蜗牛读书，是一款网易旗下的读书APP。面对竞争激烈的数字阅读市场，网易的产品经理将会带给用户什么新的体验呢？
一、体验环境
产品版本：蜗牛读书V1.8.2
操作系统：IOS 12.0.1
机型：iPhone 8
体验时间：2019年1月
二、产品简介
产品定位：
网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验，并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区，满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。
关键词：沉浸、简洁、移动阅读社区
slogan：时间出新知
三、用户分析
3.1 用户画像
截止到2018年12月，蜗牛读书APP的用户，性别比例为46.93:53.97，年龄集中在25-35岁，总体年龄倾向年轻化，用户主要集中在北上广深杭一线城市、新一线城市。
结合上述数据，可以将目标用户定位在一线、新一线的职场人士、大学生、行业从事者、自由职业者：
典型基本特征：
20-40岁，男/女
有上进心，希望得到更多的知识，有一定的知识焦虑症状
平时有阅读习惯，具备主动阅读的意愿。
日常有创作意愿和习惯
典型行为特征：
用户故事和使用场景：
（1）有阅读习惯，想扩展知识面的大学生。
姓名：聂小台
城市：广州
学校：某高校大三学生
用户故事：聂小台一直有阅读习惯，希望通过多读书来丰富自己的大学生活，扩展自己的知识面。他觉得纸质书太贵，并且学校图书馆图书资源太少，新书上架慢。
使用场景：聂小台常常利用在饭堂、在等人、课堂空隙、睡前等碎片时间进行阅读。待看完一本书后，他会看一下别人写的书评，加深理解。遇到自己喜欢的书，也常常会发表自己的见解。偶尔也会看一下领读人的推荐，通过领读人来认识自己不知道的好书。
（2）20-29岁，想通过读书拓展知识面、提高职场竞争力的职场人士。
姓名：张磊
城市：深圳
职业：广告文案
用户故事：张磊毕业三年后成为了广告行业的资深文案。虽然对自己的职业发展比较乐观，但他觉得自我的职业知识储备还不够系统全面，文案技巧也应该多磨练，还要拓展对整个行业的深度理解。但是由于加班频繁，工作繁忙，他每天能阅读的时间并不多，而且常常缺乏自制力。
使用场景：张磊在蜗牛读书上挑选了合适的书，在上下班通勤的时候，用打开蜗牛读书APP看书的习惯代替了过去盲无目的刷手机的行为。为了督促自己学习，他还加入了共读小组，和小组成员一起看书。
（3）20-29岁，文学爱好与深度阅读者
姓名：黄清香
城市：背景
职业：出版社编辑
用户故事：黄清香是出版社副主编，由于个人喜好和职业特性，她经常需要阅览很多书籍。
使用场景：黄小姐不喜欢任何花哨的东西，对于书籍的选择也有自己的挑选标准。她往往会花费大量时间在读书本身上，划线、作批注、写感想是她最常使用的功能。
（4）31-35岁，读书、写作领域的kol，自由职业者，蜗牛读书领读人
姓名：陈春
城市：上海
职业：写作领域的自由职业者
用户故事：陈春在读书、写作领域小有名气，有固定的合作方，在豆瓣、知乎、自己的公众号上都拥有一定的粉丝量。为了进一步提高个人品牌的影响力，陈春在蜗牛读书上经常发表书评和个人见解，成为了蜗牛读书的领读人。
使用场景：陈春会在看完一本新书后写书评，或者把自己发表过的书评转移到蜗牛读书平台上，树立个人品牌。
3.2 提炼用户需求
少花钱，多读书
发现好书
读书见解分享与交流
良好的阅读体验
个人品牌+收入
四、产品分析
4.1 产品信息架构
以频道-页面-功能为框架，分析蜗牛读书的功能架构，如下图：
从上面的产品结构图可以看出蜗牛读书共有四个部分：领读、分类、书桌、我。
从领读页作为首页可以看书，蜗牛读书一直将“领读人”模式作为产品的主打亮点功能，也是区别于其他数字阅读APP的功能。
