《把信送给加西亚》讲述的是在19世纪美西战争中，美方有一封具有战略意义的书信，急需送到古巴盟军将领加西亚的手中，可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。麦金莱总统把信交给一个叫罗文的年轻中尉，罗文并没有问总统什么时候将信送到加西亚手中，怎样才能找到加西亚，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。
每个企业都需要这样的送信人，忠诚、有责任感，并且主动，那么，如何评断一个优秀的送信人呢？
责任感
员工责任感是指员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。
提升员工责任感的途径
1．用构建和谐企业对员工的责任要求来教育员工，倡导员工进行责任意识的重塑。
2．以建设企业的责任文化来推动和谐企业的构建。
4．通过培训加强员工的责任感。
5．激励制度是提高员工责任感的有效后盾。
敬业度
敬业度指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。
提升员工的敬业度的途径
1.从企业角度方面
(1)规划员工的职业生涯发展
(2)以职业发展为导向的培训
(3)公平公正的薪酬体系
(4)营造以人为本、追求卓越的企业文化
(5)选拔和培养优秀的管理者
2.从员工个人角度方面
(1)保持敬业的工作态度
(2)热爱本职工作
(3)积极主动
(4)有责任心
(5)不要拖延滞工
(6)提高自我约束能力和管理能力
(7)提高自律能力
(8)反映快捷，善于解决问题
(9)善于学习
(10)对本职工作勇于创新，不断提高
忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
1.招聘期——以忠诚度为导向
（1）排除跳槽倾向。
（2）注重价值观倾向。
（3）如实沟通，保持诚信
（1）信息共享。没有人喜欢被蒙在鼓里，都有被告之的需求。
（2）员工参与。员工参与企业决策的范围越广、程度越大，员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈。
（3）团队合作。人的本质是“社会人”，离不开集体、团队的交流、帮助。
（4）渠道畅通。“疏导善于阻截”。治水如此，员工忠诚度管理也是如此。
3.离职潜伏期——挽救忠诚度
维持员工忠诚度的条件处于变化过程中。如果企业不能及时发现并重视这些变化，并有针对性地做出令员工满意的调整，员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生 离职念头的程度，员工也就会步入离职潜伏期。离职潜伏期是员工离开企业的最后一道“闸门”，所以必须尽力采取有效措施挽救，挽救员工特别是关键员工的忠诚 度，防止人才流失，而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。
4.辞职期——完善忠诚度的管理
从员工递交辞职报告到正式离开企业，这段时期企业需要做两件工作：其一是重新招聘合格的员工以填补空缺职位；其二是进行离职面谈。而后者往往被企业所忽视。离职面谈， 就是指安排一个中立人(一般由人力资源部门或专业咨询公司来进行)与即将离开企业的员工进行面对面的沟通。其主要目的是了解离职员工真正的离职原因(可以 和前面的分析结果相对照，来印证分析的准确性)，以及其对企业各方面的意见和看法，从而发现目前在员工忠诚度管理及其他方面存在的缺陷，为今后员工忠诚度 管理的完善提供依据。
5.辞职后——延伸忠诚度
员工离开企业并不一定意味着对企业的背叛，离职后的员工仍然可以成为企业的重要资源，如变成企业的拥护者、客户或商业伙伴。因此企业应该把忠诚度管理的范围延伸到离职后的员工，继续与他们保持联系，充分利用这一低成本资源。
大多数人看《把信送给加西亚》都觉得在强调员工的绝对服从，其实，它隐含的故事应该是这样的：总统对罗文说“罗文，把信带给加西亚，他现在在南美的丛林里，务必要尽你最大所能尽快送达，并且把你的行踪定时汇报给乔治副官。”然后，让乔治副官定期向他汇报罗文的进程，并且做好罗文失败的准备以及继续送信的计划。这样，才符合基本的管理原则。
每个成功的人都是优秀的送信人，那么我们，又是否能够不负期望，担当自己应有的责任，翻山越岭去送信呢？
