一、淘宝店铺运营分析
1、市场分析
（1）行业产品分布：①找到什么样的产品，做到什么样的销量；②产品的特性和卖点的分析；③寻找合适的推广方式。
（2）店铺销售分布；
（3）淘宝销售分布：①产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析；②淘宝销售分布：一级类目；二级类目；③主要目标。
2、客户分析：①主要目标；②分析因素。
3、产品分析：①主要目标；②预测热销产品。
4、店铺/页面分析
（1）主要目标；
（2）用数据说话；
（3）要分析的内容：
A、店铺首页：①主要目标，尽可能留住访客，有效分流；②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图；③点击分布。
B、产品页面：①主要目标。提升转化率，提高客单价；②营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C、主要是产品质面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
5、团队/企业分析；
6、行动方案分析：制定行动方案需要哪些数据支持，达到什么效果？
1、运置步骤：引流、市场营销活动、渠请合作、会员营销；
2、目标数据：销售额；
3、流量指标：UV、PV、人均PV数、人均停留时间；
4、运营业绩：收藏率、转化率、订单量；
5、运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率；
二、淘宝店铺运营要点
1、运营竞争的本质是什么？①产品；②团队；③运营；④资本；⑤供应链。
2、运营的节奏：①战略规划；②战术制定；③任务分解；④目标执行。
3、运营的核心：①做好商品适营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。②服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。③买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌，都是以客户为载体。④关系经营，在中国是必修课，公关关系，用开始就要有预案，建立处理原则和技巧。
4、运营的重点：①产品；②流量；③转化；④会员。
5、运营的营销思路
（1）新用户哪里来？
1⃣️推广诉求：①提供什么产品（用户需求）；②潜在用户是谁（用户规模）；③目标用户在哪里（精准营销）；④我们的优势（价格，质量，服务，品牌）；⑤可量化推广预期（流量入口量化）。
2⃣️推广手段：①线上推广：门户、导航站、垂直类知名站点；②线下推广：平面报刊杂志、户外路牌楼宇LED；③SEM：搜索引擎关键词、品牌专区等；④CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟；⑤商务合作：品牌联合、销售促进；⑥渠道代销：C2C商城入驻、B2C分销、大客户；⑦事件营销：代言人、病毒管销；
（2）怎么留住老客户
1⃣️用户忠诚：①用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展；②新客回头转化策略，用户激活关怀政策；③用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化；④相关性产品推荐，专题策划提升效果转化；⑤活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2⃣️数据营销：①DM；②EDM；③SMS；④活动；⑤CPM。
6、运营的推广体系
（1）淘宝店铺推广的基本思路：①重点淘宝站内推广，辅助站外推广；②首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广；③全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找适合本店的付费推广活动。
（2）淘宝店铺推广的方法：①站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱遥街，淘画报；②站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合；③全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。
7、运营的营销环节：
（1）视觉营销：①找到目标消费者聚集地；②通过图片文字的方式吸引消费者点击；③根据消费者需求布置店铺。
（2）服务营销：①了解挖握消费者需求；②解决消费者需求；③建立信任；④促使下单；⑤关联推荐；⑥售后服务；⑦会员沟通。
（3）会员营销：①会员管理；②会员维护；③会员营销。
8、淘宝店铺的阶段
（1）按照信用来分：①5星到4钻：店铺选品，店铺流量；②5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析；③5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效。
（2）按照店铺规模来分：①孕育期；②成长期；③成熟期；④维持期；⑤瓶颈突破期。
