在讨论产品的设计时，我最不喜欢听到的一句话是“我承认这里设计得不太好，但我觉得用户学一次就会用了”。
真的学一次就会用了吗？婴孩学了多少次才发出第一声‘妈’，老人学了多少次才按准第一下鼠标？你认为简单的一学就会的事情，放到别人身上是绝对不能保证成立的。我想起半年前在B公司做过一个可用性测试，记录用户在使用某款软件时发生的全部错误，事后数据显示，对于犯错最多的一个功能，超过一半的用户都2次甚至更多次在这里重复的犯错，一错再错（而我想PM在最初决定做此功能时也是怀揣着“用户学一次就会了”的心态吧）。
