职场中,如果不懂汇报工作,你就默默干到老!汇报不得要领,无法让上级接受和认同,就会失去很多机会。
汇报工作不是一种形式,汇报本身就是工作职责的一部分。学会正确地汇报工作,掌握工作汇报技巧的人,才能成为上司信任和依赖的对象。
而真正会汇报工作的人,都懂这三个底层逻辑,结合《向上管理:如何正确汇报工作》一书中的内容,我们具体来说说。
第一个底层逻辑:运用结构化思维
理清汇报思路,突出重点,简明扼要
商业社会通用的逻辑思维就是金字塔思维,结论先行,重点突出,简明扼要。这也是职场汇报通用的结构化思维。
在汇报之前,你需要理清汇报思路,准备汇报内容。以下9步能够帮你理清思路:
第1步,确定人物
你准备汇报给谁听?是一个人还是几个人?
如果你要向一群人汇报,比如当着全公司的面做工作汇报,那么他们中谁才是你真正的听众?是你的领导,还是客户?
只有确定了汇报对象,才能开展下一步的工作。
第2步,确定内容
汇报的内容是什么?
你知道自己要说什么吗?有的人汇报工作时前后混乱,自己都不知道自己要表达什么。这就是没考虑清楚就张口的结果。
模型1:Why—What—How,即分别描述事件/工作/项目的起因、内容和方法。
模型2:5W1H,即分别描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程。
模型3:STAR模型,这是汇报工作进度最常用的模型,即交代背景、交代需要完成的任务、交代任务的完成情况和效果。
这3个模型可以应用于大多数工作汇报,能帮助你梳理过程,有条理地呈现汇报的内容,使你的汇报更有效。
第3步,确定重点
你汇报中最关键的部分是什么?
一次汇报的重点应该只有一个,而这个重点应该是能用一两句话来表达清楚的。
第4步,确定逻辑
工作汇报的逻辑是什么?
基本的逻辑有:时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等。
比如,汇报工作的进展情况,你就可以使用时间逻辑,从过去到现在,选取几个时间点来汇报。
逻辑的使用可以使你的汇报内容更清晰,展示得更直观。
第5步,确定方式
应该用什么方式汇报?简单、急切的内容,可以使用口头汇报的形式。如果口头汇报不方便,使用即时通讯工具也可以。
如果汇报的内容比较复杂,就需要用电邮来汇报,附件可以是参考的文件资料。
更复杂的内容,可能就需要你做PPT,然后通过当众解说来汇报。内容的不同性质决定了你应该使用什么样的汇报形式。因事制宜,因人制宜,因时制宜。在不同的情况下,面对不同的人,你要选择不同的汇报方式。
第6步,确定场合
在什么场合汇报?是单独去领导的办公室汇报,还是在会议上公开汇报?
第7步,确定时间
在什么时间汇报?汇报大概要花多少时间?汇报的那个时间是不是合适?这些点都要考虑到。
第8步,确定状态
上司是否处在“听汇报”的状态?如果上司不在状态,那么你有几个选择:如果是非常小的事情,可以拖一下,等他回到状态了再汇报;要么用几句话总结一下你要汇报的内容,然后申请隔日再汇报。但是注意:如果汇报的内容十分紧急,即使领导不在状态,你也要把他“拉回状态”。
第9步,确定被接受的可能性
上司能否接受你的工作汇报?如果上司不会接受,那么他不接受的原因是什么?如何解决上司不能接受的问题?
理清思路之后,如何表达呢?上司的时间宝贵,在汇报的时候要分主次的先后顺序,不但要精练,还要能够引起你上司的兴趣。你一定要知道,上司关注的是哪个工作、上司想先听哪个工作。有几个原则要牢记:
强调紧急的。
强调重要的。
强调和上司利益关系密切的。
强调上司关心的。
有三种顺序供你参考:
第一种,按照时间顺序汇报:
比如说,当你汇报业务时,你可以先总结过去的一个季度的表现;然后再分析当前遇到的机遇和挑战,总结要点;最后对下一季度进行展望,对需要改进的地方加以阐述。
第二种,按照影响力排序汇报:
先说影响重大的因素,然后说次要的。
第三种,按照沟通对象的关心程度汇报:
先说沟通对象最关心的问题,再抛出其他问题。
汇报时,尽量采用“总分总”的方式,先总结,再分别描述,最后再总结。
汇报的结果最重要,要学会把你汇报的内容归纳出个一、二、三来。可以这样对领导说:“领导,我向你汇报三个工作:第一项是……,第二项是……,第三项是……”然后观察领导的神情,领导在听哪件事时表现得比较专注,你就着重汇报哪个内容。
这里面最重要的是运用三点逻辑:学会分层次汇报,浓缩的才是精华。三点逻辑的精髓在于总结和归类,三种方法、三个时间、三个方面、三种方位、三个工作……把内容分成三块来阐述,就是三点逻辑。
任何事情都可以总结出个一二三来,你在说话的时候、汇报的时候,甚至思考的时候,都应该有意识地训练自己,用“一、二、三点”来说话、汇报、思考。
第二个底层逻辑:看人说话
工作上首先明白一点,是你适应上司,不是让上司适应你。因为上司不是你选的,而是公司组织选的。
你的上司是喜欢支配和领导,带领团队冲锋陷阵?还是喜欢影响他人,通过潜移默化的影响使团队成员士气大增?他是稳健型领导,通过严格执行程序带给团队安全感和高效?还是支持型领导,在服从规则的同时,支持整个团队奋进,成为整个团队坚实的后盾?
