第一卷 理论奠基第一章面试概述、考查内容及特点
第一章面试概述、考查内容及特点 第一节面试概述 一、面试基本概念 面试是相对于笔试而言的，从字面意思可理解为“当面测试”，其实质是用人者（或用人单位负责招纳人才者）与求职者之间进行面对面的双向交流与观察，以期通过外表仪容、言语表达、行为举止等方面来初步判断后者是否符合任用条件的一种人才测评方法，其理论基础在于“观其外而知其内，见其表而知其里”的科学思想，虽然也存在类似于孔子“以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽”这种典型事例的反驳，但从概率上讲这种测评的有效性还是大于其由于片面、偶然所形成的弊端性的，就如同很多其他考试一样，虽未必是测评人才、考较个人能力的最准确标准，但却是操作性相对较强、公平度相对较高的方法。 现代面试与具有很大随意性、随机性的古代面试相比较已经形成了相对固定的模式，具有了程序化、可预测的特点。虽然每次面试在具体内容上有所差异，但操作形式上却大同小异，而在目的上却完全相同，即通过面试过程，通过交流与观察，考查应聘者的思辨能力、言语表达能力、运用专业知识分析问题和解决问题的能力、情绪控制能力以及个人修养、风度气质等各个方面。 面试的作用在于弥补单纯笔试的不足，避免出现“高分低能”的现象，尽量排斥通过欺骗、作弊等不正当手段获取笔试高分或虽擅于笔试、实际能力却不足的应聘者，以最大限度保证加入公务员队伍人员的高素质、高能力。 二、面试十大要素 面试作为一个过程，必有其构成要素，熟悉各个要素的特点，不仅仅是理论上的问题，还能为实践提供帮助。每个人的每次面试都不能脱离这些要素中的任何一个，故其重要性不言而喻。 1. 面试目标 指通过面试将要达到的效果、希望实现的结果，对于用人者来说面试的目的在于能够通过该过程对应聘者素质进行有效测评，选出德才兼备的高素质人才；而对于应聘者来说，面试的目的在于成功获得其意图应聘的职位，以实现自己的求职愿望、工作愿望和发展事业的愿望。 2. 面试内容 面试内容在第二节有详细讲述，此处不再赘述。总的来看，面试内容即用人单位希望通过面试来对应聘者进行考查的各项素质的总和，它是用人单位用以判断应聘者是否符合任用条件的标准。 3. 面试方式 不同的用人单位、不同的应聘职位都可能采取不同的面试方式。不同的面试方式可以使用人单位根据自我需求最大程度地考查应试者的素质是否适合本单位、本职位。 4. 面试考官 考官是面试过程中的一方参与人，他的任务是提出问题，了解考生在面试中的行为表现并进行素质测评。在面试中，他起引导作用，其素质高低会很大程度影响到面试的效果。
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5. 面试考生 面试考生是面试过程的承受者，是面试的另一方参与人，也是面试的主导者和面试结果的承受者。 6. 面试试题 面试试题是进行面试的工具，“工欲善其事，必先利其器”，工具的优劣，设计方式的不同，都会对面试效果产生影响。一般来说，不同的面试方式，采取的面试试题也迥异，考生应当掌握不同的面试工具。 7. 面试时间 面试时间对面试结果虽然不存在决定性影响，但其长短还是对考生的心理承受能力、意志力提出挑战。一般来说，考官方希望时间能长一点，以增加可信度，而考生方则希望时间较短，以求尽量减少暴露自我缺点的机会。但由于客观条件的限制，面试时间往往会折中到一个双方较为可以接受的时间范围。 8. 面试考场 通常情况下不同的环境氛围会对面试的实施效果产生影响。具体而言，面试场地的大小、考官与应聘者的位置安排、周边噪声的有无等等各方面都是考场要素的组成部分。 9. 面试信息 面试信息是考官信息与应聘者信息的统称，前者主要是考官对考生发出各种测试指令以及对考生的行为、反应进行反应，后者则主要指应聘者根据考官的提问进行反应以及对考官的各种不同的反应体现出不同的态度。 10. 面试评定 面试评定是指考官利用事先拟定的测评标准，根据应聘者的行为表现对其各项素质进行评分或评价。 三、面试一般程序 由于现代面试都遵循一定的程序与模式，因此，我们可以用以下面试的基本构成形式来表现面试的一般过程： 入场抽签个人自述回答试题突发提问评委评分 考生退场公布得分监督员审核计分员计分 这是一个相当完整的面试过程。而在实践中，不同单位、不同批次的面试，并不会严格遵守这一基本程序而是略有变通，考生应当在掌握这一基本程序的基础上，在实际面试中随机应变，最大程度抵御程序变动带来的干扰，真正展现自己的实力。 四、面试发展趋势 面试是一个动态的发展过程，必然会随着时间的发展而趋向完善和科学化，因此，把握面试的发展趋势将有利于即将参加面试者了解自己所处的和将要处于的面试境况，提前做好心理准备，以更加积极的心态去应付未来可能遇到的各种面试变动。面试的发展趋势主要表现为： 1. 面试形式的多样化 传统的面试是面对面进行一问一答的模式，形式呆板、单调、测评水平低、测评效果差，而现代的面试则从单独面试到集体面试、从一次性面试到分阶段面试、从非结构化面试到结构化面试，从常规面试到引入情景模拟面试、角色扮演面试等其他面试形式，已呈现出多样化的特点，可以预见，未来面试必然会随着人们实践经验的丰富而不断创新并突破原有形
