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现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。
还需要注意区分是否真正发生了危机：
善意的负面报道不是危机；
没有影响力的负面报道不是危机；
持续时间不长的负面报道不是危机。
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舆情监测|危机公关媒体应对与舆情管理方案.ppt
海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 。
墨菲定律：如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制。
木桶效应：一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。
热炉法则：即刻性、预先示警性、彻底贯穿性。我们需要应用这三个特性来完善对管理制度。
“100-1=0”定律：千里之堤，毁于一穴。
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经典案例|危机公关及经典案例分析.ppt==]
危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意：
——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右；
——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿；
——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源；
——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……
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危机管理|集团公司风控模型&风险管理体系建设方案.ppt
在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的 免疫力。主要方法：
强化全员特别是企业主要管理者的危机意识加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。
加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。
加强营销管理，做好售后服务。
加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础。
提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。
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企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如：
企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？
你对企业的哪些方面不满意？
现有热销产品的前景如何？
你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？
假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？
凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？
上次你提到要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？
如何评价你与企业的关系？
如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？
谈谈你印象中企业的优劣势。
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经典案例|知名公司危机公关管理经典案例教材.ppt
企业的救赎之路：
1.准备充分，尽量避免危机升级。
2.实时监测，尽早发现问题，及时解决。
3.找到真正的问题所在 －不仅在技术层面上。
4.遏制问题的滋长: 快速决策、采取行动。
5.用合适的语言，持续与各方利益相关者沟通。
6.展示新的方向: 新的规章制度，新的程序，如何保证问题不再次发生。
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