5主要功能
5.1 网站功能模块
5.1.1携程旅行网
5.1.2去哪儿网
5.2相同功能比较
功能 携程 去哪儿 总结
酒店 酒店搜索 筛选类型相对细化，除了位置、价格、星级品类、品牌外，还有设施服务和特色，可以快速帮助用户筛选出符合条件的酒店。有机+酒搜索方式出现，但位置不明显 酒店位置分类除了区域、行政区外，其他主要是按交通便利的地铁或者车站，还有学校、医院和景点，其中景点又细分为观光景点和郊区景点，把商务游、学生游、轻松游、冒险游很好的分开了。 携程网主要是吸引对酒店质量环境，地理位置，服务评价要求较高，对价格不敏感的用户，而这部分用户往往想要方便快捷的体验，所以给他们提供了机+酒的搜索功能，可以快速找到想要的机票和酒店。去哪儿网主要是吸引自由行旅游者，在校学生或者刚参加工作的年轻人一类，他们对酒店的价格比较看中，对酒店服务环境其次，所以去哪儿网把价格放在了最主要的地方
搜索结果 在搜索结果中，主要展示酒店详细信息，以及该酒店每个房间的价格套餐。有显眼的评分数，促销信息以及返利信息等，可以帮助用户快速做出决策。 结果显示中只有酒店的信息和最低价格以及不起眼的评分，用户想要了解房间具体信息需要进入酒店页面进行选择
酒店预订 支持不登录预订，但会通过会员积分、返现等优惠引导网友登录，登录之后会自动提取以往联系人。订单页酒店信息较详细并有评价等级 支持不登录预订，主要通过帮填联系人信息引导用户登录，诱惑不大。订单页酒店介绍信息较少
机票 机票搜索 航程类型除了单程、往返外还有联程，普通搜索下面有高级搜索选项，人数，送票城市，航空公司和舱位都可选择，出现机+酒搜索方法，位置明显 搜索普通机票，页面较简单，单程、往返、出发城市、日期、目的地、返回日期。但有特价机票搜索功能，城市可不选，日期可选固定日期的前后3天、7天、15天和30天。另有价格预测功能，但不明显 携程网高级搜索功能明显是针对有特殊要求想要快速找到机票且对价格不在意的商旅人士，显示少量剩余机票也是为了加强用户紧迫感，促使用户尽快生成订单。去哪儿网含有模糊搜索特价机票功能，主要针对那些有出行打算但没什么消费能力，对目的地要求不是很高的用户。而价格预测功能主要为了那些有旅游计划时间比较充裕但消费能力不是很高的用户。
机票展示 搜索结果显示航班详细信息，以及该航班不同等级机票价格，有促销信息，返利信息以及票数剩余当机票少于一定数量的时候。默认按航班时间排序，也可以通过价格排序 主要显示航班基本信息和最低报价，机票价格由低到高排序。点击订票展开航班显示机票详细信息，以及供应商提供的价格、服务和评分
机票预订 支持不登录预订，但会通过会员积分、返现等优惠引导网友登录，登录之后会自动提取以往联系人。可以选择是否需要接送机服务，收费 支持不登录预定，订单页面较简单，只需要填写乘机人信息，联系人信息，发票和保险
旅游/度假 路线搜索 输入出发地，目的地，搜索，高级搜索筛选类型相当细化，日期，价格，类型，天数，等级，交通工具以及关键字帮你筛选出符合条件的旅游路线套餐 通过输入出发地和目的地搜索，筛选类型有景点玩法筛选，出行方式，日期，天数，交通信息和是否包含节假日 携程搜索筛选条件比较细，方便了那些对出行时间天数要求比较高的用户。在搜索结果显示页面中，针对自由行用户，携程推出机+酒套餐搜索功能，而这个功能又很好的满足了家庭自由行，情侣自由行用户，在搜索结果页面中又推出了景+酒套餐，更加方便了自由行用户，在订单页面，推出附加产品，包括当地门票，特色服务，短途游，用车，娱乐，美食，保险等等，极大的方便了自由行用户的选择，但相对来说，这些服务价格偏高，明显针对那些要求方便，要求服务质量，对价格不敏感的用户。