引言
90后，一个对我们来说熟悉而又陌生的词。网络上随便一搜就有大量的关于90后的研究报告。独立、个性、叛逆、非主流，评价褒贬不一。那么，90后在使用社交产品时有什么特别的地方吗？
二线城市，紧紧跟随着一线城市的脚步，又被重重包围在三线城市之中，究竟二线城市的用户会更像哪一边的用户呢？
二线城市的90后用户，与我们最熟悉的一线城市80后用户，又有着哪些相似？哪些不同？
带着以上疑问，腾讯ISUX用户研究中心在去年年底进行了一次针对二线城市90后用户移动社交行为的基础研究。
错位的二线城市
我们走访了昆明、长沙、青岛、西安以及哈尔滨五座二线城市，在每个城市进行了三场入户访谈，以及总计64名路人的拦访，有了如下重要发现。
经济水平像一线，科技水平像三线：
五座城市都在大修地铁，繁华的夜生活也让人感受到了城市的活力。我们访谈的用户普遍都觉得自己的城市已经是座大城市了，北上广深对他们的吸引力有限。
但是另一方面，他们都不太懂科技，买手机时大多是听店员的推荐。此外他们的家庭 WiFi 普及程度很差，很多用户都以为那是需要独立安装的，跟宽带不一样。很多人买了 iPad 以后都需要找一个有网的地方，下载好足够的内容存着慢慢看、慢慢玩。
智能手机不智能，社交产品看新闻：
他们在使用智能手机时，保留了很多功能手机时代的习惯。比如用浏览器当作网络入口，不常用客户端；用 SIM 卡来转存联系人，而不是用 App 来管理等。
另一方面，他们对社交产品的理解也与我们产品经理的定位有偏差，比如用微信只是看段子，而不是跟朋友聊天。
删除过去，满意现在，空想未来：
生活发生了巨变后，比如升学、恋爱、分手等，他们会在社交网络上彻底删除曾经发布的内容。我们在昆明访谈的一个女生在上大学前手动逐条删除了300多条微博，为了不让新朋友了解自己过去的幼稚。
而关于现在，他们的生活节奏很规律，聚会很固定，总是去老地方，也不想探索新地方，他们对现在的生活是很满足的。
对于未来，想移民去美国、当CEO、海边的大房子等，他们的梦想都很大。可当我们问到要如何实现时，他们都摇摇头说不知道，也没有为之进行任何努力。
以假乱真的苹果体验店 | 拍摄地：西安东大街
二线城市90后特征
有了这些发现后，我们发出了一份关于态度及行为的网络调查问卷，共回收了5730份有效样本。通过对问卷结果的分析，结合了访谈发现后，我们得到了一个二线城市90后用户的大致画像。
然而我们发现，在检验不同城市不同年龄用户之间的社交行为差异时，二线城市90后并没有很特别。而另一方面，回想到我们访谈的那么多用户，也不能一概而论，当作是一个用户形象来对待。
于是，我们重新梳理分析，决定用社交行为来对用户分类，这样更加合理。我们挑选了因子分析结果中最重要的12题行为及态度题来进行聚类，最终得到了三类用户。
三类用户画像
唐小涛，男，22岁
手机是iPhone 4S，用了一年多了
本科刚毕业，正在找工作
咸阳人，在西安上的大学
每月有1200的闲钱
城市：
很喜欢西安，但也很想去深圳闯荡一番
对目前的生活很满意
手机：
比较懂手机，会跟朋友一起讨论应用
经常使用WiFi，手机流量也比较多，每个月有180M
线上：
每天都用手机刷新浪微博和空间，也会每天发表自己的心情，但更多是在转发有趣的段子
平时不太会删除过去发表的内容
偶尔会用陌陌找陌生人聊天，也会和同城的陌生人见个面
线下：
喜欢介绍朋友互相认识，也愿意组织聚会
好朋友很多，很想认识新朋友，最近一个月认识了不少新朋友
遇到问题更愿意问朋友而不是查百度
觉得刚毕业，正在找工作，生活中发生了很大变化，觉得朋友之间关系和以前一样亲密
魏小琳，女，19岁
手机是三星盖世2，最近才买的
本科在读，大二
潍坊人，在青岛上大学
每月有800的闲钱
城市：
不太喜欢青岛，但也不太想去一线城市
觉得目前的生活很无聊，不是很满意，但也没有想去改变
手机：
不太懂手机，平时手机出问题都是找手机店老板帮忙，自己最多下点应用
较少使用WiFi，手机流量也不多，一个月80M，但其实也够用了
线上：
每天都用手机刷朋友圈和空间，但是很少发表，看到段子也不会转发
很在意自己的网络形象，会删除过去发表的一些无病呻吟，也会用小号发表一些不能让朋友看的吐槽
不在网上找陌生人聊天，觉得网上骗子很多
线下：
不太喜欢介绍朋友互相认识，也不愿意组织聚会
好朋友不是很多，但也不像认识新朋友，觉得朋友有旧的那些就足够了
遇到问题更愿意查百度而不是问朋友
觉得最近生活中发生了很大变化，而且朋友也比以前疏远了，大家都活在网络上
李小荣，男，16岁
手机是诺基亚2220s，两年前家里装宽带送的
高中在读，高一
土生土长的昆明人
每月有300的闲钱
城市：
喜欢昆明的生活，对一线城市不感冒
对目前的生活不置可否，没有喜也没有忧
手机：
很不懂手机，用的是装天翼送的手机
很少使用WiFi，手机流量也很少，一个月只有30M
线上：
手机不好，所以平时都用电脑看空间，几乎不发表，偶尔剪了头发才会发张照片换头像
不会删除过去发表的内容，因为也没什么可删的
不在网上找陌生人聊天，主要是不懂
线下：
不主动介绍朋友互相认识，也不主动组织聚会，主要是跟着大家玩就好
好朋友不是很多，很想认识新朋友，但苦于没什么途径
遇到问题查百度或是问朋友都无所谓
刚升上高中，觉得最近生活中发生了些变化，而且朋友也比以前疏远了
三类用户的价值
“普罗大众”是一群每天都会在手机上看和发的用户；而“自我中心”是一群会在手机上看，但是少发表的用户；“科技小白”则基本不会用手机来看发。
在三类用户中，普罗大众其实是最符合产品经理期望的用户，活跃、成熟，并不需要太担心。而我们需要做的是如何帮助另外两类用户越过关卡，成为我们理想的用户。
附录
