小编有话说
谁掌握了终端,谁就掌握了财富。
未来商业的最核心的思维:把这件事做到免费,从其他的渠道来赚钱;把你的客户体验做到极致,让客户最舒服;抓住了最大量的人群就是王。
中国房地产最大的价值不在于生产房子,而在于生产客户。这句话你赞同吗?
花样年不仅要让人住上好房子,更要立足社区服务,抢占终端,让所有社区人住得更便捷、更品味,更趣味。
一、蛋糕巨大:社区服务盈利空间可达500亿
为什么房子迟早会卖完,但社区可以服务70年。花样年把房地产开发当作生产客户的工具,比如花样年开发销售1.5万套房子,就相当于生产了1.5万户家庭客户。同时,别人在圈地,花样年在圈社区。
花样年集团物业经营收入中有70%来自彩生活,而彩生活利润率较房地产高一倍。
而从社区服务市场未来空间看,到2020年花样年服务的社区将超过10亿平方米,超过4000万人口,假设每人每月社区消费是2000元,一年就是2.4万元,4000万人的一年将消费上万亿元。如果按1%的佣金计算,收益就是100亿;拿到2%,就是200亿;按天猫模式收3%~5%的佣金计算,就是300亿至500亿元。
钱永远在客户那儿,花样年要想得就是怎么服务好客户,把人服务好,就能顺便挣大钱。
二、掌控端口:掌握终端就掌握未来
移动互联网时代,往往没有互联网思维的企业可能就没有未来。移动互联网经济最核心的思维有3个:把这件事做到免费,用其他的来赚钱;让你的客户体验最舒服;抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社区的“服务端口”,因为谁掌握了终端,谁就掌握了未来。
1.免费,可以“零物管费”
实践中,花样年是比较早用互联网思维来重组和发展业务的房地产公司,像互联网经常提到的海量、免费、大数据这些词,花样年已经引入到社区管理。‘零管理费’通过整合业主的大量消费来实现利润。
“免费”是增加客户黏性的终极武器。花样年基于社区平台,通过彩生活整合大家的消费。具体而言,整合周边商户提供的各种日常商品及服务,社区住户购买这些商户的商品和服务都可以获得积分,这些消费积分就可以兑换管理费和其他社区服务,积分是免费送的,使用者并没有花钱买积分,这样就可以实现“零物管费”。
未来,房子只是家庭的“外壳”,是社区的硬件,各种服务则是软件,花样年未来挣钱不靠硬件,而是通过服务来挣钱的。
2.体验:社区竞争未来拼F2F体验
在社区里,住户的生活空间体验是线上和线下一体化的,让住户感觉很好玩,方便又实用。未来房地产的竞争看的不是谁的面积大、谁的产品多,而是看谁的F2F(face-to-face)体验做的好
未来的趋势一定是要强调人与人之间的关系,如果没有“face-to-face”的话,商业就没有未来。
3.出发点:传统物管关注“物”到关注“人”
将重点放在“人”身上,从被动服务转化为积极的主动式服务,提出了“把社区服务做到家”的创新服务理念。
三、社区盈利:不收物业费也能赚大钱
1.商家分成:做隐形的社区7-11
长期来看,花样年是希望打造一种无店面的7-11。
这种模式是受台湾模式启发,因为台湾没有大的社区,都是一栋一栋楼,整个台湾2000多万人口,有5000多家7-11店,台湾人就喜欢把很多家庭琐事在7-11便利店解决,比如说交税费、煤气费、电话充值、交通卡充值、买早餐或者是订报纸,全部在7-11店解决。
2.占领终端:控制社区最后100米
彩生活未来可以和马云的菜鸟网络形成竞争。马云的菜鸟网络建成就相当于给花样年社区铺干网、调运仓、货运车,因为掌握了最小的细胞即社区家庭,即掌握了终端,控制了所有物流的进出,这就是控制“最后一百米”的优势。
这种模式直接带来了两个好处,一是可以杜绝小区内的安全问题;二是可以提升快递公司的工作效率。
3.个性服务:按不同人群匹配专属服务
传统的物业管理是将关注点放在物上,那么提供的服务基本上是一致的,当社区服务针对的是人时,那么企业就要必须研究不同的社区,不同的人群,了解住户的个性需求。所以,针对不同的人群开展不同的服务,最终增强客户生活的便利和惊喜。
4.团购电商:对接原产地、低于市场价30%
你可以想象得到,在这个拥有成千上万人居住的社区里面,它的消费力有多大。另一方面,有些商品的渠道成本极高,较高的渠道成本很大程度上来源于品牌的渠道成本,如广告、柜台、租金、人工费用等等。就可以通过整合资源,直接跟厂商合作,从而省去中间成本,产生团购效应。这种服务模式最终的结果是业主可以用较低的价格买到更多商品,凭借渠道和平台从商家获利,供应商也能开拓新的渠道和销售模式,实现三方共赢。
5.与银行错位:基于个人信用做“草根金融”
社区服务平台打造“草根金融”:业主如果需要钱急用,或者银行定期未到期,通过一个专业评估之后,系统可以确认是不是给他借钱;然后通过自己的小贷公司,提供小额贷款给个体。
(来源网络)