来源：《牛津管理评论》 时间：2009-5-22
把坐驾停在咖啡厅的门口，推开车门的一瞬间，陡然忆起，十多年前在广西跑业务，交通不便加上又要省生活费，只能坐人畜通行的车往来与城市之间。那时，人在车里，猪在车上，累得睡着了，自己被猪尿从头灌下却浑然不觉……，有时很奇怪自己，十年反差、个中滋味齐聚心头时，自己的心态怎么会突然间平静如水。
每每觥筹交错间，朋友、客户中总有朋友问我，你是怎么成长成功的?
呵，从七八个人、三五条枪，到数百今天合作伙伴，打拼10年对期间的经验从来没有深度思考过的确是罪过。
公司每天都在壮大，紧张的每一秒都在成长，劳累不堪，其乐无穷的日子，来不及想太多是理由，只知道，招的人越多，自己的责任越大，合作客户多了，你也就有近无退了。
但每每看到一些刚刚起步合作伙伴夜以继日的辛劳，总觉得自己昨日身影乍现，看着比我发展的还好的合作伙伴，心中窃喜，但不总结一下，显然是对下一个10年不负责。
是应该是要求自己深刻归纳一下了。潜心数日追忆公司成长10年的历程，参比优秀同行，陡然醒悟，原来自己骑在老虎背上下不来的历史，用四大名著的书名链接一下就行了。
成长第一阶段--《水浒传》
“该出手时就出手，风风火火闯九州。”此阶段，共同目标、共同投入、共同成长、共同分享创造出早上起来上班，每个人都有“从一个家到另一个家”的氛围，所有的事情才会顺利。
98年，看着国内知名的财经媒体的广告，代理了一个地板品牌，倾家荡产的压在这个项目上开了一个店，开了张才发现没人会卖、没人会装，人都要晕完去。好在能张罗亲戚朋友多，请来了广西最好的安装师傅。东西得卖出去师傅有机会装啊，自己看着地板和资料，捉摸着怎么给顾客介绍，有经验了，就一句一句的教给请来的员工。反正那时没什么财务管理，赚了钱，大家就是大碗喝酒，大块吃肉，没什么高低上下的级别，没日没夜的努力，这块蛋糕做大了，许多区域开了客户。
反过头想想，你怎么对员工、员工就怎么对顾客。家的温馨氛围传播到每个顾客心中，他们也乐得在舒适的心境下买你的东西，安装的满意了，还带朋友来买，像朋友推荐过程，有时热情的我们的销售人员只有倒水的份。
一个字—爽。
成长第二阶段---《三国演义》
“滚滚长江东逝水,浪花淘尽英雄。是非成败转头空。”请的人多了、开的客户多了，协调难度、竞争力度、人力匮乏、智慧缺失…..,一系列问题难眠，导致的自己要一个萝卜几个坑的做事情，只感觉到团队内内外外每天都是问题叠问题。当然，如果没有了问题，自己的钱包就会出现问题。
内部，一个计划执行，并不是每个人都尽心尽力地去做好。比如，一次促销活动，有的员工收入丰厚，但有个别员工还吃基本工资。仔细了解，和其他员工关系合不来，自己家有他事……，罗列了很多归因于外的因素，然后诉说自己的房租、水电没钱了，糟糕的心态导致了“天才的计划、蠢才的执行”。
炒掉，下策。哪个月公司都有先进和后进的，按这种策略，会人人战战兢兢、如履薄冰，没办法像在家一样的地方工作。补贴他点生活费，下下策，干得做不好的人有肉吃，其他人还很辛苦的干什么?从同事到总经理在心态上、专业素养上、公共关系上逐级帮助他，多数这样的人就抓变了，变得对自己对家庭对企业负责了。很多同行说我们人心齐，其实，每个项目都是表面策划和隐性支持策略同步，诚心换诚心的一个过程罢了，谁都能做到，就看你是否尊重每个员工的人格和职业生涯。
外部，你生意好，难免有人恨得两眼冒火，有两个月，笔者代理的品牌上游供应商掺水，导致舆论哗然、顾客群不满，的确有竞争对手开车在我的公司门口，如果你从楼上跳下去，他一定会在广西最好的酒楼大宴宾客。常年坚持“两眼关注顾客，余光关注对手”的策略一如既往的实施，在这场数月危机中我们在行业树立了铁军形象、一年时间，重新拾回的市场份额、顾客口碑让我们再次赢得行业尊重。
