情绪管理前提：求异思维
作为工作族，处于各自不同工作岗位，尽力尽责这是没有问题的。但是，职业倦怠感是常有事情，这涉及到情绪管理问题，带着情绪干工作，就会让工作不顺，人际不合，情绪不适，行为不当。
情绪属于心理范畴，作为心理现象的情绪，强调的不是心理学知识而是心理现象，说心理不是心理学，就如同管理不是管理学，教育不是教育学。管理学博士管不好企业，农民企业家人家能管理企业风生水起，教育学博士把人家孩子教育得上了北大清华，自己孩子可能本科都考不上。
因此，心理不是心理学，心理不是道理，讲情绪管理不是讲知识，不是讲道理，本质上是心理思维的训练，利用心理咨询理念，打破思维定式，区别常规思维。为此需要澄清几个理念：
一是，有效与正确
工作追求正确，必须讲道理，讲规则，讲程序，讲效率，言简意赅，简洁明了，但生活不是讲道理，恰恰是要讲心理，比如家不是讲理的地方。
作为家长，我们对孩子说了那么多的话，当然是为了孩子好，这些话无疑都是正确的，可是想一想，到底有几句是有效的呢，为此生活追求有效，讲艺术，讲心理，讲实用。
有次带着老父亲回农村老家，路上遇见一辆拖拉机满载建筑用轻体砌块，父亲在农村生活一辈子，知道建筑红砖，就说这么多这么重，难怪拖拉机跑不动啊。我说人家拉的是砌块，看着大，非常轻，老人家不听我的，说在农村一辈子，啥不知道呢，别胡说八道。这时候，我才明白自己在讲道理，我当然是对的，可是继续交流下去一定是无效的。怎么办呢，我改口说，对对对，您老人家说的对，砖头这么大，拉的这么多，都把拖拉机憋得跑不动了。
有次周末去父母那里，正碰上下大雨，没放过教育小外甥女机会，说别看云彩下面下大雨，其实云彩上面是晴空万里。听我这样一说，父亲不高兴了，说瞎胡说误导孩子，明明下雨这么大，还说天上没有雨。我这么说真有体会，有次出发回来，原本直接降落机场，可是飞机广播说当地下大雨，最后先飞到省城去，等雨小了又飞回来，但是我知道下降前云彩上面真是霞光万丈，晴空万里。这时候我知道自己是对的，凭借经济能力也可以让父亲坐飞机看看，可是坐飞机遇到下雨呢，为此改口说云彩下下大雨，云彩上雨下的更大。
上面这些情况下，如果坚持己见，可能就是情绪激动，尖锐对立，原本正常交流也受到影响，工作中类似例子不少见。
为此，在正确前提下，要做到有效。单位有领导说过这样一件事情，参加上级会议，领导不太了解部门特殊政策规定，批评本单位部门意识强，不支持别的部门工作，但这是政策问题不能松口，就这样回答：您作为领导，高屋建瓴，从另一个角度给我们工作提出要求和意见，我们回去汇报好，研究好政策再专门汇报。这样既坚持了原则，确保正确，又维护了领导要求，有效应对。
二是，优秀与卓越
正常环境下的超常发挥，这是优秀，特殊环境压力下能发挥一般与正常，这就叫做卓越。
有次单位组织晋升考试，作为服务人员参加，听到有人这样评论某参与面试人员，说看着平时能说会道，咋到了考场关键时候卡壳了，这就是异常环境下不能发挥正常，也就不是卓越。
很多孩子平时考试成绩优秀，一到大考尤其高考就失利，其实就是压力太大，不能在这个非正常环境下发挥出一般水平，因此只是优秀还不够卓越，就在于此。
急中生智，定能生慧。八十老太没被狼追着，狗急了还会跳墙，这就是智谋，原始人遇到老虎“或战或逃”，这就是本能反应，都可以做到。但是，智慧需要冷静，也就是情绪稳定，危险时候人慌了一切就完蛋了，这时候的镇定才是智慧表现，这不能依靠本能实现，是逆人性的，除非天赋超人，都需要特意训练。《中庸》文章有段话，说的特别好。
某工程施工队拖欠工资事情，涉及企业违规被清场，且属于无合同协议，这确实与政府无关，但是也要耐心处理，群众利益无小事。接访过程就是情绪处理过程，一定先处理情绪后处理事情，第一时间稳定情绪，想法处理解决，因为这是政府责任所在，这就是正确为前提的。
三是，心理与道理
先来个结论，心理与道理是正好是反着的。
遇到狗汪汪叫，追你你会如何，道理上快跑，可越跑追得越紧，这是因为狗看着你不是好人，用狗语汪汪叫，你逃跑恰恰证明狗判断的对，于是追你不停。这种情况下，农村人知道要停止跑，面对着狗不要跑，这是心理应对。但是遇到一个石头滚下来，你跑不跑，当然不跑就是傻子，因为狗有心理而石头没有心理。
假如有人问你，一个内向的孩子如何带他变得外向呢，不了解心理的人会认为“火车跑得快，全靠车头带”，自然找个外向的孩子带着，但是这样会越来越内向，因为心理是比较出来的。我们都住在普通小区里，感觉良好，如果搬进高档小区，一定会非常别扭，因为比较之下不舒服了。类似，内向孩子要找个更加内向孩子，比较之下，会变得外向起来。
一个孩子学习不好，调座位调个学习好的还是学习不好的，无数家长老师都是找个好的一起，比较之后学习差的越来越差。一个班级50个孩子，最后一名孩子为班级做出贡献最大，一样上下学，为了别人学习显得优秀默默做着贡献，这才是家长老师要看到的现实。
班级第一名和第五十名，谁听到道理最多呢，无疑是最后一名孩子。他爹给他讲道理，他娘给他讲道理，老师给讲道理，七大姑八大姨都会讲道理，好好学习天天向上。其实这样的孩子最需要的是讲心理，因为道理已经无效了，可是家长还是不知疲倦的讲道理，这就难免引发情绪问题。
如何察言观色会意，根据孩子心理状态与孩子互动沟通，就是今天话题，当然不仅仅适用于孩子。
（感谢李克富老师，此文根据李老师有关课程整理，特此说明并致谢！）
