我从产品经理的角度对运营的理解

最近接触了很多产品经理，很多PM都说，作为创业团队的产品，必须要懂运营：不运营，甚至不能确定产品在正确的方向，在做正确的投入。那么我就来根据我们之间的谈话，说说我用产品经理的角度对运营的理解：

1）让目标用户第一次使用产品（拉新）

目标用户在哪里？（用户画像）

多少次的曝光能引发一次新用户的使用？（转化漏斗模型）

曝光-使用过程中，有什么障碍需要克服？（如何优化转化率）

2）让目标用户成为活跃用户，留存在产品

什么会引发产品卸载？如何克服？（用户流失模型）

如何可以提高使用频率？（让用户需求成为高频）

3）让目标用户成为产品的信徒，传播产品

当别人问起的时候，会推荐产品。（口碑传播）

用得太爽了，见人就主动安利。（使命感）

一）心态

其实一开始没有分什么产品经理产品运营的。有一句老话，“闭门造车，出门合辙”，大家现在对产品和运营的区隔，在我看来，就是对这句老话的片面理解：只知道有闭门造车，却不知道这车必须是“出门合辙”的。

当产品上线后，它就变成了有独立意志的小孩，开始不受控制地生长，是用户环境，竞争环境，团队资源等的综合产物。拿我们产品演化模块来看，在一开始我就做了1.0 到 2.0 之间几个版本的规划，后来发现，除了1.0，1.1基本符合之外，后面的都只能呵呵了。而这些改变，只有通过投入到用户当中去，去运营，才能获得。

我们的流程，目前是这样：

快速做出基本功能demo –>投入到目标用户中运营，对上面说到的三点进行观察和评测–>根据目标用户反馈来判断下一步如何调整，做出优化修改列表（根据对主业务的重要程度来排序）–>根据优化列表快速优化产品–>继续循环。

所以，作为运营，如果你希望自己真是产品的主人，一定要用产品角度来分析产品的运营，把这当做自己工作不可分割一个部分。

二）理论

吐血推荐几本书，对于建立自己的产品运营观很有帮助。

1《引爆点》：

分辨找到你的专家，联接者，销售者；

打磨你的产品，赋予它独树一帜的魅力，让用户为你着迷，愿意分享和推荐。

环境因素：环境带来的爆发是你无法人为控制的，可以做到的是，准备好当机会到来时，发现并充分利用它。

或者更简单地说，把能够让KOL欣赏的产品，送到你的KOL面前,然后通过KOL 来进行目标用户群的传播。

2《乌合之众》

找到领袖或者成为领袖。

简单抽象化你的产品。

在目标人群中不断强调重复。（想一想那一句著名的：“送礼就送脑白金”）

3《增长黑客》

在我看来，PM做运营的最高境界，就是设计出可以自我引爆的产品，然后等待时机的到来。这个俗称“Product/Market match”,比如Facebook, 比如twitter, 微博初期，微信等。

三）行动

我们先从拉新的角度来看看，作为产品，应该如何去规划自己的产品运营。

找到渠道：到你的目标客户聚集地去曝光自己的产品

以我们产品为例，我们的目标用户分为B端（粉丝应援团、影视公司和艺人公司），和C端（优秀的明星粉丝），那我们自然要到这些人所在的地方去：

媒体：芒果TV、网易娱乐、优酷、新浪娱乐、大麦票务、光线传媒等等。

社区：新浪微博，贴吧，各大粉丝团队微信群，QQ群等。

准备面向不同渠道、不同用户的弹药：

已经上线，可以正常使用的产品用于投入到最美应用、next、demo8等此类新品展示平台去展示。一般而言，每次大的更新都可以再发布一次，不要过于频繁地发布细微更新即可。

面向用户的内容、活动：用于投入到目标用户社区，媒体，来提升产品曝光度，甚至带来二次传播。

面向用户的激励设计：用于激励已有用户推荐新用户。

接下来，讲讲实例

说说我们还没有运营专员的时候，创始团队（程序员+产品）是如何捣鼓运营，获得新用户的。

既然是明星粉丝聚集平台，第一步自然是聚集优秀的粉丝团队。

我们主要做了这么几件事情，来获得真实的程序员注册：

1) 邀请到第一批最好奇的用户：

a. 身边的朋友：大概前十几个都是这么来的。

b. 在粉丝聚集的社区，发布我们产品上线的信息以及注册福利，邀请第一批最好奇的用户来使用和反馈。（这个时候产品还比较粗糙，尚不适合提交到next等网站去曝光）

2)初期最起量的方式：

发邮件邀请明星应援团来Owhat注册，10%的人会来注册，另外还会收到一些有礼貌的拒绝邮件，这是初期最有效的方法。（当时微博、贴吧等基本上被我们翻遍了）

3)命中率最高的方式：

从粉丝应援团出发，给应援团队提供平台支持和认证，然后再去吸引应援团对的下面的粉丝，是转化率最高的用户。

然而，最牛逼的，还不是这些。最牛逼的，正如我上面写到，做出一个能自我引爆的产品，有句术语叫做P/M match,就是指产品命中了市场，于是就会产生爆发式增长。比如《增长黑客》里面经常提到的 hotmail的例子，你每用你Hotmail的邮箱发出邮件给你的朋友，他都能在你的邮件底部看到这样的广告：免费获得hotmail账户，然后实现了爆发式的增长。

这个产品要具有可病毒式增长的特性：

1）基础：

产品本身基本功足够好，用户在第一次体验过后之后，还愿意使用第二次，甚至是替换原有类似的产品使用。

2）传播性：

最好的：产品本身就是在日常生活中经常使用的（聊天，邮件，图片分享等），从而在目标人群中，有较高被提及的机会。想想hotmail每天的高频使用是它爆发的关键原因；想想微信最开始传播，你还没装微信的时候，每天会听到身边的朋友提到多少次微信；想想陌陌, 咳咳，这对男生而言是个多么高频的话题等等。

次好的是：产品能展现用户的某项特质，因此ta愿意分享出去。（想想朋友圈经常出现的百词斩，健身类分享，跑步类分享）

3）人性：

很多时候，我们讲究产品要击中人性，而人性善与恶的一面都有可能会被利用，然后使得产品得到爆发式的增长，比如“无秘”，比如“faceu”，这样的增长短期内让人眼红，长期则让人厌恶，无法持续。

这会是一个很有趣的话题，只是目前我们自己的产品还未实现这一点，依然需要摸索如何实现P/M match。