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如果产品价值大于用户体验会如何?

大家都知道产品价值和用户体验都很重要。有人说产品价值为王,有人说用户体验为王,那么产品价值和用户体验的关系究竟是怎样的呢?最近工作一直很忙,没时间写近期的工作感悟。抽点空闲,表达一下我的产品观:产品价值大于用户体验,用户体验决定产品成败。

对于产品,特别是互联网产品,几乎每隔一段时间就出现一个新的概念,并试图以这个概念解释产品的全部。一些互联网评论家也努力寻找一个成功的方程式,用户体验为王、渠道为王、内容为王…这些概念就是在此基础上产生并“发扬光大”的。产品从无到有的设计、研发,一直到推送到用户的面前,中间经历了很多复杂的流程和步骤,并不是简单的一句话就能描述清楚的,显然产品的成功也并不能靠一两句话去解释。

用户体验为王、渠道为王、内容为王等虽然在产品发展的某些阶段也是正确的,但是总体来说难逃以点盖面的嫌疑。做产品究竟什么是最重要的呢?要想解释清楚这个问题,我们首先要知道究竟什么是产品

产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合——百度百科

从定义中可以看出产品的主要价值在于满足人们的某种需求,这也是产品最重要的一点,如果产品不能满足用户的需求,用户就不会去使用,这个产品就失去了存在的意义。围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。产品用户的价值是产品得以立足的基础,也是一切商业行为的基础。简单举几个产品价值大于用户体验的例子:

QQ:

QQ最早推出的时候非常粗糙,功能也非常简单,但是为什么发展起来了呢?因为它有独特的价值,与邮件相比,它提供了实时的交互通讯——这个独特且巨大的价值使它能够快速发展起来。

飞信与QQ:

在即时通讯领域QQ一家独大的局面下飞信之所以能存在到现在,是因为对用户来说飞信有独特的价值,飞信可以免费给手机发短信——这是QQ所不具备的。

虽然QQ和飞信的基本功能相同,但是每个产品独特的价值让他们都生存了下来,回到2005~2010年的大学校园里,你能看到多数人的电脑上同时安装了QQ和飞信。

微信与米聊:

在2010年末小米推出了手机端的跨平台即时通讯应用“米聊”,2011年初腾讯也推出了类似产品“微信”。一直到2012年初,米聊和微信的功能类似,而米聊进行了很多细腻的微创新,所以一直是领跑者。但是在2012年2月24号微信推出了V1.2版本,加入了QQ离线消息、QQ邮箱提醒后,微信开始后来居上,最后远远甩来了包括米聊在内的竞争对手。微信用户量早已过亿,而米聊用户还不足千万。

与米聊相比,微信能够收发QQ离线消息,这无疑是一个杀手级功能——对90%中国用户来说,在PC端的交流是靠QQ完成的。经过十几年的发展,QQ基本上复制了用户线上和线下的全部关系,微信与QQ的无缝结合对用户来说价值巨大——用户不需要重新费时几天甚至几周去跟联系人重新建立关系。

那么,是不是产品用户有价值用户就会去用呢?理论上是这样,但是实际情况并非如此:互联网发展到今天物质已经极大丰富,用户的任何一个需求都有多种产品能够满足,在同样的产品用户会选择最好用、最方便获得、最容易迁移、最有品味、最体贴、最…总之,用户会选择综合体验最好的:产品价值大于用户体验,用户体验决定产品成败。

移动互联网由互联网拓展而来,基本不存在物质极大匮乏的时期,同时鉴于其屏幕更小、操作更加简单,对产品体验的要求更高一些。对于移动互联网产品来说产品要取得成功,更需要取得产品价值和用户体验的双成功。举一个大家都熟悉的例子:

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