作为用户体验研究人士，我们会更多的关注用户的需要。当在设计移动终端时，我们必须考虑一些事情：用户如何在他们的设备上切换和浏览页面。不久前，我意识到一个问题：用户是如何真正地使用移动设备?这些设备并不像电脑被固定在桌子上使用，而是不管用户是站着，走路，坐公交等无时无刻地在被使用着。与此同时，用户必须用一种方式看到整个屏幕并完成输入。
在过去的一年左右，有很多关于用户如何使用移动设备的讨论，但是我怀疑很多我们所看到的都没有真正说到点子上。首先，我们看到了很多假设，比如，我们会设想很多用户单手操作移动设备，因为尺寸刚刚好。很多这些讨论都假定这些用户都是一样的而且没有考虑到不同的情况，几乎没有考虑用户特殊情况下的操作，这并不符合用户的操作习惯。
多年来，我致力于研究观察使用移动设备的用户。发现用户会用多种方式来使用他们的移动设备，而不是单一的操作方式。不过有一些是旧数据，所以包含了很多使用带有硬件输入键盘手机的信息，这些旧手机和现在使用的触摸屏移动设备还是有很大区别的。
现在的手机已经不同了
移动设备的一切随着触摸屏的到来而发生了巨大的改变。当今的智能手机，前表面就是一个屏幕。用户在使用时需要看到整个屏幕，并且可以通过触摸任何一个点来完成输入。而我的很多旧数据都是来自实验室对带有硬件键盘的手机的观察和研究，所以我需要与时俱进，对现今的智能手机做一些新的研究。在测试案例上应该注意，不管是设备还是使用环境上更加符合用户的需求。
于是我开展了一项关于用户如果使用、如何与移动设备交互的新研究。经过两个月，截止2013年1月8日，我和一些其他的研究者，在街上、机场、公交站牌、咖啡厅、火车和公交以及其他你能看到人的地方，做了1333份调查。其中780份的用户在触摸滚动屏幕，或输入、点击或使用其他手势输入数据。而剩余的一些在听音乐、翻看信息、或者打电话。
数据产生的前提
在我得到更多的数据之前，我想强调的是什么是这项调研产生的前提。这个调研并不是以多少人为基数的，所以请不要在我们的数据的基础上推测有N%的人在某一时刻在他们的手机上打字。我们可以假设其中大部分的人拥有一部移动设备，很多这些设备是不可见的而且这些用户在我们的调研中并没有和这些设备进行交互，所以我们没有获取到信息。
由于我们是在公共场合进行的调研，我们只是在几块地方，这些也是这些数据产生的前提。在调研过程中获取的最大的移动设备是三星的Galaxy Note 2。
从数据中得到的
超过40%的数据告诉我们，一个用户在和移动手机的交互过程中没有通过键盘和屏幕输入任何数据。图1的数据分析说明了这一点。
图一：用户如何拿手机，如何与手机进行交互
