在你收集好了所有的信息之后，就到了你该呈现结论的时候了，把你要说的内容整理好，直接面对所有的核心利益相关者，轮流地扫视着他们的眼睛。” 不要说“几点左右”，而要说“几点整” 在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 不要说“本来……” 你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 不要说“首先”，而要说“已经” 你要向老板汇报一项工程的进展情况。所以，做任何事情时，你一定要考虑领导的感受。用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，叫“三A一c法则”。目光交流发挥着信息传递的重要作用。信息得到传达后，应该及时得到听众的反馈，这样才能让“沟通”成为信息与想法永不停歇地循环流动的过程。这需要你记录你在一周之内与人交往中的角色心态，集中起来考察，三种心态的比重便非常明朗了。当我深陷在某种棘手的局面之中，我就会变得和那些家伙一样缺乏远见。原则六：问好不问坏 同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心。可是，如何才能让对方接受你的想法呢?其实，你要做的不是强制对方的想法，而是要让对方觉得这样做对他也有好处! 大声说出你的想法 首先，你必须要认同自己的想法，然后大声说出你的想法。如果在谈话中你的想法被pass了，那你的沟通技术还不到位。确保你所说的内容真实而且简单，这样你就会比较容易看到对方是上下点头而不是左右摇头了。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。记住：别在会议上挑战你的上司，否则你会被上司pass! 为开始谈话建立正面基调 不要以负面基调开始你们的交流，你可以以一些对目前有帮助的话题开启你们的谈话，然后表达你的目的与担心，最后在双赢的基础上提出你的建议与想法。交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。微笑 人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。在职场，顺畅的沟通是提高工作效率的不二法宝。沟通有两个维度。
于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。报告发现，信息不畅是造成员工压力的首要原因。请记住，你不是在这里向任何人兜售任何东西的，你只需要帮助他们看清真相。调查显示，34%受访者每周参加6个及6个以上会议(24%参加6-10;10%参加10个以上)，而在对自己工作不满意的人群中，参加6个及6个以上会议的人数比例竟跃升至40%，可见满意度降低有可能与会议增多有关。原则四：反驳他人之前要用肯定句 有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。要想没有这类的语调含在其中，根本的是内心没有这样的闪念，诚恳理解对方，礼貌平和待人;再就是改变话语的惯性。一旦开始依赖别人完成工作项目时，跨多种平台的沟通产生的摩擦增加了失望感，人们就可能认为生产力下降了。即使是苹果和谷歌这样的公司都在智能手机和平板电脑的世界里历经风雨，可是黑莓手机的制造商RIM却在过去几年里都认为他们小小的黑莓王国会安然无恙。两者之间没有表现出一点点协同的迹象。有的人甚至说一句话，后面跟一句，“懂了吗”、“明白吗”、“知道吗”“对吗”。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反 而会给别人压力，使他们产生逆反心理。无论对方是一位CEO、执行管理团队或者是任何一位在职业生涯中束手无策的人，这个流程都是大同小异的： 从每个参与的人那里获得一手的故事。保护匿名提供“敏感”信息的来源。