其次，找书和看书作为阅读类APP的基础功能，分类和书桌频道放在了第一层级，分类简单清晰。
4.2 用户需求体验
在上面分析了目标用户的使用场景和得出了用户需求，并结合产品的信息架构，来分析一下蜗牛读书是如何满足上述的用户需求的：
（1）少花钱，多读书
用户基本需求：希望能少花钱就能阅读更多的书，性价比更高。
用户本质需求：在用户过去的阅读经验里，有时候买了电子书后发现并不合适自己，最后落了灰，浪费了钱。并且每天阅读时长也较短。因此付费行为会更谨慎。
产品表现：
【每天免费一小时】：蜗牛读书能每天免费领取一小时阅读时长。
【写书评】：在蜗牛读书平台上发表书评即有机会获得免费阅读时长。
【阅读】：阅读1小时奖励1个蜗牛壳，蜗牛壳可用来兑换电子书。
【境界分】：境界分可用来兑换电子书折扣。
（2）发现好书
用户基本需求：不知道看什么书，想要别人推荐好书
用户本质需求：用户需要一定的渠道和信息源去决定自己应该看什么书。
产品表现：
【领读】：通过领读页面的领读人写的书评、书单推荐来发现好书。
【分类】：通过分类快速触达想看的书籍类型。
【书籍详情页】：从书籍简介、问答、书评中来决定是否要看这本书。
（3）读书见解分享与交流
用户基本需求：看完一本后，用户需要看一下别人对这本书的看法，或者跟其他用户分享自己的见解。
用户本质需求：通过输出，来达成知识沉淀和获得共鸣的作用；通过相互学习和交流，来达到加深理解的作用。
产品表现：
【问答】：通过看别人的回答或自己进行提问，来查看和交流对这本书某个观点的看法。
【书评】：通过看别人的书评或自己撰写书评，来达到分享与交流的目的。
（4）良好的阅读体验
用户基本需求：阅读过程流畅，满足读书过程中的基本需求
用户本质需求：图书资源丰富、读书环境纯粹、有方便记录自己读书过程的工具。
产品表现：
【简洁的UI界面】：UI界面简洁，给用户一种精致的读书氛围。
【划线、批注】
（5）个人品牌+收入
用户基本需求：获得更多人关注，让更多人认识自己
用户本质需求：建立个人品牌，增加收入来源
产品表现：
【书评】：通过写书评方式，让更多因为优质的内容关注自己。
4.3 产品核心业务逻辑
蜗牛读书共有3个核心业务闭环，具体核心业务逻辑如下图：
说明：
蜗牛读书核心业务闭环1（蓝色线框）：这是蜗牛读书整个业务的核心闭环，是蜗牛读书得以良好运转的基础。从领读人产出优质内容，推荐优质书籍，到读者以点赞、评论形式与领读人产生互动作为内容消化。
蜗牛读书核心业务闭环2、3（红色线框）：这个闭环是提升用户体验的关键。从读者挑选书籍、看书、批注标记等读书的基础体验开始，通过赠送每天一小时的免费阅读时长、境界分共读小组、有偿征稿等功能，不断提升用户的学习和创作热情，提高用户留存率和用户黏性。同时蜗牛读书通过激发领读人的热情，继而为读者提供了更优质的内容。
五、蜗牛读书的生命周期
蜗牛读书产品生命周期处于：成长期
根据用户增长趋势判断：
从2017年3月蜗牛读书上线，截止2018年12月，用户增长率呈上升状态，可判断仍处于成长期。
根据产品上线时间判断：
蜗牛读书在2017年2月上线，上线时间累积1年10个月，大概可判断为成长期。
根据产品运营策略判断：
在产品得到用户的认可下，蜗牛读书做了一系列拉新、促活等运营手段，来继续促进用户的高速增长，如：有偿征稿写书评、周一至周五阅读时长超过70分钟即可领取周末Turbo会员畅读福利、邀请好友赚时长、上线境界分功能，鼓励用户进行阅读和互动。
根据迭代节奏判断：
由下图可看到，蜗牛读书大版本平均两个月迭代一次，小版本持续快速迭代，迭代节奏快速而稳定。在产品理念之下推出新功能，也不断进行功能优化。
六、蜗牛读书的版本迭代和运营路径
通过上述梳理，下面分析蜗牛读书产品和运营逻辑：
6.1产品方面
第一阶段：产品探索期（V1.0.0-1.3.0）
完善基础功能：引进更多好书、书籍分类模块、阅读器优化等
上线以及不断完善产品的亮点功能：如领读页信息流、书评功能、问答功能、蜗牛壳功能等。
