11.2.4诊断步骤
按照正确的诊断步骤，可以更快、更准确地找到故障原因，从而达到事半功倍的效果。
一、由系统到设备
由系统到设备指当一个计算机系统出现故障时，首先要判断是系统中哪个设备出了问题是主机、显示器、键盘还是其他设备。
二、由设备到部件
由设备到部件指检测出设备中某个部件出了问题（如判断是主机出现故障）后，要进一步检查是主机中哪个部件出了问题，是CPU、内存条、接口卡还是其他部件。
三、由部件到器件
由部件到器件指检测故障部件中的具体元器件和集成电路芯片。例如已知是主板的故障，
而主板上有若干集成电路芯片，像BIOS芯片一般是可以替换的，所以要根据地址检测出是哪一片集成电路的间题。
四、由器件的线到器件的点
由器件的线到器件的点指在一个器件上发生故障，首先要检测是哪一条引脚或引线的问题然后顺藤摸瓜，找到故障点，如接点和插点接触不良，焊点、焊头的虚焊，以及导线、引线的断开或短接等。
要点提示：当计算机发生故障时，一定要保持清醒的头脑，做到忙而不乱，坚持循序渐进、由大到小、由表及里的原则，千万不要急于求成，对机器东敲西碰，这样做非但不能解决问题，甚至还有可能造成新的故障。
11.2.5诊断方法
对于不同类型的故障，其诊断方法也不同。为了能更快、更准确地诊断出故障的原因，掌握各种诊断方法就显得非常重要。
一、交换法
交换法是在计算机硬件故障诊断过程中最常用的方法。在对计算机硬件故障进行诊断过程中，如果诊断出某个部件有问题，而且身边有类似的计算机，就可以使用交换法快速对故障源进行确定。常用的操作方法主要有以下两种。
★利用正常工作的部件对故障进行诊断：用正常的部件替换可能有故障的部件，接到故障计算机上，从而确定故障源的位置。
★利用正常运行的计算机对部件故障进行确定：将可能有故障的部件接到能正常工作的计算机上，从而确定部件是否正常。
要点提示：交换法非常适用于易插拔的组件，如内存条、硬盘、独立显卡及独立网卡等，但前提是必须要有相同型号插槽的主板。
二、插拔法
插拔法是确定主板和I/O设备故障的简捷方法，其操作方法如下。
★诊断是因为部件松动或与插槽接触不良引起的故障，可将部件拔出后再重新正确插入，以确定或排除故障。
★将可能引起故障的部件逐块拔下，每拔一块都要观察计算机的运行情况，以此确定故障源。
要点提示：不能带电拔插，要关机断电后再进行拔插，确认安装无误后再加电开机。接触板卡元器件时要先释放静电，方法是用手摸一下水管或地面。
三、清洁法
如果计算机在比较差的环境中运行，如灰尘比较多、温度和湿度比较高等，则很容易产生故障。对于此类故障，一般采用清洁法进行诊断和维修，其操作方法如下。
★使用软刷清理主机或部件上的灰尘，以确定并解决因散热导致的故障。
★使用橡皮擦擦拭部件的金手指，以确定并解决因氧化导致的故障。
