办公室担负着单位举足轻重的责任，做好办公室工作只有摒弃陈旧观念，不断加强办公室人员的业务素质、服务意识，转变工作态度，改进工作方式，才能保证办公室工作成效，辅助单位日常工作的正常运转，为领导出谋划策，为职工服务，促进单位走上稳步向前发展的道路。
1、从事协调工作，须从严要求
办公室综合协调工作具有全局性，它层次高、涉及面广、影响大。从事此项工作，要在充分认识自身工作的职责、任务、内容、要求、工作方法的基础上，从严要求，从微入手，从宏把握，自觉掌握工作规律。
（一）要树立全局观念。高度的责任意识和全局观念是做好综合协调工作的必备素质。诚如毛泽东同志所说：“没有全局在胸是不会投下一着好棋的。”这就告诉我们，把握全局，才能掂量出每件事情的分量；想到大局，才能与领导的思维同频共振。因此，从事此项工作的同志须加强党性修养和大局意识，坚定理想信念，坚定绝对忠诚的政治品格。要不断提高政策水平，努力站在全局的高度去想问题，高标准、严要求，竭尽全力地去干好每一项工作，切实达到协调的预期目的。
（二）要养成谨慎处事的习惯。办公室是联系上下左右的神经中枢、窗口和纽带。办公室的特殊地位，决定了对它的特殊要求，因此，办公室人员要严以律己，不论在什么环境下都要管好自己，时刻在思想和行为上保持警醒，做到“慎言”“慎行”“慎事”，即在言语上“不该说的绝不说”，绝对保守秘密；在行为上遵章守纪，不颐指气使，树立廉洁诚信、公道正派的良好形象；在日常事务中谨小慎微，一丝不苟，尽量减少失误，不犯错误。
（三）要提高自觉学习的意识。时代的发展对办公室工作人员的能力和水平提出了更高要求。协调工作作为一项综合性极强的工作，必须不断优化知识结构，更新知识内容，紧跟时代步伐。学习是进步的阶梯，学习也是获取知识的最直接方式。从事综合协调工作的同志要增强自身学习的自觉性，树立“终身学习”的理念，养成在工作中学习、在学习中工作的习惯。既要认真学习党和国家的方针政策及法规制度等知识，用正确、科学的理论武装头脑，提高政治理论素养和认知水平，夯实做好本职工作的思想基础，又要坚持学习业务知识，学习身边的榜样、业务上的精英，在实践中锻炼成长，积累经验，不断提高工作能力和服务水平。
2、练就协调真功，必身勤心细
综合协调工作中存在着大量的不确定因素，有时遇有突发事件，就要立即出击。这就要求办公室人员树立起时间速度与质量相统一的效率观念，在平日里苦练内功，勤思考、细落实、善总结，认认真真、踏踏实实，在简单的一招一式中练出真功来。
（一）协调前，勤于思考，做足功课。既要全面、完整、准确地理解和把握领导的意图，又要收集和掌握大量的真实情况，查阅相关文件，实际进行现场调研，对不协调因素和症结所在做到“了如指掌”，把握工作的主动性。
（二）协调中，注重细节，严格落实。协调工作的成败还体现在细节的落实处理上。办公室人员要培养自身“办公室无小事”的责任感，既要“抓大”，也要“顾小”，既要做到大局为重，统筹安排，又要对协调中的每一个环节、每一处细节落实到位，逐一检查，做到谨小慎微，确保不出纰漏。
（三）协调后，“回头看”，全面总结。总结经验教训，探寻工作规律，能更好地指导工作实践。每一次协调工作结束后，要及时进行认真全面地总结，看看哪些方面是最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。通过总结，不断提高协调工作的质量和效率。
3、把握协调技巧，要灵活机动
协调工作要坚持原则，维护政策法令的严肃性，维护大局利益，贯彻领导意图。离开这些，把原则做交易，协调就失去了依据。但原则性不等于死板，必要的.灵活性是协调成功的关键。在实际协调工作中，针对新情况、新问题，善于修正原有的设想，在既不影响大局又不违背原则的情况下，充分听取各方面的意见，采取灵活办法或适当让步，更有利于达到预期的最佳效果。
把握原则性和灵活性的统一，要求办公室人员充分发挥主观能动性，一是要敢于担当，有高度的责任意识。遇到急事、难事，要积极主动联系相关单位和负责人，努力统一各方思想和意见；二是要沉着冷静，学会换位思考。在沟通协调中，多站在对方的角度看问题，通过换位思考、充分沟通，求得相互理解，达到协调的目的；三是要注意方式方法，要讲究语言艺术。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”，得体的语言能简明扼要地表达自己的意愿，又能使对方愉快地接受协调，可谓是协调工作中的“润滑剂”。办公室人员要根据协调对象的地位、职业、性格特点、文化素养以及需要协调工作的具体情况，因事制宜、因时制宜、因地制宜，灵活机动地采取不同的表达方式。除此以外，还要具备适度的幽默感。在气氛紧张、发生僵局、产生拘谨时，如果能说上几句风趣幽默而又不失体的话，就可能使气氛变得轻松缓和下来。即使在正常气氛中，充满哲理和机智的幽默也能像一缕春风使协调各方充满愉快、亲切的感觉，便于畅谈、交流，能有效提高协调工作的效率和质量。