我们可以用DISC人格特质来判断你上司的类型,这有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。
所谓DISC人格特质,是指人的性格基本可以分为四种:
D——Dominance(支配型),行动力强、以结果为导向的性格特征;
I——Influence(影响型),性格温和乐观、以人为主的性格特征;
S——Steadiness(稳健型),以程序为主、做事严谨、精细的性格特征;
C——Compliance(支持型),以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。
应对不同类型的上司,你需要充分了解他的性格特型,然后根据需要去改变自己,去适应他,和他实现最优互补。
支配型(D型):结果导向
支配型上司是天生的领导者,他们的价值取向只有一个,那就是结果导向。他们的工作模式是以问题为主,以结果为唯一目标,勇往直前。们直截了当、控制一切,独断专行,同时是“指挥者”和“支配者”。在工作上追求的是结果和成就感。
他们常常会说的话是:“结果呢”“成果是什么”“下一步的行动是……”“我们的目标是……”“应该如何做呢”,等等。
和D型上司沟通,必须要简单、直接、有问必答。你需要做的是以下几点:
1.直截了当:支配型上司把效率和结果放在最重要的位置,所以你越直接越好,否则会被视为耽误他的时间。
2.随时让他掌握状况,及时汇报:如果你的上司事无巨细都要了解、经常要求你向他汇报现状,那么他一定是D型上司,D型上司对掌控自己和他人的权力非常执着。
3.拿出结果:不要带着问题去找他,而要带着结果去找他。任何工作你都要卓有成效地完成,他喜欢能够直接带给他结果的下属。
4.能够处理他照顾不到的细节:D型上司的开创性使得他做决策时非常果断,但是这种果断也常常会使他疏忽细节、忽视弊端。作为D型上司的得力助手,你需要在他做决断的时候,帮助他准确衡量利弊得失,并提醒他注意可能忽视的细节。但是注意,你需要做的是辅佐他,而不是反对他。
5.不要虚饰:如果没有实际的成果,那么就直接承认,不要用好听的话来修饰,如“在这个过程中我们学到了……这个失败的教训给我们带来了……”等。与其说这种话,不如直接说“下次我一定会拿出结果”,这样反而会因为冲劲十足而更容易得到D型上司的欣赏。
影响型(I型):乐观的社交者
I型上司即“影响型”上司,性格非常爽朗、待人友善。在I型上司手下工作的你是非常开心的,因为他们喜欢营造一种轻松的、以人为本的工作氛围。
I型上司喜欢影响他人而不是掌控他人,他们喜欢交际和沟通,强调互动。他们最大的驱动力是社会认同——在工作中,他需要上司、同事、客户和下属的认同(人的认同),需要时刻感受到自己是受欢迎的。
但是I型上司的抗压能力较弱,遇到难题时容易逃避和陷入混乱。他注重工作中的人甚于事,喜欢交友和沟通,容易亲近。
和I型上司沟通,你要做到以下几点:
1.尊重和认同他:I型上司喜欢讨好别人,友善就是他们的标签,但是I型上司喜欢讨好别人的同时也更需要他人的认同。在DISC四种性格特型中,I型上司是最渴求别人认同的。
在I型上司手下工作,你需要多多赞美他,经常表达你对他的认可和欣赏。虽然他是你的上司,但是他仍然非常需要来自下属的肯定。
2.能够找到重点和进行充分的逻辑思考:I型上司的脑子非常灵活,工作中点子也多,但是容易流于表面。他们善于提出问题的解决办法,但是有时他们的解决办法并不完善,因此能够补充他的解决方案的下属是被他喜欢的。
3.能够把工作计划贯彻到底:I型上司性格自由、不喜拘束,有时他的工作风格会显得缺乏动力和行动力,优秀的下属能够弥补他的缺陷,协助他将工作计划贯彻到底。
与I型上司沟通,你需要格外照顾他的情绪需要,注意到他的情绪起伏,并照顾他的荣誉感和被认同感需要。
稳健型(S型):完美主义者
S型的上司是高标准的完美主义者、纯粹的理性者,他们注重程序和逻辑性,擅长分析和思考,讲究细节。把事情本身做好是稳健型上司工作中最大的驱动力,这里面绝不含有感情因素。
S型上司喜欢精确、稳定、有逻辑的做事方法,在向S型上司汇报工作时,要能够提供完美的说明和详细的数据。
配合型(C型):配合支持他人
C型上司是服从者,他们服从的是组织和规则。他们非常喜欢规则和程序,绝对遵守纪律。
和C型上司沟通,需要注意以下几点:
