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淘宝省钱专区的挽回弹窗设计分析

本文针对淘宝省钱专区的挽回弹窗进行了分析,并与拼多多的对应弹窗做了对比,总结了淘宝弹窗设计的不足之处。

淘宝省钱专区:挽回弹窗设计

最近逛淘宝的时候,刚进入首页,都会弹出一个签到红包,点击领取,会进入到省钱专区。

点击返回按钮,前面2-3次会出现挽回弹窗。左边是首次弹出的挽回弹窗,有推荐商品;右边是第二次/三次弹出的挽回弹窗,红包样式,有倒计时。

坦白讲,我并不认为这是一个好的设计。

1. 过弹窗阻止用户退出,中断用户使用流程,体验很差。

2. 「忍痛离开」这样的文案很不友善,《互联网的黑暗设计》里面的第9个案例中的「Confirmshaming」,讲的就是这样的模式:通过羞辱性确认的方式,挽回用户。有些可笑的是,几块钱算得上什么「忍痛」?

这是利用人们厌恶损失心理的一种应用。但是这个利用,太不体面了。

3. 没有时间的紧迫性,30多个小时,我现在买和之后买没有区别。

4. 必须购物才能使用,对于目前没有购物需求的我来说,强制让我购物,我有些厌恶。

5. 玩法规则页面看起来就很复杂,没有重点。特别是没有重点呈现用户想知道的问题。

6. 很多细节,不到位。和拼多多对比的时候,我会说到。

拼多多:挽回弹窗设计

拼多多也有类似的设计。点击拼多多首页的现金签到,跳转到签到页面。也会弹出奖励红包,退出的时候,也会有挽回弹窗。

我觉得拼多多的挽回弹窗和玩法要比淘宝好一些:

1. 拼多多的玩法基础是可以提现的现金,而不是淘宝那种只有购物才能用的红包。这个玩法就比淘宝更具有激励的作用。

2. 同样是挽回弹窗,但是提供了额外的信息:

左边是第一次退出,提供了另外的信息:购物可以领取额外的红包

右边是其他时候退出,提供了另外的信息:可以抢红包

挽回提供了另外的信息和理由,是不是比干巴巴的「忍痛离开」好很多?

而且这种「厌恶损失」的用法,拼多多让用户可能损失的是具体的钱,而淘宝让用户可能损失的是红包。钱是不是让人损失起来更痛苦?

3. 一些细节处理的比较到位

(1)点击除了今天以外的日期,淘宝提示:还没有到领取时间;而拼多多提示:连续签完7天,有神秘大礼包。拼多多的信息更多,而且更加吸引人,也让人牢牢地记住:签到7天。

(2)拼多多的规则说明更有重点。而淘宝全部是一些基础信息,不知道重点是什么。

(3)红包任务很丰富,不单调。在这个页面提供了其他的赚取红包的方式。让第一次进来或者挽回的用户,产生更多的兴趣点。

(4)列表页,拼多多的价格更加清楚明白。

淘宝的就完全看不懂,标注的价格是领取红包以后,还是领取红包以前的?

拼多多直接在全部按钮上写清楚:下单返5元,更加清楚明白。

而且列表页面拼多多推荐的都是几块钱的东西,下单还返5块钱现金,是不是在告诉用户:不要钱。

反观淘宝,推荐的都是几十块钱的东西,这些东西减去红包之后,还是要几十块钱,能让大家冲动吗?

(5)拼多多还会经常弹出个神秘礼箱,丰富玩法。这个宝箱推荐的商品是我之前搜索过的,通过这样的方式,进一步试探我的购买欲望。

(7)时间上拼多多设置的时间,要短一些,更有紧迫感一些。

小结

拼多多的现金签到,是领取现金的方式。现金更吸引人,红包的玩法更丰富。拼多多无论是UI、按钮、文案,细节都处理都更到位。商品推荐的价位也更合理,减去红包之后,才几块钱,给用户一种「不要钱」的感觉,更容易产生红包激励下的购物冲动。

淘宝的省钱专区表现确实一般。

以上是个人观点,如有不妥,请大家和我一起讨论。

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