【事业单位面试题目】面试中的情境应变模拟题
【背景题】
我市优化公交线路，把一社区门口的公交点撤消了，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员，你会如何处理?
【解析】
首先，我们就要明确自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。明确自己的岗位、行业特征。考生在模拟练习中要根据职位要求，想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等。
其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。
最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。
在情境模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。考生在作答时，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情境模拟式语言。
考生要根据题目中不同的情境场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。
【题目】
有人说自己过着“两眼一睁直到熄灯”的生活，没有时间学习，你怎么看工作和学习的关系?
【解析】
观点题主要考核的是考生分析问题和解决问题的能力，而在答题过程中常用的方法就是辩证理性的思维，既要有宏观的把握，还要有微观的深入，如此，才可以将一个观点题进行初步的挖掘，形成一个基本的框架，而要将题答好，还需要有理有据，由浅及深，由点及面。
【参考答案】
时间就像海绵里的水，挤一挤总会有的。“过着’两眼一睁直到熄灯’的生活，没有时间学习”这句话有一定的局限性，有些人的工作比较琐碎，任务比较重，所以工作量有点大，这时需要平衡好工作和学习的关系。既不要以工作为借口放松学习，也不要以学习的名义丢弃工作。要正确处理工作和学习的矛盾学会安排时间。具体建议是：
首先，要努力做好自己本职工作，只有工作做好了才能完成自己的职责。
其次，对自己每天的工作要计划好。如果能够事先计划好自己的时间，学习时间是可以挤出来的。利用每天挤出来的时间和自己工作之余的时间来学习。
最后，要努力提升自己的工作能力和效率，工作之中多向同事和领导请教，多观察他们处理事情的方式方法，学习别人身上的优点，扬长避短。
