文／MBA智库·袁啸
最近在网上看到一则令人哭笑不得的新闻：
重庆一女子与婚纱店发生争执后，用剪刀毁掉32件婚纱。
蒋女士原本想办婚礼，就在婚纱店交了3500元的定金。
后来，蒋女士因怀孕又不想办婚礼了，想把定金要回来，但婚纱店以“已把定金支付给主持、摄影等工作人员，况且当时双方合同约定，定金概不退还”为由，拒绝退还定金。
后来婚纱店退一步，给出了别的选择：
比如，把这笔钱换成将来宝宝拍照的费用，或者如果有朋友要结婚，蒋女士也可以转给朋友。
但蒋女士不同意，就要退定金，双方僵持不下，于是蒋女士越想越生气，就拿着剪刀，一剪刀一剪刀下去，一共剪烂了32件婚纱。
据最新媒体报道，双方已达成5万元赔偿协议，也就是蒋女士因为3500元，最后却要赔偿5万元。
其实这种忽然一股「邪火」窜上来，脑子一热就乱来的行为并不少见，这就是情绪失控，它爆发的时候往往让人失去理智。
所以说，学会控制情绪真的非常重要，往小了说，它能让我们心平气和，不生闷气，往大了说，它可能拯救我们的人生。
那么，我们到底要怎样做，才能控制住自己的情绪？
我们先来看一个问题：
1）早上起晚了，导致上班迟到。
2）没起晚，但遇到交通事故导致上班迟到。
上述两个场景，哪一种让我们的情绪更加糟糕？
无疑是第二种。
第一种情况，我们对上班会迟到已经有了预期，事情真的发生，接受起来也比较容易。
而第二种情，我们的预期是「上班不会迟到」，但因为「交通事故」这个意外导致迟到，事实和预期不一样，这就让我们的情绪变得糟糕。
大家可以回忆一下，我们的喜怒哀乐是不是都和预期有关。
事实与预期一致、或者比预期更好，获得正面情绪，反之，则产生负面情绪。
1）事实＝预期
比如周末是公休日，那这两天不处理工作就符合我的预期，能让我感到愉悦。
2）事实＞预期
事实超越预期，就会产生一种特别「爽」的感觉。
比如看S11世界赛，很多人的预期是「EDG打破八强魔咒」，结果他们夺冠了，远超预期，这就让大家产生了极大的爽感。
3）事实＜预期
当事实低于预期时，我们的情绪会根据两者相差的距离而波动，相差越远，情绪越糟糕。
比如我们在双十一购物，原本期待某个产品能便宜100元，结果发现只便宜了10元，低于我们的预期，但好歹还是便宜了，所以会郁闷，但也勉强能接受。
然而，如果我们发现这个产品其实是临时提价、假装打折，比双十一前还贵了10元，情绪就会变得愤怒，因为这个事实比预期差了太多。
这就是预期，一个特别简单、特别容易被人忽视的概念，但它却决定了我们的情绪。
02、因果决定预期
为什么我们遇到任何事情，都会下意识产生预期呢？
这要从因果说起。
图灵奖获得者朱迪亚珀尔说过：“客观世界也许不是按照因果规律运转，但人类却是通过建立因果关系来认知世界。”
因果是人类主观的思维方式，而预期，建立在因果思维之上。
举个小例子，《圣经》中有一个大家熟悉的故事：
夏娃在蛇的诱惑下偷吃了智慧果，上帝发现后问她：「你做了什么？」
夏娃回答：「是蛇引诱我吃的。」
注意了，上帝问的是「做了什么」，夏娃却没有直接回答，而是给出了一个因果关系：因为受到蛇的诱惑，所以吃了智慧果。
夏娃为什么答非所问？
因为她很很清楚，「偷吃智慧果」这个「原因」，会导致上帝责罚这个「结果」，所以想要找个理由，寻求宽恕。
夏娃的判断过程就是「因果思维」，她基于「上帝会责罚我」这个判断结果产生的态度——不希望接受责罚，就是预期，而用「蛇诱惑我吃智慧果」这个理由寻求宽恕，则是为了实现预期所产生的行为。
因果是我们对世界运转的逻辑判断，而预期，则是我们对判断结果的态度。
这个概念有点抽象，我们再举个生活中常见的小例子：
前一阵我2岁多的儿子嗓子疼，我下意识就想：肯定是吃太多有食火了，赶紧和长辈说，最近给孩子少吃点。
「食火」这个原因会导致「嗓子疼」这个结果，是因果判断；
「希望孩子嗓子不疼」是对因果判断的态度，也就是预期；
「少吃点」是为了实现预期所产生的行为。
因果思维根植于人类基因深处，不管大事小事，我们都希望找到因果关系，比如：
国足又输球了，是不是因为教练太差？
最近又胖了，是不是因为不运动？
而找到因果关系后，我们又会产生不同的预期、作出不同的举动，比如：
为了提高成绩，呼吁国足教练下课；
为了减肥，去健身房锻炼；
