作者 / 刘润
常有人问我，要怎样进行职场沟通？
前段时间刚好有一件事，是个很好的例子。也有读者问我怎么看。
这名员工的回答，出乎意料。但在出乎意料之外，背后其实有很多道理。
问问自己：如果这样的情况发生在你身上，怎么办？
我想和你分享几个关于职场沟通的方法，不管你是下属，还是上级，也许对你都有帮助。
1、why，what，how
组织是一个系统，工作之间环环相扣。
所有工作都只是一个“点”，但背后是牵一发而动全身。
每项工作，其实都有三个属性：why，what，how。
我们在工作时，常常只关注到一个点，就是 what——你在干一件什么事。
但是，我们经常忽略了 why，为什么要做这件事，以及忽略了 how，如何做这件事。
只有 what 而没有 why，员工会质疑工作的合理性，甚至会丢失工作的主动性。
他们会说这样的话：
我不知道这项工作有什么意义。我这样做感觉对公司毫无帮助。我感受不到自己的价值。
只有 what 而没有 how，员工的工作效率会降低，影响工作的进度。
他们的表现会是：
出工又出力，但就不出活。即使出了活，效果也很差。
所以为什么说，在一个组织中，要保持信息对称和畅通。当每个人掌握的信息和方法不一样，做事的意愿和效果也就不一样。
因此在职场沟通的时候，每当布置一个 what，你都要下意识地反应，前面还有一个大大的 why，后面还有一个大大的 how。
如果你是领导，把你的想法告诉你的下属，为什么要做这件事。没有任何一个人，希望在充满困惑的环境中工作。
你还应该和他一起讨论工作的方法。你可以用一个“神句”：你觉得呢？
员工会提出自己的想法，你可以知道他是如何思考这个问题的，并且给他一些建议。
如果你是员工，记得弄清楚自己的角色和位置。你的上级可能很忙，忘了告诉你 why 和 how。但是你不能忘，你要去问他，和他讨论。
记住：why，what，how。这几乎是职场沟通的基础。
2、“我讲清楚了吗？”
沟通，是一种话语的表达。
而表达，背后反映的是一个人的行为模式。
有些人的话语框架是这样的：
我说得这么明白，你怎么就是听不懂呢！
我对你一片好心，你居然一点都不领情！
我当然问心无愧，你应该好好反思自己！
这些话语背后的模式，其实都暗藏着另一句话：
我没有错。
我苦口婆心，我勤勤恳恳，我任劳任怨，我没有错，都是别人的错。
这种以自我为中心的沟通，应该戒掉。
别人不理解你说的话，不是他没有明白，而是你没有让他明白。
在沟通的时候，应该怎么说呢？
你别说“你听明白了吗？”，而是说“我讲清楚了吗？”
不论是和谁沟通，上级、平级或者下级，你都应该多说这句话，“我讲清楚了吗？”
这句话背后的潜台词是：
如果没有讲清楚，是我的错。是我的责任。
这样的表述，会让人感觉很舒服。让人舒服，是一种难得的能力。因为舒服了，就有更好的情绪。情绪，会影响工作的生产力。
一个人会沟通，会说话，不仅仅是能清晰表达自己的意思，更是能让对方产生好的情绪。
试试看，也许你会有意想不到的收获。
3、永远在 ddl 前汇报
我讲清楚了吗？清楚了。好的，那去做吧。
但是，拖延症经常又犯了。
怎么办？
这个时候，常常会设置一个“最后期限”（Deadline）。
周三下午交 PPT 给我。这是 Deadline。
如果 miss 了 deadline，你就自己找一条可以让自己 dead 的 Line 吧。
都说 ddl 是第一生产力。所以，噼里啪啦，稀里哗啦，叽里呱啦，可能一个晚上就写好了。
毕竟，谁也不想死啊。
但是，ddl 真的是让你最后一天交吗？
不是。ddl 是最低要求，是最晚最晚不能晚于那天交。
所以，你千万不要等到最后才交。
在职场中，信任是基础。没有信任，就没有协作。
如何建立信任？
最基本的方法，是让人家有“知情权”。
什么是知情权？
就是主动汇报自己的工作进展。
老板，您交代的事情已经在办了。昨天拜访了客户，聊了一个小时。很有收获。我会根据沟通修正一下方案，周三前发邮件给您。有进一步进展，我再向您汇报。
当老板看到这样一条微信，估计只会说一个字：好。
但是这个“好”字背后，是信任。
然后，记得完成你说过的话。“周三前发邮件给您”，那周二下班前，一定，一定要发给老板。
那周三上午9点之前可以吗？
不行。信任，不是让别人先担心，然后在 deadline 的最后10秒钟，解除担心。
所以，永远在 ddl 前汇报沟通你的进展，然后完成你的工作。
4、别说“我知道了”
有时候，我们是汇报的人。有时候，我们是收到汇报的人。
你的下属可能会兴高采烈跑来和你说：老板，我们有个客户答应合作了。我想第一时间把这个好消息告诉你。
客户也许在半小时前已经和你通过电话，确认了这次合作。
很多老板听到汇报后，经常会脱口而出：我知道了。
这句话是什么意思？背后的心智模式是什么？
其实是想告诉对方，我知道的比你多，我懂的也比你多。还有一句话，可能他自己都没有意识到：你不要来浪费我的时间。
很多人在心中都有一个 ego，一个深深的自我，始终想和全世界证明自己的聪明，并且想尽一切办法告诉别人，我很聪明。
我根本不需要你来告诉我这个。也不需要听你讲那个。
“我知道了。”
短短四个字，却有着巨大的杀伤力。会让对方觉得自己很愚蠢。
这四个字，千万别说。
那怎么说？
好的。谢谢。
这样就可以了。然后忍住，忍住，不用再说别的了。
好的表示收到了对方的信息。谢谢表示一种善意和感激。
就像收到了一份礼物，不管喜不喜欢，贵不贵重，有没有用，都真诚表示感谢。
礼貌，不失体面。
5、同时提出几个选择
在职场中沟通时，不论请示汇报，还是斡旋谈判，记得同时给出几个选择。
或者说，要有“替代方案”。
我举个例子。一段对话。
老板，我有个想法和您聊一聊，您听听看？
你说？
关于下周三的方案，我觉得有三种做法。
第一种，这样这样。第二种，这样这样。第三种，这样这样。
这三种方案，各有优劣，分别是这样这样。
我判断分析下来，建议第一种和第二种，因为这样这样。老板，您看看有什么建议？
如果只能选一个呢？
您曾经说过，我们合作的过程，应该尽可能为客户着想，吃点亏没有关系。我觉得我们可以选择第一种方案。
嗯。我也觉得是。那就去做吧。有什么问题随时和我讨论。
这段对话中，你感受到了什么？
不只是提问题，也要提建议。而且，同时提出两个以上的建议。
这样的沟通方式和句式，你可以慢慢体会。
最后的话
职场沟通，是我们每个人都会面临的问题，如果说有什么心法，应该有两条：
1、凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
2、同理心。站在别人的角度去思考，事情会简单很多。
今天也和你分享了几个方法：
why，what，how；“我讲清楚了吗？”；永远在 ddl 前汇报；别说“我知道了”；同时提出几个选择。
这些方法，也是基于这些心法。
回到一开始的问题，如果你遇到职场沟通的问题怎么办？
不管是上级还是下级，如果用这些方法沟通，相信会更优雅，效果也会更好。