每次成败得失，最大的收获使员工和企业有了一次荣辱共享、风雨相伴的高峰，所以历年的年夜饭，大家都吃得格外激情。因为的每位员工，每当有难题时，“没问题”的回答都意味着大家去解决面临的所有问题去了。
三个字-非常爽。
成长的第三阶段---《红楼梦》
“若说有奇缘，如何心事终虚化?”此阶段，复杂的局面、企业精细的运营要求，会磨砺你成长综合能力，甚至会逼的你反思当初为什么要选择成长者条不归路，如果你是刘姥姥眼花缭乱进大观园的话，未来的路也就堵死了。没有王熙凤那样的两把刷子，你只能跳楼、员工只能跳槽。
地板生意做的时间越长，圈子也越来越大，看着40余岁已经半白头发的客服部经理在不停的匹配着顾客更高的要求，不到30岁头发已经掉一半的销售总监每天在销售着人情练达…….，每位部门长事业经理人的心态拼出来的高质量市场份额，在告诉我，你作为决策者，在老虎背上不能下来，因为每位员工心中都在唱--这是我的家、我的天堂时。总有一些场景，让我强忍泪花，业务人员的孩子会向老师推荐我们的地板好，销售人员的孩子陪着父母到公司加班部置促销氛围，安装师傅的孩子会把客户的地板擦得干干净净，每每遇到此情此景，我心中总是波澜起伏，劳资关系层面，这已经不是人与人的合作，而是家庭与家庭的融合。
作为决策者，我只能给自己定下三条规则：
一、“跟””我上、不要”给”我上。自己每时每刻都是公司“首席店小二”，作为天职，我深信率先垂范的重要性，能感觉到，如果我蹲在地上去收拾干净施工现场的一瓶遗漏胶水时，身边的人会脸红;
二、有“孙子”的智慧、必须”吴子”式素养。只所以有“天才的计划、蠢才的执行”。本源问题是执行者的心态是卑微的、被动的。如果员工的子女考上大学，你是第一个去道贺的，如果员工的家庭遇到困难，公司是第一个伸手的。天下最奢侈也是最廉价的营销工具---“信任”这两个字，就会在劳资双方友善互动，你的团队会无往不胜。
三、无知是原罪，必需做最好的算命先生。直到自己犯了错和不知道自己犯了错的罪过，后者显然更大，以前事不忘、后事之师的心态，拿行业最好的品牌为参照，拿世界上最好的企业比对，把自己的失利事件贡在心中，才对得起身边所有人。
五个字-我爽大家爽。
成长的第四阶段---《西游记》
“敢问路在何方,路在脚下”。作为决策者、管理者，每每处理过一件事情后，都会发现有道高一尺、魔高一丈的结果等着你再去解决，这是做生意永远不变的规律，无限风光在险峰和高处不胜寒的双重体味，在告诉你个秘密，读书不如读人、读人胜过读书、读人无数不如高人指路。
数年心得，最高的高人就是你身边的人。看看身边兴盛企业，“不惜连城璧，求得杀人剑。”通过利益吸引职业经理人，开疆裂土无往不胜，但出来混，总是要还的，当利益分配到一方的临界点时，或鸟尽弓藏、或劳燕分飞场景屡见不鲜。看来，此种行为仅是人力资源的手段而已。对功臣将士的每一丝毫的需求都像救命稻草一样去尊重、去呵护，“周公吐哺，天下归心。”企业拥抱的自会是他人仰望的参天大树，多数功臣将士乐得让企业踩在自己的肩膀上再上一层楼。当“山高我为峰”成为每个事业经理人的内驱力时，企业“阅山无数己成峰”的过程，也企业发展的峰峦叠嶂，横看成岭侧成峰的历程。
中式管理，用对人才能做对事，顶级用人，要境界、不要手段。一次成长在老虎背上的路，尽情去享受这个过程即可。
七个字—天下爽、我才会爽。
意尽搁笔，最后一句，做生意，永远是问题叠问题的一个过程，用发展的心态解决当前的问题，才是根治的行为。成长在快速前进的老虎背上，头痛医头、脚痛医脚只会头更痛、脚更软。