4、提升协调品质，需阳光心态
协调工作关系杂、事情多、时间紧、任务重、工作累、要求高。在这样的状态下保持奉献与热爱精神，需要有良好的承受能力和健康积极的阳光心态。塑造阳光心态须把握如下三点原则：
（一）平等相待。相互尊重，能有效地缩短与被协调者之间的心理距离，有利于彼此沟通。平等待人，把自己和对方的位置摆平，形成一种轻松、愉快的气氛，其效果比在压抑、紧张的气氛中要好得多。
（二）以诚相见。有一些工作活动中的不协调是由于思想上、心理上的不协调，为了达到有效的心理沟通，找到不协调的关键点，形成有关各方思想和心理上的共同点，就要做到“热心” “诚信”“知心”。所谓“热心”，就是发现对方有困难。
要尽心尽力地帮助解决；发现对方思想有负担，要热心地帮助减轻和消除。所谓“诚心”，就是讲真话，有诚意，对方才能以诚换诚，打开心扉，吐露真情。所谓“知心”，就是把对方当自己人，对方才能信任你，才能以心换心，产生感情上的共鸣，达到新的共识。
（三）切记急躁。协调工作要解决矛盾，克服困难，排除障碍，往往既棘手又紧迫。人与人交往，由于各自素养不同、处境不同、情况不同，会产生语言、态度上的差异。态度差、出口不逊、以语伤人的情况并不少见，在碰到难以协调的问题或遇上难以合作的对象时，办公室人员必须沉着冷静，不要动怒顶撞，要适当调整自己的心态，及时解决问题，化解怨气和不满，不因此而影响工作和办公室整体形象。
在把握好这三点原则的基础上，塑造阳光心态还要常怀感恩之心，懂得知足，懂得肯定现状，视每一项任务为锻炼自己、提高自己的机会，视每一个挫折和困难为成长路上的基石，珍惜所拥有的，用心体会所经历的，感受工作带来的满足感和成就感。
随着市场经济的发展及单位管理的逐步规范，一个单位的工作从办文、办会、办事到管理、服务、协调等工作都离不开办公室，办公室也成为了信息的交汇点、任务的集中点、矛盾的集聚点、成果的收集点，其地位突出、性质特殊、作用重要。办公室人员必须转变陈旧观念，深刻认识办公室工作的中心，将纽带作用、宣传作用和服务作用放在首位。
在日常工作中，把握好密切联系基层与领导，面向内外通过宣传树立单位正面形象，为单位上上下下服好务的中心思想，当好局内人、管好分内事，深入分析收集到的意见和建议，及时发现问题，提出解决措施。通过讲究方式方法，主动沟通，科学协调，紧扣中心工作、紧盯目标，一手抓落实一手抓监督，确保领导的重要决策部署督查到位和目标任务执行到位，使整个工作体系顺畅有效地运作。
做好办公室包罗万象的日常工作，要求办公室工作人员要有良好的工作态度。
首先，是提高工作积极性和创新性，转变一味接受和老牛拉车的工作态度。虽然接受和服从工作安排、有老牛拉车的耐心，不怕苦，不怕累是对办公室人员的基本要求，但是一味接受，只顾埋头工作不做思考就变成了毫无思想的“机器人”。在办公室工作要有工作的积极性、主动性，要有独立的见解，在认真工作、踏实干事的前提下，多动脑筋、不断思考，创新工作方法，提高工作效率和质量[1]。
其次，提高责任意识和竞争意识，转变得过且过、盲目乐观的态度。办公室是连接上下级的纽带，如果抱着得过且过，当一天和尚撞一天钟的想法就会误事。在工作取得了一定的成绩，也不能盲目乐观、自以为是。作为办公室工作人员必须具备强烈的责任意识和竞争意识，提高警觉性，经常自我反省，发现自己的优点，找出不足，不断完善，及时落实领导安排的工作，认真、负责、高效的完成工作任务。
办公室工作纷繁复杂，也面临越来越多的新挑战。因此，做好办公室工作，对于人员的综合素质要求较高，必须依靠过硬的综合素质和强大的工作能力。
首先，要有坚定的政治素质。这要求办公室工作人员要有坚定的政治立场，在重大原则性问题上立场坚定，坚决执行领导的决策部署。在处理工作事务和协调关系时能够做到公开、公平、公正。
其次，要有过硬的业务素质。办公室工作内容多，责任重，节奏快，要求高，要求工作人员不仅要有本事、能干事、会干事，最重要的还是要能干成事。要想干成事就必须具备“三个能力”：文字能力、协调能力、办事能力。文字能力可以依靠平常加强学习，积累知识经验和写作技巧。协调能力就既要立足协调的高度又要拓宽协调的广度，还要正确把握协调的深度。办事能力要求办公室人员牢记“办公室工作无小事”，坚持做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为[2]。
4 增强服务意识，提高工作责任感与使命感
