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用户体验:生活场景的导购设计

生活中有很多碎片时间,而在这些场景跟时间中,陪伴用户最多的就是手机或者平板电脑,而如何利用碎片时间的特点融入设计,从而提供用户体验。

不同于传统逛街和PC网页逛街的情景,无线端最大的特点是可以利用生活工作中碎片时间完成逛街行为。

近几年,在无线互联网中提及最多的就是碎片化,而在市场中,也有无数针对碎片时间特征的产品应运而生。那么,究竟什么是碎片时间?碎片时间具有什么样的特点?如何结合碎片化访问情境的特点来更好地运营导购平台和店铺?这些问题,或许很多被无线化大潮感召下的商家都已经在面对着或者思考着了。接上一期的连载,本期我们将从情境的角度去解读“逛”。

碎片时间的特点

随着“愤怒的小鸟”、“植物大战僵尸”、“我叫MT”等风靡游戏的盛行,移动环境下的碎片时间的概念才被划分出来。所谓碎片时间,从几分钟到几十分钟不等,通常出现在等待情境(如:公交、排队)、偷闲情境(如:上班、上课、厕所)、饭后(如:午休、晚饭)、睡前,一天之内访问频繁但停留时间通常不久。

在这次对于淘宝用户使用移动终端产品的调查中,约63.0%的用户几乎每天都会使用手机上网、阅读或游戏。针对这些每天都通过手机上网、阅读或玩游戏的用户,我们将访问频次、访问情境、访问内容等方面进行了细分,见图1。其中,每天15次以上访问手机的是主流人群,约占54.6%,由此可见碎片化的影子。在家中睡前时间是提及率最高的访问情景,约占总体的82.3%;此外,工作间隙的休闲时间、等待时间,提及率均超过六成。利用碎片时间阅读新闻、使用即时聊天工具和他人沟通、网络购物是淘宝用户最常在手机上做的三件事情,提及率均超过六成。

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