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式，使面试这种测评人才的方法最大程度地扬长避短、科学合理。 2. 面试程序的结构化 传统的面试是一种随意性和随机性的行为，虽然方便，却使测评效果难以得到保证，容易受主控者主观好恶、心理情绪及个体素质的影响。而现代面试则日趋结构化，面试前一般要对面试的各阶段进行预估并提出草案，考官在面试过程中基本会按照草案中所设定的流程和注意事项进行操作，这样对面试的过程和结果都具有了一定的可控性。而对于考生来讲，也可以通过前人例证进行分析、预测，并作出相应准备，变纯粹盲目为有备而来。 3. 面试提问的随机化 传统的面试在提问上是按照事先设定好的问题逐一提问，考官不会再设定新问题，考生也只需要按问题逐一回答即可，面试成绩也只是看答题内容是否与标准答案一致，双方缺乏互动性、交流性，事实上等同于笔试的一个延伸而已，并不能对考生的真正素质作出标准评判。而现代面试则强调双方的互相依赖性，考官的提问会随着考生的回答而变化，面试成绩也不用正误来评判，而看考生在答题时的综合表现，这增加了面试的难度，却极大提高了面试结果的有效性，便于人才的真正发现和聘用。 4. 面试结果的标准化 传统面试对评判方式和评判结果无具体要求，使面试成绩水分较大，评判盲目性的制约也影响着成绩的公正，而现代面试对于面试结果的处理则逐渐标准化、规范化，在主观评判的基础上加入客观的量化标准，将很大程度上减轻人为因素的影响，使评判结果真实、高效。 5. 面试的全面化 传统面试的测评内容仅仅局限于口头表达、仪表举止和知识面之上，测试范围较窄，对个人素质、能力反应不甚全面。现代面试则已发展到对思维能力、反应力、理解力、心理素质、求职动机、上进心甚至身体素质的全方位考查，且由以一般素质为测评依据发展到以拟任职位要求为依据，包括一般素质与特殊素质在内的综合测评，使考生的整体能力、综合实力有充分展示的平台，避免了以前测评结果的片面性。 6. 面试考官的专业化 传统面试考官主要由用人单位的组织部门负责人或指定的人员担任，对于面试技巧、面试专业知识的掌握缺乏系统性、科学性；而现代面试则实行组织人事部门、具体用人部门和人事测评专家共同组成面试考评小组参加面试。许多单位对用人部门人员培训面试测评技术，对人事部门人员培训业务知识，从而使得面试考官的素质有了很大提高。这种变化极大地提高了面试的有效性和面试的质量，能够从更为专业的角度为用人单位选择适合的人才。参加面试的考生也可以通过多多了解这种变化来增加对面试过程的信心和理解度。 第二节面试考查内容 这里的面试考查内容指通过面试需要测评的内容。面试由于用人单位、用人者的不同，具体的测评内容也有很大差别，但总体而言，却具有相当程度的共性，即所有细化后的测评内容大都可以概括为下面所分的几个类别，这一点是与面试目的的一致性相辅相成的。一般来说，对于应聘者，用人单位无法通过一次面试而准确、清晰、客观地把握其对工作的适合程度，但却可以通过对他的某些素质的测评进行综合、有效的推导与判断，从而得出一个基本符合事实的结论。那么，进行推论所赖以存在的各项前提就构成了一般面试所考查的基本内容，它主要包括：
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一、思辨能力 思辨能力即分析判断能力，也就是通过了解问题，然后思考问题进而得出一个恰当、合理结论的能力。应当说，每个人均具备一定的思辨能力，但在程度上却高下迥异。通常来看，所受教育程度越高、对事物观察越细腻、百科知识掌握越丰富、日常思考分析问题越频繁者，其思辨能力也越高。衡量思辨能力的高低主要看以下几个方面： 1. 分析思考问题的深度 即能否透过现象看本质以及看到的本质的层次有多深。分析思考问题有一定的深度，而不能肤浅地停留在表面。仅仅着眼于表象而不去挖掘更深入的内核，所得出的结论很可能是错误的、机械的或者是唯心的，当然更不可能正确推导、印证其他结论。 2. 分析思考问题的广度 每个问题、每个事物都不是孤立存在、与世隔绝的，而是与其他事物、现象有着客观的、必然的联系。所以，仅仅局限于所思考问题本身而不能与其他现象、问题相关联，所得出的结论也只能是就事论事，难以保证正确性、全面性。 3. 辨析及综述能力 一个问题如果从纵向（即深度层次）和横向（即广度方面）全面展开将意味着与很多其他现象、问题相共存，但真正解决问题却未必需要，因为全面中必有重点，抓主流才能提高解决问题的效率，这就需要我们对各种材料、问题去粗取精、去伪存真，进行分析筛选、重新整合，最终以“精粹”的面貌得出正确结论。 