办公室的整个服务工作主要就是为单位服务、为领导服务、为职工服务。这不仅是办公室工作的根本出发点和落脚点，也是办公室工作的立身之本。这就要求办公室人员要抱有良好的服务意识，把服务融入工作的全部，贯穿于办公室工作的始终，做好一个“服务者”。
首先，办公室人员要有良好的服务形象。在工作中要衣着大方得体，待人处事热情周到，特别是对基层职工反映的问题要认真倾听、调查、分析，切不可一副高高在上的姿态。
其次，办公室人员要充分发挥主观能动性，当好领导的参谋，为领导做好服务。为部门和基层服务，要充分发挥协调综合作用和督促检查职能，协调好部门间的关系，如实反映基层的意见，更好地做好领导、部门、基层职工之间的联系。
再次，办公室人员要增强责任感和使命感。做到脚踏实地，客观严谨的做好每一个细节，切忌浮夸。在遇到突发事件时，能够牺牲休息时间，加班加点完成任务，以良好的服务意识杜绝工作拖延、质量粗糙。
办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，要做好办公室工作就要讲究工作方式和方法，理清思路，分清轻重缓急，既要抓住重点，又要统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。
改进工作方法，要多在求实求效上下工夫。俗话说：“光说不练假把式。”改进工作方式方法，在一定程度上就是要改变“说得多、干得少”的不良风气，要“说得少、干得多、干得好”。取得实际效果是我们一切工作的落脚点，也是检验我们工作做得到位不到位的重要标准，尤其对于注重工作结果的办公室，能不能做到求实求效更为重要。
对工作中遇到的矛盾和困难要善于思考，一是思考工作中出现的失误，思考哪里做错了，哪里做得不到位，哪里还有欠缺；二是“三思而后行”，每一项工作都尽可能的考虑周到慎密，不断寻找创新之路。
1、时间管理的理论总结。
一是按照紧急和重要的维度划分。紧急而重要的事情要尽快确定思路，马上办；紧急不重要的事情找人办，重要不紧急的事情要集中时间、安排好专人，按计划办；不太重要而又不太紧急的事情属于可办可不办。牵扯到其他部门和单位的要注意沟通技巧，妥善处理。
二是时间管理中的“金角银边草肚皮”。这是按照时间的重要性来划分的。“金角”时间做重要的事，“银角”时间次之，“草肚皮”时间做一些相对重要但也要占时间的事。
2、集中时间做同类事项。
时间忙的时候4、5件有相同性质的事情一起做。这种方法可用于事务性强的事件或简单文字性事务上。
3、善于制定工作计划、议事规则和办事程序。
安排好一段时期的工作，有助于提高工作效率。制定计划使工作更有预见性，制定议事规则和办事程序使参与各方都节省时间，只要规则和程序确定了，才有可能做到自发主动去做事，做不到可以去督促，从而节省了沟通成本，提高了工作效率。只有善于总结、善于制定规则，才会真正地提高效率，才算真正地懂业务，不枉在办公室干过一回！要善于在工作中大胆提出和推行议事规则，建立一整套程序，避免内部办事天天进行授权，群众办事到处打听，问一步做一步，建立了规则和程序目的就是让群众一次就能把事情解决好，办利索。实践中，对计划生育办事程序的宣传使用了这个办法，效果比较显著。
4、保障办公设备正常运转，保证随时能够正常工作。
避免事情来了、时间有了、人有了，但设备不争气的情况。办公室设备尤其是打印机、一体机、复印机、传真机、电脑等。要细化，考虑周全，哪怕是会议室、办公室钥匙要有备用，门锁要经常检查是否生锈，防止时间到了，大家都到了，门却打不开或者干脆没带钥匙。这种经验可举一反三，用于其他办公室业务中。
5、按照身体生理状况来安排工作。
如上午可以做一些需要创造性、深入思考性质的工作，下午可以做一些有既定程序、事务性的工作。另外，要有一点心理学知识，时刻注意调整和管理好自己的情绪，体会和理解办公室工作性质，学练包容力，增强耐受性，提高适应力，在与人交往中培养豁达坚强的职业性格，另外，要不断加强职业道德建设。通过以上几方面工作，保证身心健康、精神饱满、满腔热情地投入到工作中。
6、善于协作、勤于沟通，有重要任务时集中大家智慧共同做好工作。
平时工作有分工，小事自己来安排，办公室领导不干预，大事集中一起做。如公司重大活动、年底召开会议等，既要做好份内工作，又要共同协作围绕公司中心工作做好大事。
7、善于利用现代化管理技术来创造性地做好工作。
电脑技术的飞速发展，为提高办公效率做了保证。尝试使用各种软件来实现办公自动化。利用网络在线协作，几个人共同编辑一篇文档，而且还可以看到对方修改过程，实属最现代化的文档编辑。在QQ上建立网络办公群，同基层各单位和内外单位加强业务交流，效果较好。用语音录入提高输入效率，每分钟可以输入250个字以上。另外，有时间还要学习一些与工作有关的办公软件，如excel做统计图表的功能，扫描、修图、画图软件，甚至音、视频编辑软件等，以备急用。
