2009年5月5日-6日，青啤公司“KM、信息化与QC”年度盛典隆重召开，本次会议讨论了“如何搭建支撑一体化集团运营模式的KM系统”这一主题，与会的专家、嘉宾共同举行了一次跨行业KM高峰论坛。至此，青啤的知识管理之路已经走过近3个年头，在青啤人孜孜不倦的探索和创新中，知识管理（Knowledge Manage）助力青啤的一体化管理体系从构建到完善，厚积薄发，成为提振青啤全体员工向心力、进而提高整个企业竞争力的一柄管理利器。
16年前，管理大师彼得·杜拉克曾经说过：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本、自然资源或劳力，而将是知识；知识员工将成为其中的主角。”时至今日，这个观点不但并未过时反而更受企业追捧。如何管理好知识？已经成为现代企业必须面对的挑战！
知识管理在全球企业界方兴未艾
当下，知识管理的浪潮正在全球企业界涌动，企业领导者都希望借助知识管理的真正落地来提高企业的智力资本，包括企业的人力资本、关系资本和组织资本，进而提高企业的核心竞争力，推动企业的可持续增长。
作为一种新型管理模式在国内企业中率先的尝试者，青啤公司的实践以及成果势必会给更多的企业以积极的影响和启迪。
在经济不景气的当下，知识管理更有助于成为企业摆脱困境、实现利润增长的砝码，但细究知识管理为什么现在被全球越来越多的企业所推崇，自有其内在的现实原因。
首先，企业间的竞争日益加剧，市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；其次，随着经济水平的提高，企业员工工作流动性增强，公司雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。假如企业培养的人才投入别人的“怀抱”，这对于企业来说损失的不仅仅是人才，同时又可能增加了一个竞争对手；再者，企业环境存在变数，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；最后，对于全球化经营的企业，更要求企业员工具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
在知识管理以及整合方面，摩托罗拉的做法很值得我们去回味。为了提升持续竞争力，摩托罗拉在公司实务上开刀，以系统的方式，整合所有的知识资源、增进使用者的方便性，并缩短员工一半以上的学习时间，大大提升了工作效率。知识具有连续性，必须代代相传，加以累积，才能让后人站在前人的肩膀上，看得更高、更远。微软比尔·盖茨这样描述知识管理：“知识管理的目的就是要提高企业的智能，也就是企业智商。”
在企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量的今天，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势对企业来说始终是一个挑战。谁走在了潮流的前列并用于迎接挑战，谁就会在残酷的经济泥淖中提前突围，最终成为行业的领跑者。
早在2005年，青啤公司董事长金志国就提出了“打造组织智慧、推进知识经营”的知识管理理念，此时的青啤虽说已历尽百年，拥有深厚的文化底蕴，但青啤在知识管理方面还很欠缺，并没有形成完整的体系。在2006年11月，具有青啤特色的知识管理项目正式立项，通过联合国内著名的知识管理咨询公司，经过半年多的试点、摸索与实践，2007年9月14日青啤公司20个一期频道搭建完成。就当时来说，知识管理在科研机构运用较多，制造业中成功应用的很少，但青啤的选择无疑是为企业的管理系统的完善与创新注入了新鲜血液。
2008年下半年，基于公司“一体化管理”的变革目标，青岛啤酒知识管理确立了“聚焦业务与职能，打造公司一体化管理平台”的工作重点，着力推进了KM系统平台在日常工作中的应用和一体化职能管理模块的搭建。青啤公司副总裁姜宏介绍说： “知识管理是运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。在知识管理推行的阶段，团队的努力，集体的智慧，凝聚成知识管理的丰硕成果；有效的激励机制，强化了员工创造知识和共享知识的热情；同时建构充分的IT平台来促使知识创造的过程具体化，知识创造的结果公开化。基于IT的知识管理，将使组织內拥有更多有助于知识流通的通道，在知识流动过程中也必将带来知识的不断增值。”
