2009-01-05 来源：中国营销咨询网 作者：周学伟
孔子的《论语》是国人几千来大智慧的种子，知识并不创造财富，有知识的人太多了，有知识而未创造财富的人也太多了，智慧方为财富的源泉，只有把知识升华为智慧才能创造财富，而很多人欠缺的就如何把知识升华为智慧的能力，故成功者十有一二不足。凌晨突然从梦中醒来想起了这么一句话与大家分享，“小计谋解决的是点，大智慧解决的是面，小计谋成于一时，而大智慧成于一世”。现实中很多人只有一件事办得漂亮，但其它事却办得一团糟，正是因为其有小计谋而乏大智慧，很多企业只有一个产品热销，而其它产品却是滞销，正是因为其有小计谋而乏大智慧，一个国家只宁于一时，而乱于一世，也是因为其有小计谋而乏大智慧。
很多时候我们谈员工敬业问题，但由于行业的不同缺乏统一的标准而无法判定其行为，对敬业的理解比较抽象，总认为某某加班了，某某多生产了几个产品，某某为公司利益牺牲了个人利益等等，加班有能力不够之嫌，多生产产品有工作量不饱和之嫌，为公司利益牺牲个人利益有不得已之嫌。但一次偶然的机会改变了我对敬业精神的理解与定义。
有一次去带女儿去KFC玩，孩子进入KFC的儿童“乐园”玩耍，我站在“乐园”入口处招呼着玩耍的女儿，在“乐园”入口处两米开外便是KFC的另一个侧门，当时正有一名KFC的保洁员擦拭着那扇玻璃门，起初她站着擦拭着门的上半部分，但门外不停的有顾客进来，每当有人从门外进来，她都会停下替顾客拉开门并说：“您好，欢迎光临！”，当顾客进了门之后，她又继续擦拭，这位保洁员一个手里拿着一块抹布，另一个手里拿着玻璃刷子，身后腰带部位挂着一瓶玻璃水，她一会儿对着玻璃门喷喷玻璃水，一会儿拿玻璃刷子对着玻璃门上下刷，一会儿拿手中的抹布对着玻璃门擦拭，起初我并不在意，但是10分钟后，她还在那儿擦拭着那扇玻璃门，我看见已经很干净了，几乎看不见一点灰尘或污渍了。
玻璃门的上半部分擦拭好了，她蹲下开始擦拭玻璃门的下半部分了，同样她的动作与擦拭上半部分一样，一会儿对着玻璃门喷喷玻璃水，一会儿拿玻璃刷子对着玻璃门上下刷，一会儿拿手中的抹布对着玻璃门擦拭，同样我看见下半部分也是已经很干净了。不时门外有顾客要进来，她就站起来拉开门并说：“您好，欢迎光临！”，等顾客进来后，她又蹲下继续擦拭着玻璃门，用不了几秒，便会有顾客要从门外进来，她每次都是如此，站起来拉门然后欢迎再蹲下，我开始怀疑是不是有 KFC的主管在盯着她工作，我刻意环顾四周想找到这个KFC的主管，但除了用餐的顾客与KFC员工忙碌的身影外我没发现有那个人像是KFC的主管，更没有发现有那个人的眼神是盯着这位KFC保洁员的。我再一看时间，又过去10分钟了，我真想对这位保洁员说，这扇门已经很干净了，但我欲言又止，因为这种敬业的精神只能让你去体会而无法描述，我更不想让这位保洁员因为我 “善意”的提醒而给她的这种敬业强加上一种别人的标准，我真得为我能在KFC遇见这位保洁员而庆幸，她让我重新认识了什么是敬业。
敬业是在一种在忘乎制度约束，忘乎别人监督的情况下对工作完成有更高标准的自发自愿的一种行为。敬业不需要标准，敬业不需要回报，敬业是精神意识下的一种行为状态。一个企业的员工多是如此，那你可想象一个企业将是如何。一个国家的国民多是如此，那你可想象一个国家将会如何。
本文作者：新蓝海概念创始人，实战派培训师和心理咨询师
