苏东坡曾在杭州任刺史。据说有一天晚上，他穿着便服到街上查看民情。走着走着，忽然看见前面一个卖肉的熟食店门口排着很长的队，苏东坡也就排在了后面。
等轮到他买肉的时候，店主一眼就认出他来，赶紧跪下叩头：“参见刺史大人。”这一声吓坏了没见过世面的小伙计，他一紧张，切肉的刀剁在一块骨头上，那骨头恰巧又弹起一块熟肉，正好贴在苏东坡的脸上。伙计顿时目瞪口呆，不知如何是好。
苏东坡从脸上取下熟肉，直接送入口中，细细一品，脸上露出了笑容：“小二想先让我品尝一下，味道果然不错。”苏东坡的笑容不仅让大家紧张的神经松弛下来，而且拉近了官民距离，在百姓心中树立了仁慈宽厚、爱民如子的形象。
初次相见，流动在人们之间的是一种陌生的气息，这种气息让人尴尬，让人窒息，它给人们的交往带来障碍，它拉长了人们之间的距离。如何才能让这种气息消散？微笑是最好的融合剂。
微笑的力量是无穷的，当真诚的笑容浮现脸庞的时候，它所散发出来的气息会感染在场的每一个人，瞬间就能赶走陌生的气息，让一种暖暖的感觉在心头荡漾。
所以，初次与人见面并不一定需要动听的语言，有动人的微笑就足够了。它虽然无声无息，却具备一种强大的感染力，感受到这种微笑的人会不由自主地被打动。
想在陌生人面前留下良好的印象吗？想尽快缩短与陌生人的距离吗？想让自己在陌生人面前更加有魅力吗？那就微笑吧。
不要怀疑微笑的力量。创立于1919年的美国希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到一百多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。它的成功在很大程度上就得益于公司的服务理念——“微笑服务”。
希尔顿总公司的董事长、89岁高龄的唐纳·希尔顿在五十多年的时间里，不断地到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。每天他至少要到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员问得最多的一句话必定是：“今天，你对客人微笑了吗？”
1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也是一家接着一家地亏损不堪，一度负债高达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆的员工向他们特别表示：“我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何之大，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”
经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆已新添了一流设备，但你们觉得还必须配合一些什么样的东西才能使客人更喜欢呢？”员工们回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有一流的设备而没有一流的服务员的微笑，那些旅客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的阳光和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处洋溢着微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
可见，微笑的作用是多么重大，一个企业是否受欢迎需要服务人员的微笑，一个人是否受欢迎更需要充满笑意的面容。所以，在与人交往的时候，千万不要把微笑这张万能通行证落在家里，把它随时带在身边，让它为你的魅力加分。
【感悟】