4. 分析思考问题的逻辑性 分析思考问题进而得出正确结论，必须有严密的逻辑，而不能天马行空，自由阐述。逻辑性最基本的表现即是能根据正常逻辑程序自圆其说，阻却自相矛盾在分析问题过程中的干扰。良好的逻辑性不仅直接影响到结论的正确性，而且是衡量一个人思辨能力的最重要指标，同时也是体现思维过程科学性的标准。 5. 分析思考问题的敏捷度 这个指标是从反应力方面考查思辨能力的，一般而言，在同等知识储备和相同给定条件下，得出结论越迅速，思辨能力就越高，特别是在应对面试的过程中，由于时间较短，不可能进行细斟慢酌的推理、演绎。因此，在具备相当理论水平和学识基础的情况下，提高分析思考问题的速度就是提高自己的思辨能力。 6. 结论上的新颖度 真理的相对性意味着很多问题仁者见仁、智者见智，因而单纯地拾人牙慧不仅不能促进理论、科学的进一步发展，而且对自我思辨能力的表现也是一种打击。有所突破、有所创新的结论才能真正体现出解放思想，不受经验主义、教条主义束缚的思维发展进程。 7. 思辨过程及结论是否符合理性 理性并不等同于正确性，而是强调在思辨过程中必须依据真实材料冷静、客观地分析、总结，杜绝主观臆断或者偏激推理，更不能为追求新颖度或体现自己理论的独树一帜而创造假现象、假材料。能否将整个思辨过程纳入理性之光并排除感情用事和武断猜测，正是思辨能力高低的深层次体现。 思辨能力的考查，从根本上说是对应聘者知识素养、理论水平、思维快慢等方面的综合测试，因而是面试内容中最为重要的一项，尤其在文职类工作中，工作者思辨能力的高低将直接影响到用人单位的工作效率和工作成果。因此在公务员面试中，此项能力是重中之重。
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二、言语表达能力 言语表达能力即应试者通过口头语言顺畅、准确地表达自己思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。言语表达能力在外向型工作职位中非常重要，因为要与形形色色、种类不同的对象进行交流。故此，良好的言语表达能力能够使对方轻松、明确地把握自己思想观点的内核，并因此可以避免因辞不达意造成理解偏差，甚至产生误会的现象。衡量言语表达能力的指标主要包括： 1. 表达的逻辑性 这个指标是思辨能力逻辑性的外在表现，要求表达者在表达中必须按照通常的逻辑表达方式或言语信息接受者所能接受的逻辑表达方式进行表达，由于人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃式”思维而做出“跳跃式”表达，必须明白的是：逻辑化的思维是为了使自己明白，而逻辑化的口头语言表达则是为了使他人明白。 2. 表达的准确性 由于思维过程是一个内省过程，故可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而在言语表达中是以对方的准确、清晰接受为目的，因此严密、准确的遣词造句是必然和必须的，而且优秀的遣词造句在表达自我观点的同时还能增强表达的感染力，体现表达者的精神内涵。 3. 表达的感染力 表达的感染力是一个较难量化却隐含其他言语表达指标的概念，其他言语表达指标的程度高低、性质优劣都可能构成对感染力的影响。感染力在一些不仅要求收听者接受、认同，而且要求引起收听者情感共鸣的表达中尤为重要，丰富的感染力将有效化解听众通常情况下以自我观点为中心，而难以接受对方意见的“排异”心理惯性，从而提高自己观点的接受率。 4. 表达的音质、音色、音量、音调 这是言语表达能力的物理学指标，虽然具有很大程度的先天因素，但是如果进行有意识的训练以及控制、调整，则可以祛除先天中的不足部分，从而能够在表达中抑扬顿挫、音质优美、富有“磁性”，增强语言感染力。 5. 表达的态度适当性 言语表达是一种有意识的行为，必有情感因素掺杂其中，而接受者也带有某种情感来倾听，故此适当的表达态度极为重要，如果在应当慷慨激昂的场合使用了温文尔雅的表达态度，会给人以软弱无能的感觉，从而引起听众对所表述观点正确性的怀疑。反之，如果在应当轻声慢语的场合使用了“豪言壮语”式的表达态度，则会给人以粗鲁傲慢、飞扬跋扈的印象。除此例子外，其他不同的环境如果采用与之不相符的表达态度，也一样会影响表达效果，引起听众反感。 言语表达能力在面试中是容易被量化测评的指标，因而许多面试都会对此进行测试。当然，单纯地以言语表达能力衡量人才是不科学的，因为有不少人是讷言敏行或有思想而无口才，也有不少人善于纸上谈兵、夸夸其谈。但所有应聘者必须正视的一个现实是：现代社会人际交流的扩大化使得言语表达能力日益被看重，尤其在公务员职业中，优良的言语表达能力是十分重要的，应聘者不应盲目自信，认为只要自己有内涵就不需要有多高的言语表达能
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