，特别开心的事情，对方说终于有人听我讲了，所以洞察人性，了解需求，满足沟通，予以赞美，所有关系建立好了以后，其他的都不是问题了。
六、你好的表现都是因他而起
如果你了解其中一些秘密的时候，在跟别人沟通的时候，特别是遇到了同行业或者遇到了都很要强的人的时候，你可以用这个方法。
威尔逊总统：曾经有一个非常重要的助手，不是内阁成员，是一个上校叫豪斯豪斯。有一次，威尔逊总统劝他采取一个政策，当天维尔逊总统没有接受这个建议，过了两周之后他们在一起吃早餐，威尔逊总统就说出了这个政策，说这个政策的思路是他自己去想出来的，他当时就悟到了一点，比如说你要给自己老板建议的时候，你可以说是跟他聊天，或者他推荐给你的书籍，让你产生了这些想法，你只是帮助把他的想法梳理出来。
要记住，在我们人生当中一定要很明确我们要的是什么，我们要的是更好的结果，我们不想要更多人际关系冲突，所以刚才说到了，是因为听过他一次谈话，或者他跟你的沟通，或者是他推荐了一本书籍，让你产生了idea。所以说好表现是因为得到了你的帮助，我的优秀是因为受到你的启发，人的背后都希望能够成为是一个可以指点别人进步，不断进取的人。