去哪儿网主要针对那些对价格比较重视，但时间可以调整的用户，出发日期按月进行模糊搜索，搜索结果中可以通过价格进行排序。在搜索结果中，去哪儿网也推出了机+酒自由行套餐，套餐主要由官方推荐，用户进行选择，根据酒店，出行时间可调整，价格会随之改变。与携程的机+酒所不同的是，携程的机+酒主要是用户主动搜索，匹配相符的机票酒店，而去哪儿网是官方推荐，走低价路线，用户根据推荐进行选择微调。
搜索结果 在结果页面推出机+酒套餐搜索功能，输入出发地，目的地，时间，人数，自动给你匹配到相对应的航班和酒店以及价格。优先展示携程推荐路线，新出产品景+酒套餐，对搜索结果可以按照销量，点评，价格排序，可以通过价格范围和优惠仅限筛选。 可通过人气，价格，住宿等级进行排序和筛选，推出机+酒自由行低价组合产品，在搜索结果列表中保持置顶，有去哪儿网官方店铺推荐的推荐以及其他非官网的经典玩法，显示优惠信息
路线预定 跟团游和自由行预定方式不同，自由行选择人数，出发日期，入住酒店，返回日期，开始预定，结果会出现携程推荐和低价推荐，携程推荐的酒店住的较好，价格较贵，低价推荐价格很低，酒店方面忘低价走。会有附加产品推荐，保险，特色服务，短途游，景点门票，美食，娱乐，用车等，产品名字，原价，携程价，使用日期以及购买分数和价格。 自由行可以根据价格日期选择时间，人数房间数，提交之后还能再修改，选择保险，填写联系人信息和旅客信息，右侧显示价格，提交订单进行付款，操作方便
跟团游选择出发日期，人数，自动展现出机票信息，以及保险和总价，机票航班可修改，价格也会改变，提交订单直接进入信息填写中，相对应自由行方便很多。 跟团游同样根据价格日期选择时间，人数房间数，提交之后还能再修改，选择保险，填写联系人信息和旅客信息，右侧显示价格，提交订单等待供应商确认后付款。
订火车票 搜索车票 分单程，往返和中转，有只搜高铁动车选项，基本要填写出发地，出发日期，目的地，返回日期 页面想对简单，基本要填写出发地，出发日期，目的地，返回日期，有车站搜索和车次搜索功能 “火车票的价格都是官方统一的，所以携程和去哪儿网在车票价格上是没盈利，主要是靠搭售保险，携程对是否购买保险的用户进行差异化服务，而他的用户主要是商旅人士，对价格不是很敏感，所以在服务上的差异会促使用户购买保险，另一方面，携程也为用户提供送票上门服务，通过收取快递费从中赚取分成。在搜索结果右侧，用大篇幅位置展示机票信息，也是为了把一部分用户引导到机票业务中。去哪儿网也提供搭售保险，但在服务上面没有差异化，而且需要自己取票，抓牢了那批消费能力不高时间较充裕的用户。
搜索结果 显示车次详细信息和不同座位的价格，默认按时间排序，当直达车无票时有预定区间票功能，右侧主要推广机票，价格从低到高，吸引用户购买机票 结果按价格从低到高显示，车次信息和价格，点击买票显示供应商和提供的价格。右侧有飞机票推广和火车站周边酒店推荐以及目的地酒店推荐，但内容都不多
预定车票 填写乘客信息，姓名证件信息，选择保险，购买保险优先处理订单。取票方式分自取票和送票上门，填写相关信息，右侧显示金额，提交订单进入核对环节然后进入支付。 进入填写订单页面，有首选座位和备选座位，可互相选择，填写乘车人信息，保险和联系人信息，保险默认购买，提交订单支付，订票成功后需要自己去取票
