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产品社交化设计(一):签到

签到是指让“签到用户的角色由“消费者”变成“传播者”,签到用户帮助我们“获客”,帮我们销售商品,帮我们做客服解决用户的问题。

一、为什么产品要做“社交化”设计?

降低获客成本:当前产品的获客成本越来越高,线上线下都遇到这些问题,传统的广告、渠道模式和社交网络是两种传播逻辑,基于“微信+微博+短视频”等渠道的社交化传播效率高、成本低、效果可预见。

提升转化效率:“社交化”的传播路径是“点对点“传播,这种基于“熟人+熟人或网红+粉丝“的方式转化效率高,而“品牌-总代-区域代理-分销-用户”的这种长传播路径用户质量和转化效率明显不高。

需求/反馈及时可控,有助于产品/服务的高效迭代:按需生产的时代,需要快速获取用户需求,快速改进生产,快速投放市场,这是社交化传播能做到的。我们的电商项目中一个水果供应商,所有分销在微信管理,包括产品上新和营销活动及售后。比如:分销商的售后都是当天12点以前一个一个红包赔付,看似效率低下,最后的结果是分销商因为简单高效很爽,比系统化强太多。

总结:产品“社交化”的设计降低了获客成本,提升了转化效率,建立了简单高效的产品/服务反馈机制,支持产品的高效迭代。

二、“签到”在产品设计上如何嵌入“社交化”理念?

签到”在综合电商、o2o类产品、金融类产品、游戏以及教育娱乐等产品中使用的非常普遍,多年以来“签到”产品基本等于“撒钱”,用户签到即走”,没有一点儿活跃,基本等于薅羊毛,所以企业能否撒完钱能引导一些交互,如拉新、活跃、转化等。

什么是社交化“签到”设计?

让“签到用户的角色由“消费者”变成“传播者”,签到用户帮助我们“获客”,帮我们销售商品,帮我们做客服解决用户的问题。

具体的表现是如何让签到用户拉来“新用户”?如何让签到用户激活“老用户”?如何通过“签到”激活用户的“通讯录”和“朋友圈”?

能成功解决这三个问题是衡量产品“签到”设计的一个标准,也是贯穿整个产品设计的核心理念。

三、如何设计“社交化”签到功能?

1. “签到”的产品规则设计

(1)如何让签到用户拉来新用户

针对签到的老用户,在产品中明确告知用户如果是新用户“扫码下载”,双方各得4-15元奖励,这个奖励金是邀请一个老用户奖励的40-100倍(实测30天来用户签到的奖励平均在0.1元左右)。同时产品交互上引导老用户分享“朋友圈”、“微信群”、“好友”。

(2)熟人裂变:现金签到本质是用户活跃度,用户每天签到可以获得随机现金,如果把签到链接分享给好友签到,各得0.1-2元的签到奖励金,通过签到裂变促进用户活跃。

(3)陌生人裂变:每位用户会生成一个“赚钱码”,用户把这个赚钱码分享到微信群或者朋友圈,如果是新用户扫码下载,双方各得4-15元奖励。如果是好友扫码签到,各得0.1-2元奖励。

(4)为了让新用户养成签到的习惯,系统设计了“连签奖励”,新用户连续签到7天会有一个阶梯式奖励金计划。

注意:“签到”设计了一个细节,用户每一次签到之后,必须要分享给自己的一个好友或者微信群、朋友圈才能得到这次签到的奖励,每一次“奖励”必须紧随一次“裂变”。

2. 签到的产品流程设计

第一次裂变:用户1登陆APP完成“签到”,这个时候不要直接给用户现金奖励,而是引导用户签到链接分享给一位好友,或者朋友圈、微信群,这个时候给予用户第一次现金奖励。

第二次裂变:用户1通过“通讯录”邀请的用户2完成一次签到,同时用户2也需要分享给一位好友或者朋友圈、微信群,这个时候出了用户2会得到一次奖励,用户1也会得到一次等额奖励。

第三次裂变:用户1分享“朋友圈”邀请用户3完成一次签到,同时用户3分享给一位好友或者朋友圈、微信群,这个时候用户2会得到一次奖励,用户1也会得到一次等额奖励。

第四次裂变:用户1分享“微信群”邀请用户4完成一次签到,同时用户4为了得到奖励需要分享到朋友圈或者微信群或者一位好友,用户1也会得到一次等额奖励。

所以通过产品的“社交化“设计,一个用户可能完成3个用户的裂变,而裂变的每个用户也可能带来3个用户,只要激励机制和操作流程合理,层层裂变的传播效率非常高。

3. 签到用户界面设计

(1)对于主动签到用户,界面要设计的足够简单易懂,包括签到按钮、已赚取的金额、规则等,最短化路径设计是核心,一键“签到”即可看到自己的奖励。

(2)每次一签到之后,引导用户分享即可获得现金,所以“签到”和“裂变”组成了一个完成的“签到流程”,没有分享的奖励都是“撒钱”,所以产品很自然引导用户去“分享”。

(3)所有裂变出来的好友签到,让用户1一目了然,同时能分享被邀请签到用户的奖励,刺激用户1不断的邀请分享。这个设计在暗示用户要运营好自己的“好友”才能获得持续不断的奖励,本来运营客户是企业的事情,但是通过“节点设计”把这部分成本转给“用户”,而企业付出的成本可能更小。

(4)这里是一个用户运营策略的设计,所有的用户都会被分层,从非用户变为新用户、新用户变为活跃用户,活跃用户变为“分销用户”,我们的终极目标是越来越多的用户成为“分销用户”,所以会为其设计一个“分销二维码”、财务统计、赚钱培训等功能,让分销操作简单可预期。

四、签到的数据运营设计?

好的产品都是迭代出来的,迭代的依据就是数据统计和分析,建立什么样的数据关键指标?以什么时间节点来统计?得出什么样的分析结论?在哪些点做产品或策略的改进优化?

签到运营的数据主要分为流量数据和财务数据,流量数据用户观测和改进我们的产品流程和交互设计逻辑,最核心的几个数据指标:签到点击uv、签到页UV、分享UV、分享率、新增用户数、分享新增用户数、分享新增率、分享签到用户数、分享签到率。

我们通过分享率的增长来调节签到奖励的规则,如果分享率降低,我们的分享奖励金额可能会上调;如果分享率上升,我们的分享奖励的难度系统可能会增加。(注意下调奖励金额非常伤害活跃用户

分享新增率=分享新增用户数/新增用户数*100%,主要评价分享拉新的效率;分享签到率=分享签到用户数/分享用户数,主要评价分享活跃的效率,如果签到率低,说明适当提升非活跃用户签到奖励。

通过流量数据指标,建立一个用户金字塔运营体系,不断的把非用户变为新用户,这个需要扩大拉新用户群的数量,让更多活跃用户成长为拉新用户

财务数据用户财务的控制和运营,涉及到签到的ROI计算,比如奖励总金额、奖励人数、人均奖励金额、分享奖励金额、新用户奖励金额、新用户奖励人数、人均邀请数、人均邀请增长率等。

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