在过去的两年里，青岛啤酒知识管理围绕“知识经营”的主线，逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的KM系统平台，实现了预期的阶段目标，并得到越来越多员工的认可和支持。更为重要的是，KM系统的建立，改变了广大员工的工作习惯和理念，“共享”与“协同”、有利于知识流通和创新的知识型组织文化日渐浓厚。如今的知识管理不仅成为公司和广大员工的关注点，而且成为公司发展战略的一个重要环节。据悉，目前青啤公司KM系统已经有30多家工厂的频道和14个总部频道，共50个知识频道在KM平台上建立和运行；3万多条知识成果在这个网络平台上共享……
从开始关注知识管理，到建立起一整套知识管理体系，善于创新的青啤人发现企业的每一项业务工作都与知识管理有关系，无论在创造知识、使用知识，知识再生产、管理乃至营销等各个环节中都至关重要，在不断的思考和创新中，青啤的知识管理体系也应运而生了。如今，建立完整的知识管理体系已成为青啤获得持续竞争优势不可或缺的重要目标。
1、让公司全体成员都参加进来，做到“全民”总动员。
之所以坚持全员参与，是因为青啤人注意到，公司所有员工都需要在不同层面上参与知识管理：公司领导需要了解项目的进展，分析公司的经营情况，分析客户的需求；部门经理需要了解部门项目的运行情况，安排资源，维护知识仓库的内容；部门经理需要制定发展计划，协调内部员工，与客户沟通，维护优秀员工的贡献、成果；一线员工需要了解领导会谈纪要，以及上级下发的最新公告等。在公司领导的大力支持下，全员参与的原则使公司上下对知识管理有了一致的期望和目标，为进一步开展知识管理奠定了基础。
“有了KM知识平台，我们的工作效率大大提高，以往我们很多工厂可能都遇到一样的问题，但由于各工厂不可能随时交流经验，所以大家都是闷着头在各自的生产中不断琢磨、不断改进，这样就浪费了很多不必要的时间；现在，公司推广了KM知识共享平台后，大家都把生产中遇到的问题进行总结，形成经验案例、知识文档，上传到公司统一的KM平台，对我们来说，不仅提高了生产效率，也从一定程度上降低了生产成本。”青啤公司员工小张如是说。
2、完善体系，设立知识管理监督专员。
随着知识管理体系建设的逐步推进，知识管理平台也得到了进一步的完善。目前，青啤知识管理平台的频道已经发展到50多个，在平台上发布和运行的管理标准500余条，技术标准达到1500多条，极大地规范了企业员工的行为。
另外，为了调动所有员工的积极性，系统有效地开展知识管理，青啤意识到专人负责的必要性，唯如此，知识管理才能持续地进行下去。于是，青啤设立了兼职的知识管理专员，负责设计规划企业的知识管理体系，监督知识管理各个环节的执行情况，管理业务过程中产生的知识，维护知识库。在知识管理监督专员的带领和悉心努力下，一系列知识管理活动有条不紊地展开了。
3、建立知识共享的企业文化，将知识管理指标纳入到企业绩效评价、激励体系当中去，每位员工都负有收集、共享知识的职责。因此，公司把独立的部门作为知识共享的基本单元来开展知识管理，使各部门成员协同工作，每个部门指定专门的知识管理负责人，开辟出各自部门的专属频道，负责整理收集领域内的知识，推动知识的共享，帮助员工学习、改进。此外，激励体系始终是智识知识管理持续进行的推动力，激励体系直接与员工或团队的创造、共享、交流知识的情况挂钩。各部门的知识管理频道都要参加评比，每逢月末或者年终，凭借统计出的部门频道的点击率和公开度的高低，从而公开奖励，当然对于那些积分较低的频道，或整改，或关闭，以示惩罚。
“知识管理过程中还会创立互动栏目，比如那些专业的论坛，让员工畅所欲言，交流经验。包装机论坛就是一个很好的范例。由于一线生产包装机的问题最多，因此这个论坛的人气最旺。”青啤知识管理项目组唐成告诉记者，“如果有解决不了的问题，员工也可以求助专家，专家随时可以保持在线答疑，在轻松的环境中提升了员工的工作效率，简单且高效。”
4、改变传统的营销方法，拟把供应商与经销商纳入到企业知识管理体系之中。传统的营销方法是指企业与客户之间只是单纯的买卖关系，现在要改变这种单一的关系，变客户为合作伙伴，充分挖掘客户的有效资源，在营销过程中促进企业与客户的共同发展。
