一般电子商务网站都会有用户帮助中心。帮助中心的目的是什么？什么应该帮助用户？帮助中心应该充分利用大量的帮助中心吗？让我们讨论一下帮助中心的思维和设计过程，希望能对您有所帮助。
帮助中心的目的是什么？目前，各大网站帮助中心的设计帮助中心是网站的重要组成部分，但在用户体验和界面设计过程中，无一例外都在弱化设计帮助中心的目的是什么？我个人认为，帮助中心是为解决用户遇到问题时的具体问题而设计的，它不需要像产品一样用户手册大小一样，但我们担心网站的功能解释不够全面。目前，帮助中心分为两部分：
就目前的使用习惯而言，大部分帮助中心都适合对网络购物了解不多的青少年网民，尤其是电子商务网站，或者网站的整个购买过程非常特殊，需要单独说明。就我目前的使用习惯而言，我从来没有主动进入过各大网站的帮助中心，那么我们如何才能更好地为初级网民提供帮助呢？
用户想在整个购物过程中操作一个链接，但不知道功能在哪里。帮助中心主页起到了很好的导航作用，如上图所示，JD帮助中心主页。作为一个具有代表性的B2C网站帮助中心，京东帮助中心的功能导航根据用户最关心的内容，基于售前、售中、售后电子商务三个基本模块，京东对三个模块进行了重新排序：首个售后、第二个在售、第三个售前；
指令一般分为操作过程类和文本描述类。操作流程主要说明网站购买从注册到最终购买的整个过程，如退换货。例如，京东帮助中心主页按照售前、售中、售后三个顺序对网站的操作说明进行排序，介绍了各个模块的功能，您点击的介绍非常直观。操作图直接显示没有多余的文字介绍，直观明了，便于需要使用帮助中心的初级用户理解。
