本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书 。
由于是课后的总结，所以，这一点我也总结在这里。这是在讲完这节课之后，有个听课的运营问我的问题。该同学现在在一家公司做运营，是从美工转的运营，他来工商学院听课完全是晚上确实有自己报考的专业课程，相当于继续教育。他走错了教室，因为听我讲了一会，感觉还相对靠谱，因此，就继续听了下去。讲课完后，他就问了我这个问题。
我的答复是：你对这个行业有了解。他们自己做汽车配饰的。所以我当时的回复呢，可能有些不大准确，但我个人觉得，至少没有胡说。
我举个简单例子，要卖汽车上的配饰，首先，你要想，一个刚买车的会买哪些产品，我自己列一下：导航（不是每个车都有的）、行车记录仪（防碰瓷的，咱这社会没办法，没有一个在某些时候就把自己亏了）、香水或者驱除异味的（新车味道大）、座套、汽车摆件、亮条……简单就这么多，如果有更爱好的可能还会更多。
所以，作为运营，可以沿着这条线去思考，你的用户划分了多少类，每个类，又有多少商品需求。同时还需要注意，每个类别里面，商品又有区别，有些摆明了不赚钱跑量的，你比如导航，市面上高端的多少钱，低端多少钱，甚至是杂牌也有，跟手机差不多。那就要想了，高端的基本上就是拿来走走量，如果稍微便宜那么一点点，可能就是个走量商品，反倒是杂牌的会成为利润商品。
当然我说的比较笼统。唯一让大家谨记的，就是作为一个运营，你必须要非常清楚你的顾客，他的需求点是什么，他现在到什么层次。我后来还说了一句话，如果是做汽车用品的，理想的状态是自己买个车，你来经历这个从选车到到装修的整个过程，用车的整个过程。可能我这话说的并不那么现实，你想，虽然汽车已经便宜了很多，但仍然不是每个人都能说买就能买的，我只是打个比方。
想做好一个运营，你首先得让自己去经历，闭门造车的运营做起来既痛苦还不给力。所以，去体验顾客去经历，更有利于我们做运营。大家可以根据实际情况来定。
一站式购物没错，这也是趋势，但想做好并不容易，你自己都没有经历，你如何去理解你的顾客，如何来组织你的货品和你的货品结构。
所以，一站式购物我们可以去迎合，但我们必须懂顾客。
