做HR工作已经有十年之久了，回顾这十年的经历，唯独是想起自己处理过的一起劳动仲裁事件，记忆最为深刻。
每个人都一样，不可能一辈子都不犯错误，一个大企业更是如此，所以首先应该极大的避免错误，但当错误发生后便应该好好修补。
做HR工作已经有十年之久了，回顾这十年的经历，唯独是想起自己处理过的一起劳动仲裁事件，记忆最为深刻。
当时正值2008年，新的劳动合同法已经正式实施，恰逢我也是个年纪尚轻的小私企HR专员，从未处理过劳动仲裁事件。
有个技术工人因为不太招老板待见，一时惹了圣怒，老板一声令下：“让这个人今天下班后就从公司消失！”其实这名员工没有太严重的过错，平时也算勤快，就是技术水平略差。我得了圣旨，不敢怠慢，当然我知道公司让员工走人是不会付出任何代价的（那时企业的法律意识还很淡薄）。
我怀着忐忑的心理（毕竟员工没有犯错），下班后找到这名员工，开始促膝长谈。谈判结果可想而知，员工虽然入职刚刚8个月，但手里却掌握着企业未与其签订劳动合同和未给其上保险的把柄。这样不明不白地让其走人，自然不会善罢甘休。
企业领导当然也是不肯把钱花在这样的员工身上，本想用2000元作为全部赔偿了事。员工自是不肯。我作为HR专员，也是绞尽一切脑汁维护企业。好话坏话说尽了。
经过了至少3轮的周旋，也未达成一致。员工自然是第二天就不来公司上班了，见反复协商未果，便申请了劳动仲裁。从此我也开始了痛苦的煎熬。总感觉头上像顶个雷。当然这企事件前前后后共处理了两年，最后以法院强制执行而告终。
而我中间多次有过离职的想法，但强大的心念告诉自己：只要经历了这所有的过程和煎熬，我一定会收获HR最宝贵的经验和能力。最终也如我所愿。虽然这中间开庭的过程，甚至和法官讨价还价的过程，都令小小年纪的我两腿发颤，但最终我确实收获良多，包括和仲裁员学会了很多规避企业用工风险的实战方法。
综上，以下处理劳动仲裁事件的一些经验和体会，绝非纸上谈兵，供广大HR借鉴和参考：
一、首先要把仲裁的发生率降到最低
作为合格的HR，谨记避免因为你的工作过失而招致企业被仲裁。你要知道，一旦企业被仲裁，即使为了企业利益，你中间耗费了很大心力，但仲裁结果都是企业要付出代价，没有一个企业的老板愿意把钱白白花在赔偿员工上。
所以，平时你的预防工作一定要做到位，你要掌握规避企业用工风险的实战经验。首先，一旦发现企业存在用工风险，要大胆向你的领导说明，如果你有能力结合《劳动合同法》的条文，做一份风险评估报告（报告中要包含企业可能付出的具体代价）就更能引起你的领导重视了。
其次，当你准备与员工解除劳动合同时，首先检查一下自己的基础工作是否做到位了。比如：劳动合同是否签订？是否已做就业登记？保险和公积金缴纳情况等等。只有你确认自己的基础工作已经做到位了，才能与员工做劝退面谈。
总之，“防患于未然”是最好的上策。
二、巧妙和解为先
一旦你的防范工作失败了，你所在的企业真的被员工仲裁了，肿么办？不要慌，《劳动仲裁法》第四条规定“发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议”。所以仲裁机构还是建议企业和员工先进行协商处理的。并不是上来就开庭。
作为HR你刚好利用这段缓冲时间，和员工拉近一下感情，晓之以理，动之以情，尽量不与员工闹到仲裁庭上。毕竟这个员工曾经也为企业做过贡献。
同时，双方尽量谈一个和解的条件。有些条件是可以维护双方利益的。比如未给员工缴纳保险，可以一次性赔付员工低于实际企业要支付的保险费用，这样员工也可以不扣除个人部分，你也省去了补缴的麻烦。所以和解条件的谈判是一项技巧，在此提醒HR们要注意修炼此门技能。
三、要与仲裁员或法官处理好关系
作为HR，你在处理劳动仲裁事件的过程中，处理好与仲裁员的关系也很重要。如果员工申请上诉，还要求你处理好与法官的关系。这里所谓的“处理好关系”并不是要求你行贿。而是你作为企业方，也就是强势的一方，切记不要在仲裁员或法官面前表现出你的强势和蛮横。
既然已经被仲裁了，应该是企业有做的不到位之处，你如果再表现的无理和强势，会引起仲裁员和法官的反感。所以，你如果能用自己的能力表明企业方很无辜，当然是更有利于仲裁结果。
四、 HR要有良好的心理素质
处理劳动仲裁事件，说实话是一个“苦差事”。想当年就听说过“无辜的HR被难缠的仲裁员工拎起来抽两个嘴巴”的故事，你可能会被仲裁的员工和企业领导夹在中间承受着巨大的心理煎熬。
所以，作为HR，你在面对劳动仲裁事件时，要有较强的心理承受能力和良好的心理素质。把这个过程当做是历练的机会。努力平衡好企业和员工的关系。同时，你要有一个心理准备，处理劳动仲裁的过程可能是一个较长时间的过程。不要害怕时间长，因为时间拖得越长越有利于企业。
五、“亡羊补牢”法则仍然适用
执行完劳动仲裁结果，并不代表着HR的工作就结束了。在这里，“亡羊补牢”工作非常重要。你要马上查漏补缺，仔细审查一下企业还存在哪些风险点，你自己的工作还有哪些不完善之处。借机向领导提出改进建议，以防止下一个羊走失。如果因为相同的事件再次被不同的员工仲裁，可想而知，你的工作有多失败。
你的企业往往可能会因为一次被仲裁，更加规范以后的管理工作。所以从这个角度上讲，被仲裁未必是件坏事。关键是“亡羊补牢”工作要完善和到位。
以上五点应对心得，希望可以帮到更多的HR们，以告慰自己当年处理仲裁事件时百受煎熬的内心。【来源：网络】
