你们的股票传给子孙，变成几十倍、上百倍，是要靠新的员工去干的。他们有使不完的力气，你教他们，让他们去努力，帮他们，把你以前的文化传递给他们，你的成长也越来越快。
这是我希望在座的每个人去做的事情，我拜托大家、请大家去做这件事情。当然我也知道这个公司存在很多问题，你们肯定也在讲我们的feedback（反馈）那么差，反馈效果这么不好，我们网站这么差。我跟大家讲，真正的电子商务，哪怕十年以后反馈也不会像你们想象那么好，没有一个人会对反馈满意的。因为一个反馈意味着什么？order（订单），order是利润，明年我们要做四百万，这中间本来就有很多的偶然性。这个公司不断往前走，从一年内只有一万个反馈到几十万的反馈，客户越多买家越多，买家越多卖家越多，形成这样子。关键是跟谁比，一个是跟昨天比，一个是跟同行比，一个是跟未来比。当然这个东西要不断完善，我今天晚上赶回来除了交流，还有公司战略会议，网站要开放、网站要提升、网站要成长。相对其他公司来讲，我们有更多的资本和能力去做，确实来讲，我想跟大家说，这是一对永远的矛盾。
只有你believe（相信），你相信才有效果，你不相信是没有效果的，而坚信一点，公司一定在努力，而且这个努力告诉大家，不是那么好实现的。如果这个努力这么好实现的话，还轮得到阿里巴巴吗？有的人从一万到一万零一百往前推都那么艰难，信不信？你说服务不好，马上做服务，一定把服务做好，pay any price（付任何代价）做好，我给你五十亿。这真的不那么容易，需要一点一滴往前推进，不是一宣传就解决了，这个东西需要十年五年的磨炼过程。我们有很多的错误，我们走了很多弯路，任何公司做进出口的都会遇到的，客人永远跟你讲我们这个网站更好更便宜，买房子也一样，这个房子更便宜，做销售的都知道。但是我们不想找理由。不是说我们feedback（反馈）永远就差了，不对，这是做网站的责任，我们必须承担这样的责任。
摘自《马云内部讲话》，阿里巴巴集团著，红旗出版社出版。
《马云内部讲话》兼融人生哲理与管理智慧的双重风格，引来了中央电视台财经频道记者的关注。《马云内部讲话》与市场上其他马云图书不同的是，它呈现了一个更加真实的马云。”
