易车网用户体验部群聊之用户研究

子条：我们总结讨论下最近半年用过的用户研究（测试）的方法吧，我记得有线上的用户调研、竞品分析什么的。。。

prothink：用户访谈、问卷调查、用户模型。

子条：用户访谈、问卷调查、可用性测试，卡片分类，故事版，数据研究，用户模型。用户模型还没更新利用上。。我们已经做过很多这方面的工作了啊。

lio：我觉得需要探索一下用户模型的使用方法。

鱼纹慧：调查问卷_现场（10人）、调查问卷_网络（10000+）、用户访谈（6人）、可用性测试（25人+）、焦点小组（2-3人）、卡片分类、用户模型+路径+场景、心情地图（ing）、启发式评估、产品概念图。用户模型的使用方法感觉哪都没有用好的，仅仅是个沟通工具。

lio：所以要寻找答案。

子条：谁来认真看看about face 3里面建模：任务角色和目标，鱼来看吧，然后给组内分享。

你们焦点小组怎么做的，怎么没看到过报告呢。心情地图（ing）、启发式评估。

得有空整理介绍下。

prothink：我刚来的时候还没这块内容恩，所以我们发展了。

鱼纹慧：启发式评估在之前用户模型的报告里有。

心情地图是结合这次改版的用户模型和路径，真摸索呢，

因为我一直苦恼于把用户模型真正用于产品。

子条：还有，刚刚我看到一个卡片分类的方法，和我以前理解的卡片分类方法不一样。不知道是冲突，还是互补。

1、卡片分类：让用户去分类；

2、设计师根据用户提供的内容，对关键词进行分类。

你们觉得哪一个才是正确的？

鱼纹慧：卡片分类包括（开放式、封闭式）

你说那种应该属于：1、开放式 2、封闭式。

让用户直接去分类就应该属于开放式分类法；

之前车展竞品分析做卡片分类时，和lio简单的做过这种。

龙：如果是咱们有了类，让用户将内容放入各个分类中，应该叫封闭式吧。

鱼纹慧：对呀，没错呀～先开放，后封闭。封闭作为开放的检验；开放为了了解用户的分类逻辑。封闭为了验证用户的逻辑是否统一。

lio：让用户去分类的“卡片分类”应该属于信息架构学科。

咱们自己分类的“卡片分类”应该属于统计学科

子条：说得很抽象。但很正确。心情地图你是从哪里看来的？以前没听说过。

鱼纹慧：对用户模型场景的辅助性做法。但是学时候，师常说的mood map。找个例子：

淘宝抄过后的：

子条：原来它就是心情地图。

lio：啊！我也做过这个。原来有名字…我还以为是我原创的…

鱼纹慧：用户模型有了，场景有了，路径有了，自然就该有地图了吧。只是上课我听过一耳朵，比如老师说#￥%#……￥mood map@#￥@#%@然后我只听懂了mood map……

子条：我们得总结着去考虑另外一个问题：

这些工作的目的是什么，取得了什么样的效果，还能取得什么样的效果，大家填一下。例如：

调查问卷_现场（10人）—->定性研究，让问卷更合理，建立合理的用户模型

调查问卷_网络（10000+）；—->定量研究，建立合理的用户模型

用户访谈（现场6人+3人）；—->定性研究；？

可用性测试（现场26人）；—->定性研究；优化现有产品的结构、流程

焦点小组（2-3人）；

卡片分类；—>帮助架构合理的信息

卡片分类（如经销商反馈）；—->统计作用

用户模型+路径+场景（故事版）；—->

心情地图（ing）；

启发式评估；

产品概念图；

数据研究–>定量研究；建立合理的用户模型、发现流程是否有断裂、实现数据推送

lio：产品概念图：从产品设计的角度出发，重新考量一个产品的用户体验。

用户模型：解决“用户是谁”的问题。

子条：我觉得 用户访谈+问卷调查–（建立）–>用户模型–（模拟+数据）->路径-（模拟）–>场景-（模拟）–>心情地图—>科学的优化产品。

这样的结合，非常好。但做新产品，感觉还有点难。

用户模型：解决“用户是谁”的问题。我之前也这么理解，但现在我觉得还得加深一步理解。

用户模型：解决“用户是谁”以及“用户习惯（心理模型）”的问题。

我感觉应该是这样。心理模型=心智模型=用户习惯=用户群习惯。

lio：我一直都是把用户心智模型放在场景这个层面考虑的。

子条：应该是 了解用户—了解用户的习惯—-了解用户为什么要这样去做—-了解用户的逻辑后，利用他的逻辑—-to do我们自己的产品。所以场景应该是利用他的逻辑to do了，在know之后。

lio：恩，是这样的。

prothink：用户模型也变相的确定了产品定位，目标用户群。

子条：这涉及到另外一个问题，目标用户群和实际用户群很可能不一样。

prothink：目标用户和实际用户，一方面是准星，一方面是靶标，需要相互修正。

鱼纹慧：产品设计前期：（总的目的是发觉用户需求+建立产品架构）

调查问卷_现场（10人）—->定性研究，建立合理的用户模型

调查问卷_网络（10000+）；—->定量研究，建立合理的用户模型

用户访谈（现场6人+3人）；—->定性研究，建立合理的用户模型

焦点小组（2-3人）；—->定性研究，建立合理的用户模型

卡片分类；—>帮助架构合理的信息

卡片分类（如经销商反馈）；–>统计作用

用户模型+路径+场景（故事版）；—->制定、优化用户需求及产品结构方案

心情地图（ing）；—->制定、优化用户需求及产品结构方案

产品概念图； —->制定产品功能

产品设计中后期（总的目的：检验低保真、高保真原型的可用性）

启发式评估；—->改善产品现状、专家角度评估检验产品现状；

可用性测试（现场26人）；—->改善产品现状、用户角度评估检验产品现状；

lio：就目前来说，我觉得见效最快的应该是可用性测试。可以立即得到结果，且成本不高。

子条：恩，可用性测试最好用。最容易发现问题。

lio：但是不容易发现深层的重要的问题。

prothink：能解决目前的战术问题，解决不了战略问题

龙：对，产品需求方面的问题太难以发现。

我觉得通过用户模型，可以明确用户产品需求，也能发掘用户出产品需求，

在这一块，用户模型在这方面有些浪费了~~

鱼纹慧：可用性好用是在产品的中后期。我觉资讯类门户网站用任务的方法不好解决。

lio：对!

鱼纹慧：应该更偏重信息架构，因为更多时候都在“码”信息。

lio：对!任务是可用性测试的根本，但也束缚了可用性测试。

被测人在“任务”的带领下，所做出的判断跟他平时有不少偏差。

子条：恩，确实如此。有一本书叫做“信息架构”，文慧去网上买一本回来，我们好好研究一下。