门票 搜索门票 输入目的地或关键字可直接进行搜索，另外有热门活动，精选城市，热门推荐可选，可根据区域，景区，类型对门票进行筛选 输入目的地或关键字可直接进行搜索，另外有热门城市，当季主题和热门活动也可以选择，只能根据景点主题筛选 携程门票搜索结果页面有用户评分，既是对景点的评分也是对门票服务的评分，方便用户选择，在返现信息和页面右侧都有通过多返现来推广手机客户端，把pc端用户逐渐往移动端转移。去哪儿网搜索结果页面只显示了景区不同门票的最低价，其中也有返现信息，但需要点击进入详情页，才能看到返现金额，虽然在右侧也有推广手机客户端，但没有说明移动端和pc端的差异化，也没有说明手机订单反更多金额，所以不足以吸引用户安装。
搜索结果 搜索结果可以按综合和点评排序，显示景点基本信息，门票类型和价格，返现，兑换方式以及支付方式还有评分，结果页面右侧主要推广app，返现信息中有手机订单额外返现奖励 可根据推荐，人气，价格进行排序，根据是否可定当日票和正在团购进行筛选，显示景区基本信息，可查地图，有相关景点介绍，有景区热度显示，门票显示优惠信息和返现价格，右侧主要推广相关门票和app
预定门票 在订单页面可选同景区其他类型门票，选择使用时间和数量，是否使用优惠券，填写出行人信息，步骤比较简单 订单页面不能改变门票类型，只能选时间和门票数量，需要填写游客信息和联系人信息，提交订单
6用户体验
6.1 操作步骤流程图比较
（图6.1.1携程网搜索机票流程）
（图6.1.2去哪儿网搜索机票流程图）
相对携程搜索机票功能，去哪儿网步骤明显偏少，携程有高级搜索，这和他们用户群有很大的关系，携程用户大部分都是商旅人士，搜索机票力求方便，反而对价格方面要求不是很高，另外，携程在机票搜索下面多了个机加酒搜索，也是为了给用户提供更方便的服务。去哪儿网机票选项除了国内国际外还有特价机票，主要是和去哪儿网的定位有关，为用户搜索低价机票。
6.2 搜索页面内容比较
（图6.2.1携程机票搜索）
（图6.2.2哪儿网机票搜索）
携程网首页机票搜索界面比较干净整洁，除了功能模块外没有其他任何东西，高级搜索功能默认不显示，当用户有需要的时候会主动点开高级搜索功能，而对于那些不需要高级搜索的用户也不会对他们产生干扰，在出发城市和到达城市之间有一个换字，提示用户可以切换城市，方便用户搜索往返城市的机票，在搜索机票下面有搜索机+酒套餐的功能，把需要预定机票加酒店的用户引导到机+酒搜索产品中，在满足用户需求的同时也尽可能提高了网站的利润空间
去哪儿网首页机票搜索功能比较简单，但页面内容比较多，搜索按钮比较显眼，特价机票
右上角的“快来抢”颜色鲜明，不断跳动，容易吸引用户点击这个功能，在城市之间也有“换”字，方便用户切换出发地和目的地。在搜索按钮前面提示用户实时搜索10万条国际航线，百元机票限量购，按钮下方有担保通标志，既告诉了用户去哪儿网庞大的数据量，又告诉用户该网站有低价的机票，还表明了网站购票的安全保障问题，让用户可以更放心在去哪儿网上购票。
对于新用户来说，可能去哪儿网用户体验会比较好，简洁明了告诉用户网站有什么，能得到什么优惠，有什么保障，可以让用户大胆放心使用，但对于一个老用户来说携程网的用户体验会更好，我对你网站有一定了解，这些内容你不告诉我我也知道，我只想要快速找到我要的机票。
携程和去哪儿网之所以选择这样的界面，和他们的用户群体有很大的关系，携程网主要是针对经常出差的商旅人士，而去哪儿网用户比较广，很大一部分是通过百度搜索进来第一次使用，需要告诉他们网站内容和服务保障以免除用户后顾之忧。
6.3 搜索结果页面
