通常我们在产品调研时会发现调研很难触及产品问题的本质，对产品改进没有作用，而可用性测试方法的出现则解决了上述问题。
我们为什么要做可用性测试？我们在长期的研究中发现：用户实际操作的和他么说的通常不同；主观的问卷没有办法捕捉用户行为；当产品设计不好用时，普遍用户也会打“满意分”。而这些产生出来的建议和用户的真实情况存在非常大的偏差。真实的可用性测试是让真实用户来操作的过程，它对产品的评测基于用户表现的评测，它是以用户为中心设计的重要方法之一。
我们至少可以通过可用性测试达到以下目的：
n 检查设计是否有效
n 诊断问题
n 增加新特性
n A/B测试中两个选其一
n 证实设计目标是否达到
在可用性度量中，我们需要关注以下几个问题：
n 是否用户能够执行任务?
n 用户是否发现了有效的路径?
n 是否用户知道他们正在做什么?
n 他们遇到了什么问题?
n 专业术语
n 不知道去哪里或者不知道下一步是什么
n 没有发现他们正在寻找的
n 是否能从错误中恢复?
一般可用性测试标准如下：
n 先于设置问题清单前，设置你的可用性标准
n 行为测试标准（以航空售票为例）
用户可以在两分钟以内改变地址
用户能够只通过一次点击便进入首页
用户能够没有错误的成功购买机票
4/6的用户能够在线购买机票
n 行为表现标准
购买机票的时间：
Good: Under 2 minutes
OK: 2-3 minutes
Problem: 3-4 minutes
Failure: Over 4 minutes
n 基础偏好标准
在容易使用标准下，用户将至少给5分（7分满分制）
超过80%的用户相对于老设计更喜欢新设计
一般情况下，筛选用户：
n 用户的选择需要基于市场数据（定量数据）集中所产生的用户概况或者用户描述
n 选择参与者基于：
网站的使用情况：
当前用户
潜在用户
产品使用等级
其它因素也很重要
语言
教育等级
性别
地理
主要文化
n 5个用户将发现大概80%的产品可用性问题（Virzi，1992 and Nielsen，1993）
n Faulkner（2003）发现：
10名参与者发现82%到85%的可用性问题
n 一般规则：采用5-8人作为被测用户
可用性测试案例：
可用性实验室：
可用性测试发现：