1.能够给出明确的规则和完善的资料:D型上司需要的是工作的结果,而C型上司更重视工作中的规则、流程和过程(不是说其不重视结果,而是其更强调做事需要符合规则)。
为C型上司汇报工作时,一方面你要能够提供完善的资料给他,另一方面你要能够抓住重点。这就需要你灵活变化了。
2.精确完美的品质:C型上司注重品质,他不喜欢马马虎虎的行为模式。如果你要递交工作结果给C型上司,那么最好做到完美再给他,不然会被他打回来重做。
3.能够提供大量的数据和资料供他决策:C型上司是团队中解决问题的高手,他们擅长分析、对比问题,在出现问题的时候,他们会花大量时间去搜集和对比数据资料。作为C型上司的下属,你最好能够在他要求之前就协助他做到这一点。
虽然我们将人的性格分为D、I、S、C这四种类型,但是实际生活当中,每个人身上都包含有这四种性格,只是每种性格所占的比例不同,没有一个人是单纯只有其中一种性格的。把握上司的主要性格特质,迎合其性格,注意上述技巧,就能事半功倍。
总结一下:
D型性格的人喜欢直来直去,当你面对这种类型的上司时,就要顺应他的性格,多和他讨论结果和效率,多谈谈有关“What”的内容。
I型性格的人总是能保持乐观开朗的性格,和I型上司相处,你要多体察他的情绪,同时多和他谈论有“Who”的问题,问他:“还有谁在参与这个项目?”“还有谁支持这个决策?”人永远是他的关注点。
S型性格的人很容易被他人所信任,你要体察S型上司的迟疑和耐性,多跟他谈论有关程序和步骤的内容——下一步的计划是什么?我们如何达到目标?即多谈“How”的问题。
面对C型上司时,更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题——我们为什么要这样做?
第三个逻辑:建立汇报机制
汇报工作是一个长期的事情,不是汇报一次两次就完的事。掌握了汇报的思路和说话方式,还要建立起完善的工作汇报机制。
建立汇报机制的意义在于:让你的上司时刻保持心中有数,对你的工作情况永远处于放心状态。这同时也是汇报的价值所在。
如果你缺乏主动汇报意识,没有及时汇报问题或提前汇报,不知道何时汇报,该不该汇报,就是没有建立汇报机制。任何上司都不会喜欢一个没有建立起完善工作汇报机制的下属。
由此可见,有效的汇报机制,包含多久汇报一次,汇报什么内容,如何汇报等,通常有效的汇报要做到对以下5个内容进行主动汇报,日程做到简单化、习惯化、定期化。这5个内容包括进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。
进度
你的上司把一项工作交给你,那么你就有义务在工作过程中向他汇报进度。如果工作有了新的进展,那么可以随时汇报。顺利的话,可以按照既定节奏去汇报,如果不顺利,则需要及时反馈和汇报,如果需要申请延期,更应提前申请,并说明延期的原因和时间。
需求
多数工作不是你一己之力就可以完成的,你可能需要申请人力或者物力来支持你的工作,这时你就需要向自己的上司汇报你的需求。
但是要注意,汇报需求是你的义务,是否同意你的需求却是上司的权力;如果上司不同意你的请求,你就该找别的办法。
业绩
汇报业绩分两种情况:业绩完成;业绩未能完成。
如果业绩完成了,直接汇报即可;如果业绩没有完成,就需要说明业绩目标是多少,实际完成了多少、还差多少,没有完成的原因是什么,这个问题是不是能够解决,目标的时间是什么。
意外和困难
遇到困难和问题要及时汇报,遇到意外情况也需要第一时间汇报。任何时候都不要隐瞒你遇到的困难,不要期望你能自己默默解决;即便你可以自己解决,你的上司也有知情权。
建议和规划
这里的建议和规划可以是工作上新的建议和规划,也可以是对现有工作情况的改善意见。在汇报建议和规划时,应该把使你产生建议的原因描述清楚,同时说出你的建议和它能够带来的好处,而不是盲目汇报。
上级时间宝贵,事务繁多,汇报要避免长篇大论和复杂描述,要尽量简单明确。下面列出了汇报机制的5个内容,每个内容对应一个模板,是你要掌握的简单汇报形式:
总结以下,本文讲了学会汇报的三个底层逻辑,一是运用结构化思维理清汇报思路,组织语言,做到重点突出、主次分明、简明扼要。二是看人说话,了解上司性格特质(DISC型),在结构化组织汇报内容的基础上,采用对方喜欢的方式和侧重点进行汇报。三是进来有效的汇报机制,让汇报成为一种习惯,也成为你职场晋升的一把利器。记住,不会汇报,你就默默干到老!