青啤KM系统拟将在2010年到2011年之间完成扩展和延伸，KM系统由价值链向价值网延伸，将在系统上搭建5个关键供货商和5个关键经销商的应用门户。供应商、经销商与公司其他成员一样实现资源的共享，从而融入进青啤的知识管理体系。这也是为上下游合作商提供的一个交流平台，有利于实现企业与合作商的双向共赢。另外，KM系统还将持续推进“金点子”以及技术创新等具有青岛啤酒特色的KM最佳实践活动。 5、采用了集中控制，分级管理的模式进行管理，金字塔式的管理使得系统运转顺畅，知识的长传和审批在规范中有序进行，青啤的3万员工都实现了资源管理和共享，不但节省了人力物力财力，公司的治理结构也发生了很大的变革，并朝着健康、有序的方向发展。
经过3年多的努力，渐趋完整知识管理体系的建立，为青啤的知识管理带来了阶段性的成果。最重要的是，这种尝试普遍得到员工的认可，尤其对生产体系产生了很大影响，从根本上打破了原先各体系部门之间难以逾越的“墙”。而现在一切都已改变，通过知识管理平台，信息可以自由便捷的共享，企业的效率得到了有效提升。
践行出新知 对知识管理的再思考
青啤所倡导的知识管理并不是简单知识的叠加，也不是纯粹技术的累积，它是一个以人为中心、渐进的综合管理过程，是动态且富有创造力的。正如青啤定义的那样，知识管理就是运用管理和技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值的过程。
知识管理给企业和个人都带来了影响，企业应如何解决持续发展的问题？企业决策层如何提高执行力？员工的能力提升和工作效率的改变都与知识管理联系密切，而企业该如何正确实施知识管理，让知识管理平台发挥正面的效用呢？青啤公司在近些年的摸索中总结出了一些经验。
青啤对人的管理是人性化的，并且重视培养员工对企业文化的认同。因为人是知识管理自始至终的实施者、推动者和评价者，是管理中的根本要素，知识管理的实施始终都要抓住人这一核心要素。在管理中，充分体现出人的主观能动性，让人、知识、技术三个元素相互支撑，相互促进。综合运用组织、文化、战略、流程、技术等手段，通过建立基于组织业务内容和职能的知识挖掘和知识共享体系，以最大化对知识及拥有知识的人的尊重，最大化企业知识的价值，从而提高组织的应变和创新能力，保持并提高组织核心竞争力的管理变革。
领导的重视是实施知识管理获得成功的前提，如果领导不重视，知识管理就无法启动，更别说经费、人力支持。青啤的知识管理之所以能得到很好的贯彻执行，跟青啤领导人的重视和支持是分不开的。
另外，有些新信息技术解决方案并未成熟或并不符合企业本身的目标，如果企业一味地采用，那么知识管理的命运注定是失败的。再者知识管理目标不明确，盲目实施都会导致整个知识管理项目的失败。
据Delphi Group 2008调查显示，全球财富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并且超过80％的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动。虽然如此，全球财富500强公司也有72% 的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重复利用。由此而带来的损失，这些公司在2007年达到180亿美元。
可以看出，很多企业的知识管理水平参差不齐，谁能利用好知识管理这一平台，谁就有可能提高企业效益、降低成本，从而获得巨大的利润空间。因此，每一个有条件的企业都应该把握好机会，在知识管理的竞争中抢得先机。
从提出知识经营的口号至今，青啤KM知识管理体系已经得到逐步的完善、推广，不仅为青啤员工搭建了一个有效的学习、共享、实践的平台，更将对青啤国际化战略产生深远的影响。这种将标准化的工作方法通过知识沉淀、分享的形式在统一的平台进行推广，既是对企业积累的核心资源的传播与共享，又是提高企业工作效率、降低成本、培养全方位技术人才的重要渠道。
青啤公司KM发展规划里提到，KM旨在聚焦业务和职能，以E化为主线，打造集团一体化运营平台。这种通过自身的力量形成技术、技能、经验等资源的良性循环和分享机制，无疑也为其他企业提供了一种全新的管理借鉴模式。随着近年来，知识管理市场的逐步扩大和企业对知识管理重视程度的不断提高，知识管理正在成为企业信息化的热点。青啤在一大批具有远见卓识人才的引领下，经过没有硝烟的奥运营销和持续的体育营销战役，青啤取得了行业内令人瞩目的成绩。青啤的国际知名度和市场占有率陡增，品牌也被赋予了“年轻化”的时代烙印。光环的背后，知识管理成为青啤的幕后英雄，因为有了知识管理平台的开发和应用，青啤未来的路将走得更加稳健！