第二阶段：产品成长期（V1.3.1-V1.6.1）
在建立了产品的核心亮点后，同时推出其他优质功能，不断优化用户体验。如：新增蜗牛境界分、新增领读个性化推荐、共读小组功能等。
第三阶段：商业探索期（V1.7.0-V1.8.0）
再次阶段开始探索商业变现渠道，加强对付费会员的关注。如：付费用户全面升级为Turbo会员，新增会员书库、50人共读群等会员专享权益、新增礼品卡功能。
1）产品迭代节奏较稳定
迭代节奏较快，基本两个月更新一次大版本，半个月一次小版本。在更新功能、优化功能、修复功能中稳步前进。
2）产品迭代的侧重点
从迭代过程来看，蜗牛读书主要围绕着产品的核心亮点功能进行优化，如“领读人”核心功能的优化，包括：优化领读信息流、支持修改领读人认证信息、领读流支持一键关注领读人、写书评即可申请领读人等。此外，还有书籍分类、阅读器等直接影响用户基础体验的功能，也是在不断优化其细节，打磨用户体验。
6.2 运营方面
1）产品运营
通过邀请好友各得一天、邀请垂直领域大V/明星入驻、每个用户每天可以免费阅读一小时来进行拉新，促进用户增长；通过境界分功能、勋章简历、阅读时长兑换等有效的激励机制，吸引用户留存；通过不定期的APP内福利活动来提高用户的复购率，如双十一幸运折扣抽奖活动、摇新年签拆红包活动、邀请好友得“时间盒子”活动。
2）线下活动
蜗牛读书已经在东极岛、杭州、内蒙古建立了读书馆，这些活动不仅具备公益性质，给用户带来实质的好处，而且能在互联网上形成噱头，吸引新用户。与杭州地铁打造的“理想生活馆”、15分钟读书约会活动，也掀起了一定的浪潮，提高了蜗牛读书的知名度。
3）线上活动
蜗牛读书的微信公众号、微博会定期开展抽奖活动，通过新媒体运营，为品牌做宣传和活动预告，也能提升付费购买量。
七、蜗牛读书的用户反馈与需求分析
7.1 整理用户反馈
整理App store的用户反馈，从2018-09-01至2018-12-31，5个月，共得到325条用户反馈。从中筛选低分差评、有实际描述、非水军恶意评价、最新版本已得到优化的用户反馈，共得到122条用户评价。
详细对有效的用户评价进行分析，可分为6个类别：iPad版本问题、付费体验、客服服务、内容体验、阅读体验、运行异常。通过对用户反馈数量的统计，计算出每个类别的用户反馈数量，以及每个类别对应的详细问题，如下面的图表所示：
由上图表可以到，iPad版本问题、运行异常、阅读体验这三类问题遭到的吐槽最多。其中，出现最多的问题是：iPad 版本需要会员才能登录和使用、阅读过程中只能纵向翻页而不能左右翻页、闪退，卡顿，无法登录等bug问题。
作为一款内容型产品，用户也很在乎内容体验。内容体验的优劣直接影响到用户的体验，也是后续优化的重点方向。
7.2 用户反馈分析
通过用户的具体反馈细节，剔除描述内容重复的用户反馈，提炼出用户的真实需求，并结合具体的迭代内容，对用户需求进行优先级排序：
在上述的迭代内容中，选择跟产品最为相关、用户最为关心的功能需求：
增加会员转赠功能
增加充值自定义金额功能
在会员交易页面上，增加“一旦购买，恕不退订“”的提示勾选框
增加意见反馈页面
iPad版本支持每天免费阅读一小时
iPad版本支持普通用户进行注册和登录
优化iPad端和iPhone端的同步
增加左右翻页选项
iPad版本增加榜单等功能
支持Apple pencil
增加屏蔽领读人的选项
书桌增加分类选项
增加字体调节功能
首页推荐增加用户对该内容的反馈按钮（对此类内容不感兴趣/不看此作者）
增加听书语音功能
优化划线和批注功能
修复bug，测试不同机型，解决闪退、卡顿问题
优化登录流程
适配iPhone XR等新机型
7.3需求优先级排序
（1）从用户量和使用频率来看：
由上图可知，从用户量和使用频率角度来看：
8、16、17、18 各打4分
1、3、5、6、15 各打3分
2、7、11、14 、19各打2分
