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三个房产中介的故事

编者按:本文来自微信公众号:真叫卢俊,(ID:zhenjiaolujun0426),作者:真叫卢俊团队,36氪经授权转载

走在城市街头,如果你驻足那贴满房源信息的“玻璃房子”,多半在40秒左右,就会有一位衣冠楚楚,笑容可掬的年轻人过来问候。

他们嘴甜如蜜,掏出的名片title都是“置业顾问、业务经理”。但实际上他们主要工作是“做媒”,工作对象是大众神经最敏感的商品——房子。

他们是城市里对房价最敏感的人——中介。

提到“房地产中介”一般人脑海里出现的第一个词是什么?“职业骚扰”?“唯利是图”?“无孔不入”?……是的,这些带有刻薄色彩的标签都属于他们。然而,真正深入他们生活,也许会得到不同的答案。

01:

被一只宠物狗伤到的小王

小王在我家附近一家规模不大的中介公司上班。我好几位朋友通过他找到了合适的房子。为了感谢他,中秋期间,我特地请他吃了顿便饭。

娃娃脸的25岁的小王是江西人,业务主要是老洋房住宅的租赁。因为结婚早,女儿都上幼儿园了,老家镇上还买了套房,每月都要还房贷,这些甜蜜负担迫使他工作特别拼。

匆匆忙忙往嘴里扒饭时,小王的手机响了很多次。电话一接通,他立马满脸堆笑:“好的,好的…您看您什么时候方便?…好的,好的好的,我2点15分准时到……”最后一个电话挂线后,小王面带喜色:“一个襄阳路上的阿姨要去住养老院,现在住的房子要租掉,她来过我们店,她谁都信不过只信我,所以……”

每天,他不停地接打电话,联系上下家、沟通协调,带看房源,谈价格……谁也不知但经常是忙乎了十天半月,房东或房客却突然无理由拒绝交易。那是房东和房客单独谈好,为了省掉中介费“跳单”了,谁也不知道白忙乎半天的小王是怎么熬过来的。

现在租房佣金是上下家各给35%。售卖的佣金是上下家各出房价的1%。我心里飞速算了下:“这里一套洋房都上千万,一年做一两单,岂不是就有了三四十万的收入?”

“我不做售卖,我不想和那些人打交道。”小王有点孩子气地说。

原来,老洋房集中的市中心地段金贵,很多房东都“持屋傲物”,客户也都是持币待购的有钱人,在富贵人自居的他们眼中,中介是低人一等的,习惯了对中介颐指气使。

有次带客户看房,客户是抱着宠物狗去的,一路上不光命令小王帮着拎一大堆宠物用品,还要求小王走路不能脚步太重,因为小狗这几天不舒服,对声音敏感。小王忍下了,他心里暗想:只要能成交,背着你上楼也可以的。

看房时,小王多说了几句对装修的评价,就被客户不耐烦地指着鼻子吼:“乡下人,别插嘴。”骂完马上柔声安抚怀里的小宝贝狗:“乖,吓着你了?”

小王真的被伤到了。他虽然是农村苦孩子,但也从小是家人的宝贝,谁愿意受这“狗都不如”的窝囊气,回去就和店长提申请,以后不干售卖,只干租赁。因为租房子的一般都是外地来沪青年,相对来说不那么苛刻,好沟通一些。

不管怎样,生活还是要继续的。小王几乎24小时挂在闲鱼、百姓网这些生活类App上,豆瓣这样的文青网站也常去。有时候凌晨一两点还在回答一些夜猫子的问询。“多认识些人总归是好的,万一某天需要就会想到我。”

不管是售卖还是租赁,成交的佣金的大头都是公司拿去了,有时候同事之间合作,互通房源客源也要分去一部分收益。最后到手也没多少,更何况几个月不“开单”(成交)的情况也不稀奇。一年下来,小王这样的初级段位的中介收入也就十万出头。

今年的“金九银十”并没有带来特别大的成交量,最近一两年,二手房因为“限购5年到期”,房源供大于求,价格上也如同温水煮青蛙一般,不知不觉地降了15~20%。但新房价格依旧非常坚挺。

小王还不好意思地说很多业界的“小秘密”,比如,逼单(客户犹豫时用话术促使其签约)时,甚至不惜在密室“隔绝网络WiFi,让客户无法和别家中介联系”这样的“黑手段”。额,好吧,只能祝你好运了!

02:

喜欢“一枪爆头”的小程

认识小程是因为帮亲戚出租一套办公物业。

出租信息登在网站的当天就有几百个中介电话轰炸过来,有些事无巨细地问房型问物业费,有的一上来就要求加微信,我已经被骚扰得无法工作了。

接到小程电话时,我一听又是中介,就非常不耐烦地说没空,然而小程并没有像别的中介那样诺诺地挂机,简洁地表达了关心后,礼貌地问了我办公地大致位置。一小时后,他的电话又来了,说他在距离我200米的地方等我下班,而且他还带上了全套的客户的委托资料!