在搜索结果展示页面，携程网上当机票少于一定量的时候，会有剩余票数显示（见图6.1.5），既可以提示用户余票不多，不会错过预订时间，又能促使用户加快下单速度，促进订单生成。
（图6.1.5 携程余票显示）
6.4 页面停留时间超时
当搜索结果页面停留超过十分钟，去哪儿网点击预订会有超时提示，然后自动刷新票价最新页面，不会导致用户去选择已被其他用户预订完的机票。而携程没有这个功能，抑或者是当所选机票数据出现改变才会提示。
携程网在预定页面停留时间过久，会有温馨提示，如（图6.4.1），但可以继续预定，如果出现机票信息更改的情况，用户所填信息将要清空重新填写。
（图6.4.1 携程温馨提示）
去哪儿网用户在预定页面停留过久不会有任何提示，但填写完成点击提交会有提示系统繁忙，如（图6.4.2），点击确定重新刷新订单页面再次填写订单。想对来说，在提示语方面，携程显得更温柔一些，去哪儿网明显偏硬，而且携程网说明了为什么要用户重新选择航班，是因为担心航班价格变动引起的，去哪儿网只是说系统繁忙，用户并不知道什么原因，多半觉得平台有问题。
（图6.4.2 去哪儿网提示）
6.5携程网与去哪儿网订酒店页面比较
在未登录状态下，携程网在最上面会通过提示用户积分换礼，返现，专属服务等优惠来引导用户去登录。
去哪儿网最顶部是投诉中心电话，下面是商家logo，和去哪儿网的担保通预定保障，以及商家联系方式，告诉用户有问题可以随时联系我们，担保通可以让用户更放心去预定。这和去哪儿网的定位也是有一定关系的，去哪儿网主要靠比价低价，用户在预定酒店机票等时候，难免会在去哪儿网找到比市场价低很多的酒店机票，担心不靠谱，有了这样的担保标志，可以让用户放心去购买。另一方面，去哪儿网没有给商家logo加超链，是为了不让流量流失，把流量掌握在自己手中。
下面是信息内容，携程网主要把酒店内容放右边，去哪儿网放左边。携程网酒店信息比较全面，包括了酒店具体位置、床型、能否加床、面积、楼层、备注、网友评分。携程网用户主要偏商旅人士，对酒店要求较高，所以列了具体的酒店信息。而去哪儿网用户主要比较看中价格，对酒店要求不是很高，所以酒店信息只有位置信息，房型，床型及宽带和WIFI，下面的温馨提示也是告诉用户的注意事项。携程酒店信息下面只有预定的房间数量，入住天数和价格，没有温馨提示。
填写信息部分，携程网主要包括预定信息、联系信息、发票信息、可享优惠和取消说明（预付或担保房间有这一项），去哪儿网有客房信息、入住信息、担保信息，第一感觉去哪儿网比较方便，填写的东西少，但从内容方面，携程主要用户是商旅人士，所以对他们用户来说，发票信息可以满足他们报销的需求，而可享优惠可以让他们享受到一定优惠。
在预定信息里面，携程网修改日期，先要点修改日期，然后选择日期，最后点确定，页面经过一次加载，把最新的内容展现出来，用户操作比较复杂，等待的时间也比较久。而去哪儿网只要直接在时间框内修改，也不会重新加载页面，在房费统计下面会有显示订房的时间和天数以及价格（见下图），可以更直接明了的知道预定的天数。
携程网预定信息更多需求里面，除了可选有无烟房，宽带外还可以写其他需求，而去哪儿网只能选尽量高层和尽量无烟，又一次体现了网站定位和目标用户的差别，携程网用户对房间要求较高，对价格不太敏感，所以提供给用户的服务偏好，而去哪儿网主要是低价用户，对房间的要求上只能尽量满足。
入住信息方面，去哪儿网在右边有 去哪儿网帮你填 按钮，提示用户登录去哪儿网。而携程网在可享优惠那边通过返利优惠引导用户登录携程。
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