面对员工：利他之心感动创业员工并奠基了京瓷理念
京瓷公司设立第二年，招进了10多名高中毕业生，经过一年的磨炼已成为生力军。但创办不久的小企业，工作条件艰苦，常常加班，工资也不高，目标要求又非常之高，年轻人无法忍受，他们持联名状，向稻盛和夫提出“集体交涉”。
联名状上写明每年最低工资增幅、最低奖金，而且须连续增长到将来等等，要求稻盛和夫予以承诺并做出保证。
当初招聘面试时，稻盛和夫曾明言：“公司究竟能成何事，我自己也不知道，但我必定奋力拚搏，力争办成一流企业。你们愿意到这样的公司来试试吗？”他们了解稻盛和夫这些话，晓得稻盛和夫事先并无工资奖金增幅方面的承诺，但仅过了一年，就写联名状，按上血印，并威胁：不答应条件就集体辞职。
“新公司正缺人，他们已成战斗力，如果走了，公司必遭损失。但是，如果他们无论如何都要固执其见的话，那也没办法，就算公司从头再来吧。”稻盛和夫不肯妥协，明确答复：“不接受你们的条件。”
稻盛和夫说：“谈判从公司谈到我家，僵持了三天三夜，我这样对他们说，作为经营者我决不只为自己，我倾全力把公司办成你们从内心认可的好企业，这话是真是假，我无法向你们证实，你们姑且抱着‘就算上当也试试’的心情怎么样？你们既然有勇气辞职，希望你们更有勇气相信我，我拼上命也要把事业做成，如果我对经营不尽责，或者我贪图私利，你们觉得真的受骗了，那时把我杀了也行。”
这样熬了三天三夜，推心置腹，他们总算相信了稻盛和夫的话，撤回了条件。
稻盛和夫说：“京瓷公司不是显耀稻盛和夫个人技术的场所，更不是经营者一个人发财致富的地方，而是要对员工及其家属现在和将来的生活负责，京瓷公司应该成为全体员工共同追求幸福的场所。”
此后，稻盛和夫将“在追求全体员工物、心两面的幸福的同时，为社会的进步发展做出贡献”作为京瓷的经营理念。因为企业作为社会一员必须承担相应的社会责任，所以这后一句也必不可少。
可以说，正确的经营理念为京瓷的腾飞打下了基础。
面对客户：利他之心成就了第二家世界500强企业KDDI
日本的电信市场自明治维新以来一直由日本电信电话公司(NTT) 一家独占，通信费用贵得离谱。1984年，日本政府决定打破垄断，对通信事业实施民营化。但日本的大企业害怕与实力强大的NTT对抗，都按兵不动。
稻盛和夫心想，在这关键时刻， 京瓷理应挺身而出，为降低国民的通信费用而做出努力，做出贡献。但是，向销售额超过4兆日元、员工33万名的巨人NTT发动正面的挑战， 销售额不足2300亿日元、员工不满12000名的 京瓷公司，不免显得势单力薄。
稻盛和夫说：“从世界范围来看， 日本的长途话费因为垄断贵得出奇，降低长途话费，为民众做贡献，不正符合我的事业目的吗？”
经过整整半年的反复思索，稻盛和夫终于认定自己“动机纯，私心无”。于是不再犹豫， 设立“第二电电”，积极参与竞争。
京瓷董事会开会时，董事们异口同声反对。京瓷公司现在发展很好，何必要到一个陌生的领域去冒这么大的风险呢？弄不好，新事业不成功，还要伤老企业的元气。
稻盛和夫认为京瓷积累了1500亿日元的自由资金，拿出1000个亿，即使失败，也不会动摇根本。而看美国的情况，只要竞争，通信成本有很大的压缩空间，这中间就有巨大的商业机会，做得好，既能大幅降低民众的通信费用，自己也能获利，而且在良性竞争的条件下，可以推动整个通信事业的健康发展。支持稻盛和夫的虽然是少数，但由于他坚持，力排众议，最后董事会还是通过了要参与通信事业的决议。
当举手通过后，稻盛和夫走到会议桌前，突然跪下磕头着地：“拜托大家了。”所有的人都大吃一惊。
当京瓷参与的决定公布后不久，又有两家公司也宣布参与竞争。
从第二电电开创时起，稻盛和夫就反复对员工强调：“我们必须努力，努力降低民众的长途电话话费。”“人生只有一次，我们一定要让自己宝贵的人生变得更有意义。”“现在的机会百年难遇，我们诚挚地感谢上苍，我们要抓住这天赐的良机。”“为了这项事业的成功，即使贡献自己的生命，我也在所不惜。”
第二电电的全体员工都从为民众谋利的纯粹动机出发，从内心深处强烈地渴望成功，全身心投入工作。开张一年后，条件最差的“第二电电”取得了最优秀的业绩，电话线路合同数为三家新公司之首。当初的“第二电电”， 后来发展为仅次于NTT的日本第二大通信企业KDDI。
第二电电顺利运行，势必上市。为了回报员工，允许大家以票面额认购原始股。但是作为创业者，作为会长后来又兼社长的稻盛和夫为了实践自己“私心了无”的初衷，连一股也没有买。后来有人认为企业领导人不持有本企业股票难以理解，在公司上市以后，稻盛和夫才在市场上买了一点。
面向自己：才能亦是天赐，不可独为己谋利
“京瓷”的新产品IC陶瓷封装开发成功，公司急速发展，开始在大阪证券交易市场上市时，公司税后利润已达10亿日元，而稻盛和夫的年薪仍只有区区几百万日元，比一般干部高不了多少。这时稻盛和夫的心里也产生了不平衡，他说：“是我的技术为公司创业打下了基础，是我夜以继日忘我工作，促进了企业的发展，是我的才能给公司带来了成功，获取与贡献相对应的报酬，难道有什么不对吗？这些想法曾在我脑里闪过。”
正当他矛盾烦恼时，稻盛和夫读到了《西乡遗训》和袁了凡所写《阴骘录》，犹如醍醐灌顶、当头棒喝。“幸好当时我已悟得，才能属天赐，不得据为己有。才能由上苍偶然授予自己，上苍要求将它回报世人、回报社会。将它视作私人资产而独享恩惠，就违背了上苍的意志。我应该将自己的才能贡献给员工、股东、客户以及社会。”稻盛和夫如此说。
当京瓷公司股票上市时，他一反常规，放弃了让自己财富大幅增值的机会，选择发行新股，收益全部归公司所有。
此后稻盛和夫常把公司比喻为一个剧团。剧团有主角、配角，还有人负责道具、化妆、服装等。公司也一样，根据各人的特长，承担不同的职务。稻盛和夫说： “我为什么在京瓷公司担任主角，也许因为自己有一点经营才能。但上苍未必一定要把这才能授予稻盛和夫，换了另外一个有才能的人来当主角，戏剧同样可以演绎。我具备的才能，我发挥的作用，并没有唯我独有的必然性。别人拥有同样的才能，履行与我相同的责职，也没有任何不妥当，没有任何不可思议之处。京瓷也好，KDDI也好，对现代社会这一舞台来说，它们的存在也许是有必要的，但建立和培育这些公司的人，却并不必非稻盛和夫不可。因此，我不能利用上苍赋予我的才能来为自己谋私利，我不可以把个人才能私有化。”
文／白立新 IBM(中国)全球企业咨询部运营战略首席顾问