所以说，预期是建立在因果判断结果之上的，因果判断的结果，决定了预期的内容。
03、怎样控制预期
通过前面的介绍，我们捋顺了情绪波动的完整逻辑链条：
因果判断的结果决定预期，预期决定行为，行为造成的事实结果，符合或超越预期就产生正面情绪，反之，低于预期则产生负面情绪。
这样问题就很清晰了，不想被负面情绪吞噬，我们只要让「行为造成的事实结果」符合或者超越预期就可以。
分享两个实践方法：
1）最坏预期
很多人一听「最坏」两个字就觉得消极，这里我想解释一下：面对困境放弃努力、得过且过才是消极。
最坏预期，是指提前考虑最坏的局面，但不是为了认命，而是思考解决办法。
以我自己为例：
我以前是个精神内耗很大的人，陪老婆去购物都会为「万一没地方停车」怎么办而烦恼。在职场上更是如此，领导如果不回信息，我就特别焦躁，猜测自己是不是做错了什么？
说实话，这样生活很辛苦。
我尝试过改变，专门去读《钝感力》，但收效甚微，就是这种敏感的性格，改不了。
后来我想到了「最坏预期」，既然老是胡思乱想，那干脆再多想点，遇到事情时，我把它可能出现的最坏情况列出来，然后提前思考解决方法。
假设商场没有停车位了，我就让老婆先进去购物，我在停车场里转，直到找到为止。
假设领导真对我不满，那就做好两手准备，一边自省、琢磨沟通话术，一边更新简历，做好失业后立刻求职的准备。
我试着对所有事情都做最坏预期，并提前准备解决方案，坚持一段时间后，我发现自己更从容了。
我不再排斥陪老婆去购物，反正不管商场里有多少人，我多排会儿队总能找到停车的地方。
我也不再担心领导不回信息，反正简历早准备好了，对招聘市场行情也了如指掌，随时可以切换到求职状态。
这就是最坏预期的价值：增强我们对「事实＜预期」情况的接受程度。
最坏预期虽然是「治标不治本」的办法，但它门槛低、操作简单，可以作为我们控制情绪的敲门砖。
2）拥抱变化
拥抱变化这个概念大家都不陌生，但我们对它的理解更多集中在物理世界中，比如积极拥抱商业变化、技术变化。
其实在控制情绪上，拥抱变化也是一剂良药。
人是渴望「确定性」的生物，而事实和预期相符，就是确定性。
事实低于预期会让我们愤怒，就是因为确定性被破坏，如果能积极拥抱比预期差的事实，就能从负面情绪中解脱出来。
具体要怎么做呢？
在专业技能之外多了解其它行业的知识，做一个有广度的「杂家」。
我们大多数普通人，或多或少都有些「筛子心态」，就是自动过滤掉不想听的声音，只留下自己想听的，长此以往我们会陷入自以为是的认知状态——没见过就不存在。
这是一个危险的信号，会降低我们对「事实＜预期」情况的容忍程度。只有扩大知识面、见识更多不一样的东西，我们才能以积极的心态拥抱变化，抑制负面情绪。
比如我看过一个医生的科普视频才知道，原来吃水果也有很大危害。因为水果里的果糖，只能被人的肝脏分解，吃多了很容易患上脂肪肝。
我曾经用水果代替主食的方法减肥，想要改善亚健康状态，可惜收效甚微，学到这个知识点后我才知道，原来最初的预期就是错误的。
比如我看过育儿书籍才知道，很多小孩子在公共场合抢玩具，不是因为淘气或自私，而是根本不理解「物品所有权」的概念，他们不知道什么是「公用」，不懂得先到先得。
很多家长不知道这一点，遇到类似事件就做出了错误预期——我的孩子被欺负了，要么特别生气，要么和对方家长产生矛盾。
类似的案例还有很多。
这些知识都很浅显，但它们能拓宽我们的见识，让我们慢慢意识到：一个原因可能造成很多个结果，一个结果也可能由很多原因导致，我们做出的很多因果判断本身就是错误的，建立在之上的预期自然很难实现，所以「事实＜预期」才是常态。
如此，我们才能发自内心去拥抱变化。
杂家经常被人诟病为「博而不精」，这是实话，但我们提高知识广度，不是为了找工作赚钱，而是为了升级预期能力、化解负面情绪，所以不用投入太多精力，每天拿出十几分钟足矣，只要坚持下去，慢慢就会看到改变。
用「最坏预期」踏入掌控情绪的大门，提高知识广度培养「拥抱变化」的心态，我们就可以逐渐摆脱负面情绪的困扰，主宰自己的人生。
△ 写在最后
如果把人体想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统。
当情绪失控时，人体操作系统就会崩溃，上面运行的所有App也就成了无本之木。
