销售管理模式应该怎样变革
随着互联网和科技的高速发展,数字化媒体和互联网对销售市场、客户以及用户数据等方面造成巨大的冲击,不断颠覆传统的销售场景,推动着传统销售管理模式的变革。
一、市场:人口红利消退、竞争加剧
2015年以前,中国劳动力资源充足、人口红利很高,很多销售型企业依靠低廉的人力成本优势,粗放的管理,不计后果地扩张,但是,现在这种模式根本行不通,中国的人口红利从2015年开始消退,企业之间的竞争在日益加剧,急需提升员工效率和业绩,向集约型企业转型。
二、客户:从被动接受信息到主动选择产品
在互联网和数字化时代之前,企业与客户之间是一种完全单向的传播,即企业通过购买各种广告或者媒体渠道来大幅推广他们的公司、产品和服务,客户处于被动的接受信息的状态;而如今,因为互联网和科技的发展,信息越来越对称,客户已经有了更多的自主权,他们在购买的过程里面有了更多的决定权。往往在销售推销产品之前,客户就已经做了很多的研究,比如在网上查阅产品的相关资料、评价等,从而对产品的质量、服务进行评估。
三、技术:为用户生命周期提供数据洞察力
以往,客户轨迹不易被追踪,数据不容易获取,只有极少量大型企业采用前沿的技术才能洞察用户数据,但是投入成本非常高。
但是,现在,互联网和信息技术的发展大幅度地改变了世界,特别是信息和资本的壁垒被迅速打破,企业能够对客户的数据洞察进行精准把握。
这种巨大的变化导致市场需求的迁移,很多企业为了应对压力,必然要进行一系列的组织结构变化。
一、用CRM系统帮助企业提升员工的效率。如今的企业越来越看重员工效率,特别是对于新一代的销售而言,他们需要的"是被赋能和提供更多的销售支持、数据分析支持等,一方面通过励销CRM将客户分类,为客户画像,批量管理;另一方面,销售数据回流驱动销售流程优化,加速业务成交,提升员工效率。
二、随着互联网带来的信息大爆炸,促使人们获取资讯的渠道变得分散,而以微信为代表的社交媒体成了获取信息的主阵地。励销CRM连接微信、企业微信,将营销活动引入微信朋友圈,潜移默化地影响微信好友。例如销售通过励销的社交推广功能,分享H5链接到朋友圈,在社交网络里传播信息。
三、帮助企业汇聚数据和客户,并形成企业的数字资产。励销CRM以技术驱动的增长,就是对客户的数据洞察进行精准把握,进而优化业务增长和盈利能力。这种数据洞察的能力被直接应用于销售管理能减少资源的浪费,特别是帮助管理层根据销售的不同特点,有针对性地下派任务,或者有针对性地加强某个销售的薄弱环节,从而优化整个销售过程,形成良性循环。