网站如何做好用户体验（一）

编者注：本文为《用户体验的要素》读书笔记。作者是位专注于电商的快速购物的产品经理。虽是旧文，但从学习借鉴和可操作性方面仍不失一篇好文。

阅读感受：

1.所谓神作就是如此吧，02年写的，到现在看来仍然通俗易懂可操作。

2.书名不算贴切，说是产品设计的要素好像更加恰当，设计的理念是以用户为核心。

3.精妙的东西太多，容我慢慢整理消化，读书笔记一篇肯定写不完。

用户体验为何如此重要

用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。

网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。

例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。

 认识这些要素

用户体验的开发，五个层面：

网站设计基本的双重性

网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题

网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

战略层：网站目标和用户需求

Question：

我们要从这个网站上得到什么？——网站目标

我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求

1.网站目标：

品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。

成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

注：网站目标要避免太具体or太宽泛。

eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。

2.用户需求：

他们是谁？他们的需求是什么？

（1）用户细分

人口统计学

心理因素

用户对技术和网页本身的观点

用户对网站相关内容的知识

若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

（2）用户研究

工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知

其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息

可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实

3.团队角色和流程

明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。

战略文档需被频繁使用。

战略应该是设计用户体验流程中的起点，但不意味着在项目开始前，战略需要完全确定，战略也应该是可以演变和改进的。