问题往往并不是无法发现，而是没人会去发现。–史蒂夫·约翰逊
我经常跟一些企业领导讨论，如果去发现用户的需要，但通常谈完大家都还是很困惑。他们似乎不明白我的问题。 “你们产品是做给谁的？”“你为谁解决了什么问题？”
在一次会议上，我听到很多人在谈论技术和产品功能，却很少人会讨论市场，细分和目标用户。我们的行业继续抱着这样的想法，“只要你做了产品，就有用户来用。”
他们通常有种信念，技术难度越大，就会越多客户用。
有趣的是，现在很多产品开始要被颠覆。看看NEST的恒温器和烟雾探测器。漂亮！但他们什么时候会颠覆灭火喷洒器呢？
产品经理和产品营销经理最需要拥抱的技术是用户观察。除了用户观察和本领域的知识外，基于观察来做用户研究也是至关重要的。这意味与用户（或潜在用户）并肩作战，并真正了解他们的想法。走一步要多久？为什么我们必须要走这一步？
在你要重新设计关键工作流程前，你必须了解客户为什么要这样做。
以我们新的供应商管理系统打比方，该系统完全让人不知如何使用。当然我也肯定这会节省某些人的时间。但就目前而言，我们似乎没人知道该如何使用它。它没有任何的文档及软件操作提示。但我主动地学习它，因为我要用它来赚钱。我很想有开发者看我如何使用它，让他看看系统是多混乱。显然，开发者是不会去使用这套系统的。
“倾听客户”是绝对错误的。
你也许听销售人员说过很久：“倾听客户”是错误的。你不要仅“听，”你要观察。人们无法描述他们要做什么。你要看看他们的操作。