我惊讶他的执行力,也欣然允许他来我公司大堂坐坐。因为他的客户出价合理,当场就成交了,他还顺便教我如何快速删掉网上信息,避免骚扰。光我这一单,佣金将近6万元。

我问他为什么行动会这么迅速,小程有点骄傲地说:服务都差不多的话,就看谁快了。快鱼吃慢鱼,我最喜欢的就是“一枪爆头”。——喔!我原来是他稳准狠盯上的“猎物”。

小程也是误打误撞地进入这个行业的,原本毕业于一家二本院校的他,在故乡河南当过一阵子KTV领班,一个月3000工资,自己觉得没前途,就一个人来上海淘金了。看到街边中街店的招聘广告,鼓足勇气进去试试。

刚入行需要一天打上千个电话邀约客户,农家出身的他非常害羞,就算电话沟通也会结巴,而且一着急,河南家乡的口音就出来了,经常被人抢白几句就挂掉。

“那种好不容易敲开门,被人门缝里瞧一眼,马上嫌弃地“砰——”一声把门关上的滋味真不好受!”小程也曾怨恨过,大学同学里几个富二代都出国深造去了,而自己却不得不低三下四地做自己不擅长的事。

好在不知打了多少个电话之后,小程终于过了“沟通关”。接下来他就开始发挥文化人的长处了。他仔细琢磨:上海人精明,来上海工作落户租房买房的人也不傻,不管是租房还是售卖,双方都非常挑剔,非常耗费时间,成交后佣金比例也不高。不如换个思路?

办公物业也许是条路。上海是经济中心,企业众多,通勤好的繁华区域办公物业特别抢手,只要经济好,就属于一边倒的“房东市场”,而租赁办公楼的办事人员一般都是企业行政,都希望高效完成任务,反正出钱的是公家或老板,不会过分讨价还价。这样效率上就达成了共识。

调整了方向,小程发挥自己与生俱来的热情和真诚的优点。比如,介绍房源时,和别家中介对缺点藏着掖着的做法完全相反,他总是把物业缺点第一时间详细地告诉客户,然后再讲优点。反而会让人感觉信赖可靠。

用真诚搞定一个行政人员后,行政人员往往乐意把他推荐给同行,后期带来更多客户。办公商铺物业的价格高于住宅,佣金比例也高一些,整幢楼宇的长租或售卖成交佣金相当于几个月的租金,运气好的话,一单就有几十万。行情最好的一年,小程一年赚了近200万!

当初那个打电话都会脸红的农村小伙儿,如今已成为老板的合伙人,但他还是喜欢亲自接单,给下属演示,如何“一枪爆头”。

多年财富积累,令他轻松地在家乡买下两套房。太太、儿子、父母,都接来上海同住。这样的日子,小程心满意足。

03:

双面人小燕

多年前,邻居是一个叫小燕的福建小姑娘。她皮肤白皙,眼睛乌黑,身材小巧玲珑,整个人透着一股子机灵劲儿。时间长了,也知道了她从事的就是房产中介,主要是售卖全新办公楼,也兼着帮业主出租。

每天早上,小燕会花上一两个小时“捯饬”,画好精致的妆,穿上名牌衣服,踩着高跟鞋“噔噔噔”地出门。谁也想不到,如花似玉的她本人是租住在连厨房间都公用的老破小房子里。

小燕的主要工作好像就是“见客户”——见一切有可能买下她代理的那幢办公楼的,哪怕一小间的客户——不过后来小燕很严肃地纠正说:“我们的房子是财富榜明星富豪开发的,我们是全新办公楼,都是整层整层卖的,至少也是半层,一间两间我们才不卖的。”

忙碌一整天,小燕往往要应酬到九十点钟才下班回家,这时候的小燕似乎变了个人。不光妆都有点花了,人也懒得笑了,披头散发,狼狈地瘫坐在沙发上,高跟鞋踢在一边,妆卸了一半,但手里还拿着手机——要多检查一下,同时联系的客户太多,千万不要遗漏了谁的短信没及时回,亲爸亲妈可以得罪,客户不能得罪,否则就是和钱过不去。

小燕有一本密密麻麻写满“拍板人”的电话的本子,过年过节,就会拿着本子挨个发短信问候。甚至咬牙,自己掏钱买昂贵茅台酒“上下打点”。

但脾气再好的小燕,压抑久了也会被激怒。有一次,听到小燕对着手机,声音很大地在吵,好像在讨价还价。第一次见到她这么愤怒。后来才知道,是她的房东打来的电话,要违约要涨租金。

挂完电话,她眼眶都红了,悠悠地和我说:“现在这个客户,对我像钓鱼一样的,我都陪笑脸陪了4个月了,还一直不给我准信,又不明确拒绝我。现在我几个月没收入,房租都是爸妈帮我垫付的,房东吃定我没时间搬家就涨房租,这世道……”

终于有一天,小燕提前下班回家了,她兴高采烈地宣布要请我们几个邻居吃饭。因为,她另一个订了半年的客户终于下单了,大手笔买下了整层楼面。幸运的她,税后佣金有九十多万人民币,很多人打工几十年的存款也未必有这么多呢!

接下来,小燕做了新头发,出国旅游了一大圈,不久就搬走了。

有传言说她嫁给了客户,也有人说她还在做中介,并且按揭买下一套近郊很有升值潜力的小房子。不管怎样,这只辛苦的小燕子,终于在上海有自己的窝了!

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