过去几年中，大家都在讨论传统零售业进入寒冬期的遭遇，悲观情绪弥漫。在2015年末的复旦管院蓝墨水新年论坛上，苏宁云商集团副董事长孙为民提出了不同的见解，他认为，寒冬是个假设前提，市场还是好的，区别在于谁活得更好。
“是不是实体零售熬过这段时间以后就会有好日子-并不是这样。”孙为民说道，多渠道并存的时代是永远的，你如果不变革，你的市场会越来越被多地别人挖掉。
不仅仅是那些新兴的野蛮人、电商企业在瓜分你的市场，过去线下的企业，它们在进行变革的时候，又会再分流，从而占领更大的市场。
孙为民认为，出路就在于互联网化，实体的零售企业怎么样去实现互联网化，这个是唯一的出路。
这些年里，竞争对手从国营商场到民企同行，再到今天的互联网巨头，苏宁的进阶之路挑战重重。在转型的道路上，掌门人的决策更是备受争议，压力重重。
然而，挑战与机遇从来并存。2015年，苏宁零售板块迎来转型后增速最快的一年，线上销售增速连续多个季度超越竞争对手;商品方面增长迅猛，尤其是手机109%、超市300%的高速增长以黑马姿态逆袭行业。
同时，在母婴电商、农村电商、跨境电商等热点领域，苏宁也快速打开了局面。苏宁置业已进入全国80个城市;PPTV全年服务3.7亿用户;江苏苏宁足球俱乐部冲击亚冠，成为体育焦点。
在张近东看来，苏宁O2O模式已经成型，进入快速发展的通道，并迎来收获的季节。这是苏宁在最好的时候转型，以时间换空间，这是在前后台能力超前建设方面的巨大投入带来的回报。
作为O2O零售模式最坚定的布道者，相对这几年的坎坷转型，苏宁的O2O零售战略也再度拨开云雾，思路清晰，发展提速。
零售业迎来第三次变革
智能手机的崛起和物联网技术的普及，为零售全渠道的来临起了催化的作用。
张近东很肯定的认为，O2O模式将引领零售行业的第三次变革，成为整个零售业发展的趋势。
而亚马逊和沃尔玛这两大国际巨头的动作似乎也印证了张近东的观点。2015年底，亚马逊第一家线下门店开业，电商起家的亚马逊，如今也尝试在线下为读者提供服务，打造互联网零售线下入口的用心不言自明。
沃尔玛全资控股1号店之后，就开始线上线下的整合与协同发展。在其大卖场O2O服务平台中，除了推出沃尔玛手机APP，还提供自提货门店等服务。
2009年开始，苏宁开始转型做电商，第一个O2O产品叫“身边苏宁”。作为一个入口级平台的产品，它致力于让用户获取线上信息的同时，在线下实体店能有现场的体验，包括了互动环节，目的是帮助顾客完成一站式的购买。
清华-北卡EMBA项目中方主任蔡临宁认为，零售业的创新之路在于去中间层、流量思维、共享文化、众筹、供应链透明。这些创新的招数，并不是由互联网企业提出的，而是传统零售巨头沃尔玛提出的。
“零售业的未来一定是体验，强体验。”蔡临宁认为，线上线下融合就是为了给消费者提供更好的体验，而良好的消费者体验是商业模式制胜之道。
在现在这个时代，没有使用场景，品质和品牌体验就不存在，体验是品牌的溢价。对于苏宁来说，线下体验是为了展示，以顾客为核心把握效率和成本。
立足线下，嫁接互联网的应用，在线下的空间里实现互联网的运营，让业务流程、客户关系管理、店面的效率达到更大的提升。孙为民认为，这样来面对转型问题更好一些。
在“互联网+”像阳光、空气和水一样渗透到各行各业的当前，如张近东所言，苏宁作为从实体零售店趟出来的互联网企业，深知实体的重资产会让他们负重前行，但“互联网+”最终落地的方式，需要与传统产业深度融合。
互联网零售业给苏宁打开了另外一扇窗户，以前受限于实体店面积，苏宁主要专注于家电3C，给消费者留下了“苏宁电器”的金字招牌印象，而互联网平台却给予苏宁拓展商品种类的丰富空间。
苏宁从家电品类到全品类的延伸，使得苏宁从1万亿规模的家电零售市场一脚踏入了30万亿规模的大零售消费市场，这也是苏宁要打造的第二块属于零售的金字招牌。
树立O2O行业进化范本
在过去一年中，各种贴着O2O标签的商业模式“入侵”我们生活的方方面面，而到了年底，大浪又如退潮般急急退却，从热火朝天的口号到冷却后的思考，业内认为，2016年会是O2O的整合年。
苏宁在转型过程中的心得是，向O2O零售迭代不只是做个网站或者做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景，通过数据服务实现线上线下的融会贯通。
张近东预测，移动支付、场景互联、社交服务将成为线下O2O的三大方向。而先吃螃蟹的苏宁,在O2O模式已经成为全行业公认的大势所趋，以及自身的成效已经初显的现状下，还在尝试触及“互联网+”时代的O2O本质。
想要打造全方位的O2O模式，需要将线上线下最有优势的要素资源在各个环节进行深度融合，这也是苏宁的转型哲学。比如，用大数据推动C2B定制来改变研发路径、用精准营销提升运营效率、用众筹模式改变创业生态等，都是“上下求索”O2O的新方式，也用“互联网+”提升实体经济的信息化水平、运营效率和资源配置，并最终创造增量价值。
作为传统零售的一大命门，物流也是互联网零售应具有的最基础能力。智能化物流体系在前期需要巨额的资金投入，但是长远来看，自动化设备的投入将对物流效率的提升作用发挥巨大效用。
苏宁用了十几年的时间打造了一个“物流帝国”，已建成的物流仓储及相关配套总面积达到452万平方米，57个城市有660个区域的配送中心和10000个快递点。并且，苏宁物流还在去年开始全面开放，实现社会化运营。
在今年春节之后，张近东召集了苏宁全 集团的高管立下了新年的军令状：2016年，苏宁云商O2O全渠道要突破30%的增长，互联网平台的交易规模要超过1000亿元。
在张近东看来，O2O的深化不仅仅是实体企业的问题，也是互联网企业的问题，归根结底是中国经济的问题。2016年苏宁计划对现有大店的云店进行升级改造，推动现有门店产品线拓展，以及苏宁金融、苏宁超市等实现逐步落地。
业内人士认为，2016年会是区域零售纷纷转型O2O的一年。而在过去六年的阵痛中，从拥有1600多家门店被认为是最大的包袱，到今天成为玩转O2O的优势资本，苏宁所完成的凤凰涅槃般的转型之路，对于国内的传统零售企业来说，亦是一个中国零售O2O的进化范本。
作者|芮益芳
来源|商学院