4、9、10、12、13 各打1分
（2）从开发难度和开发效果看：
3、7、8、11、16、17、18 各得4分
4、5、6、13、15、19 各得3分
2、12 各得2分
1、9、10、14各得1分
（3）从产品价值角度看：
蜗牛读书正处于快速成长期，应当专注于提高用户体验，巩固核心业务，从此角度看价值最高的应为：5、6、 8、16、17、18，各加1分。
综上分析，需求优先级排列如下：
增加左右翻页选项（9分）
优化划线和批注功能（9分）
修复bug，测试不同机型，解决闪退、卡顿问题（9分）
优化登录流程（9分）
iPad版本支持每天免费阅读一小时（7分）
iPad版本支持普通用户进行注册和登录（7分）
在会员交易页面上，增加“一旦购买，恕不退订“”的提示勾选框（7分）
优化iPad端和iPhone端的同步（6分）
增加屏蔽领读人的选项（6分）
增加听书语音功能（6分）
增加会员转赠功能（4分）
增加充值自定义金额功能（4分）
增加意见反馈页面（4分）
iPad版本增加榜单等功能（4分）
增加字体调节功能（4分）
首页推荐增加用户对该内容的反馈按钮（对此类内容不感兴趣/不看此作者）（3分）
支持Apple pencil（2分）
八、总结与思考
8.1 产品的亮点
（1）领读人模式
领读人为读者荐书、推荐书单，分享书评，让读者更深刻地理解一本书，也为社区整体的读者氛围更加浓烈。由上面的核心业务逻辑分析也可以看到，领读人和读者有时候也是相互转化的关系，读者可以通过发表书评等方式成为领读人，提高了用户的活跃度和UGC的创作热情。
（2）每天免费阅读一小时
现代人生活节奏较快，每天能完整且长时间进行阅读的时长并不多，蜗牛读书为读者提供每天免费一小时的阅读时长，刚好满足了大多数用户的需求。“一小时”的概念，也强化了用户对产品的核心认知。
（3）按阅读时长付费
如蜗牛读书的slogan，时间出真知，蜗牛读书的付费模式也是按阅读时长进行付费。用时间去提醒用户珍惜时间，专注读书。
（4）问答功能
在用户阅读前，通过浏览问答可以快速了解这本书的大意。在用户阅读后，则可以进一步深入理解书籍，并形成良好的问答氛围。
8.2 产品的不足之处
（1）领读页推荐机制不够完善
从我的体验以及用户反馈来看，领读页的文章质量良莠不齐，风格差异太大，导致与蜗牛读书提倡的“沉浸式阅读”理念并不一致。
优化建议：
在用户注册登录时，提供给用户几个兴趣类型选项，再结合用户加入书桌的书、写的书评、参与的问答等维度进行推荐，优化推荐逻辑。
在领读页的每一篇文章右方增加反馈机制，用户可以通过选择不感兴趣/不看此领读人的文章等选项，对领读页出现的推荐不断进行优化，更加贴近用户的口味。
（2）批注功能不够完善
主要体现在这两点上：在我-我的批注页面不能直接删除批注且会影响所读书籍页码；批注不能导出到本地。
在我-我的批注页面，用户需要逐个点击到书籍所在的批注位置，重新进行划线才能删除此批注，大大增加了用户的操作步骤和难度。而且，当打开批注并返回所读书籍页面时，所在书籍的页面变成了刚刚所点击的批注页面。如果用户这本书还没有读完的话，这会导致页面混乱，用户需要重新回想自己读到哪了。
部分用户有将批注整理到电脑上写书评的需求，而蜗牛读书的批注不能导出到本地，也降低了用户体验。
优化建议：
在我-我的批注页面，增加管理的功能，允许用户进行删除和修改批注。
增加批注导出到本地功能。
（3）翻页功能不符合用户习惯
蜗牛读书目前的翻页方式和阅读公众号方式相似，需要读者不断用手指拖动页面实现翻页。读书和手机浏览文章有所不同，这样的翻页方式不太符合读者看书的习惯。
优化建议：
增加整页翻页的形式，左右翻页会更加符合用户习惯。
后记：
这篇报告只涉及蜗牛读书的产品分析，认真研究一款产品，只研究产品本身是不足够的。接下来我会继续写一篇蜗牛读书的竞品分析报告，以蜗牛读书产品来关照数字阅读行业，尝试得到更多的有效信息。
