导语;市场经济的发展，企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场迫切要求企业转变运营方式，以适应新的环境与竞争需要。目前，流程优化、流程管理正以其稳健的特点获得越来越多的企业青睐;越来越多的企业选择以流程管理为突破口、从而全面提高企业基础管理水平。
通过 BPM(业务流程管理)对企业内部流程进行整合与优化，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度，成为企业提高市场竞争力的必然趋势。但现在的企业管理中还存在很多的问题。
企业管理工作中存在的问题：
1.内部沟通不畅，资源闲置、重复劳动;
2.内部分工过细，流程执行复杂化;
3.过细的专业分工，员工技能“偏于一隅";
4.部门“本位主义”，执行效率低下;
5. 组织机构臃肿，层层审批。
企业管理工作中存在的.诸多问题也让企业工作中流程管理的开展越来越有必要。
1 、打破传统管理习惯性业务的弊端
通过流程管理形成知识管理，有一张固化的、优化的、得到多方认可的流程图和晰的的上下游关系和关键节点，形成共享的知识平台，从而从根本上减少和消除传统管理习惯性业务的弊端。
2、防治部门之间相互扯皮
通过流程管理，对企业所有的规章制度进行一个全新的再认识再提炼，打破过去职能部门相互扯皮和争抢的一些职责纠纷，从一项业务的开始到结束，大家完全清楚一项工作中需要自己做的节点的，和在节点的位置上所对应的相关制度和标准，责权明晰，事半功倍。
高级领导为相同的事务付出太多的精力，日常事务不能按规定程序办。而同一件事张三与李四处理，程序也会不一样。归根结底，管理流程不清晰，人为因数太多。规范化的流程管理可以有效解决这些问题。
4 、扁平化管理的要求
现代管理要求精简，要求快速。实施扁平化管理，减少了管理层次，横向联系密切，同一层次的管理组织之间相互平等，柔性管理结构和管理方法，组织能随时主动适应型外部环境，企业管理将重点在说服而不是强迫职工参与职能工作，审视流程，再造流程，提高管理效率。
5 、内部控制的要求
吸取国际上好的管理理念，设计改造流程，搞好内控工作，做到各司其职。
6、增强企业竞争力的需要
根据环境的变化设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，能实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。
随着信息化的推进，企业间的竞争开始转移到内部管理方面，即通过调动人的因素，提高执行效率，加快客户响应速度，在第一时间满足客户的需求，同时降低管理成本，日益成为企业未来PK的重点，企业开展流程管理也愈来愈重要。
